书城管理松下幸之助的经营智慧
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第28章 不断自省,持续进步 (1)

自省才能进步

曾子曰“吾日三省乎吾身”。作为个人当经常自省,以看到哪些地方是对,哪些地方是错,这样才能保持清醒的头脑去面对第二天要做的事情,也便于纠正当天犯下的过错,以防后患。作为一个企业家,掌管着一个企业的重大决策权,每天要面对着企业上上下下很多琐事,更要保持自省的习惯。一代明君唐太宗李世民,可以说是一名文韬武略的皇帝,他总结前朝灭亡的教训,效法尧舜,不封禅、不求仙,也不四处巡游,而且坚持反躬自省,以魏徵为镜,接受很多逆耳的忠言,改掉自身缺点,励精图治,成就了“贞观之治”。到了晚年,李世民也经常反省自身多年政治生涯中犯下的错误,以教导太子李治不要重蹈覆辙。希腊有句俗语“认识自己是最困难的”,但也只有认识到了自身的缺点才能真正地改正。企业家作为企业的经营者,如果自己的问题自己没有发现,下属很有可能也不会察觉到,甚至察觉到了也有可能不敢告诉你,所以说,经营者务必每天自省。

经营者往往承担了企业的重任,企业好比是船,那经营者就是引领方向的舵手,如果方向错误,再多的努力都是白费,甚至容易南辕北辙。在浩瀚的时代大海中,经营者要引领正确的方向,就必须时刻关注内外事物的变化,就像舵手必须时刻看天气、看周围环境来判断正确的方向。企业的决策都是在特定的环境中作出的,一旦环境改变了,那政策也要随之而改变,否则容易导致信息滞后、决策滞后,而使企业停滞不前甚至落后于其他的企业。所以经营者必须经常自省,审时度势,发现错误的决定及时纠正,有滞后的信息也必须及时更新,做到与时代同步,持续进步。

法国牧师纳德·兰塞姆的墓志铭是他的手迹“假如时光可以倒流,世界上将有一半的人可以成为伟人”。但是时光是无法倒流的,也不是每个人都想成为伟人,但是如果经营者能经常自我反省,找出自身的不足而加以改正并逐步提升,企业自然也会蒸蒸日上。一个原地踏步的企业其实就是在后退,尤其是现在竞争日益激烈的社会,想要达到持续进步,经营者就必须像逆水行舟,拼命往前赶,但在这个过程中也应当特别注意不断地自省和改进。

日本著名的管理大师稻盛和夫曾提出过经营者的人生六项精进,第三项说的就是要每天反省,他将高尚纯洁的心灵称为“真我”,将卑贱贪婪的心灵称为“自我”,他认为应当每天回顾一整天有多少次出现“真我”,有多少次出现“自我”,而反省的结果就是学习怎样抑制“自我”,怎样伸展“真我”。松下先生一生将经营当作了事业,而他的美德也被世人所赞誉,他不止一次提到人生的幸福感和企业经营的异曲同工之妙。经常反省哪些是适合于企业发展的决策,哪些是不适合企业发展的决策,或者是目前企业中哪些地方是值得继续保持和发扬的,而哪些是需要改进的,坚持每天反省判断,则有利于企业往更好的方向发展。

“知耻者近乎勇”,字面上理解的意思是一个人知道羞耻就接近勇敢了,而对于一个经营者,这句话可以理解为知道错误在哪,不护短,不讳疾忌医,以一种正面积极的态度去应对。松下一生经营企业,商场风云变幻,曾经在世界的巅峰,也曾经身无分文,甚至欠下巨额债务,但他从未放弃过,而是坚持反省并一再前行。从100元开始创业,到第二次世界大战前小有成就地拥有2000万元,事业一路顺利,但是第二次世界大战日本战败后,由于松下奉行战时政策调整,所有资产如同泡沫般消失,还身负700万债务,他并没有抱怨因国家的政策战时工厂未被赔偿,反而从自身找原因,认为自己是年轻时小有成就的沾沾自喜心理作祟,决定重新开业,这才有了后来松下电器王国的辉煌。

若一个不顺或者遭受挫折只从外界找原因,那永远不会成功,因为外界不因个人思想意识而转变,只有经常自省,并不断地适应外界环境,才能有所作为。

案例1·在自省中进步

世界上没有完美的人,就连伟大的毛主席这样的人都会犯“文化大革命”这样的错误,更何况我们平常人?企业家亦是如此,尤其是经营企业这样烦琐的事,而且可以说一个企业的平常动作都与经营者有着直接的关系,管理得不好,是经营者制定的管理条例有问题,方向不对,是经营者的决策出现了偏差,甚至有员工做错了事情,也是经常没有把关好,或者是没有选好员工……甚至,经营者的一言一行都会影响到企业的发展,所以,作为企业的经营者,就必须做到经常反省自身和企业的问题,才能持续进步。

松下先生是一位经常自省的人,他常强调,人要有一颗率直之心,要有端正的态度,每天反省昨日之事,是否纯正;今日所做之事,是否运用了纯正的心。反省之后,纠正偏差的现象和不率真的态度,才能随时改进。同时他认为,一个人除了必须每天自省之外,还需逐渐增加修养,这样才能有率直的心,不受外界阴暗所干扰,将个人能力发挥到极致。有一次,一位下属因经验欠缺而使一笔货款难以收回,松下勃然大怒,狠狠批评了这位员工,但是当他再次回想起这件事情的时候,为自己的过激行为深感不安。因为货款发放单上自己也签了字。

下属只是因为没有经验,没搞清楚情况而已,而自己作为一名领导,却忘记了自己也有责任,真是太不应该了。想通了之后,他马上打电话向下属诚恳地道歉,恰巧那天,这位下属乔迁新居,松下得知后立即登门拜访祝贺,还亲自为下属搬家具,累得满头大汗。不仅如此,一年后的这一天,这位下属收到了松下一张亲笔签名的明信片,上面写着“让我们忘记这可恶的一天吧,重新迎接新的到来!”这真的让下属感动得热泪盈眶。这就是作为一名领导能做到的自省,假使松下并不察觉这件事的错误,那也就不了了之,这位下属可能为此心生怨气而在以后的工作中有所懈怠,得不偿失。所以作为经营者,要时刻记住“知耻者近乎勇”,要经常自省自检,勇敢地为自己的错误承担责任并作出补偿。

也正是有像松下这样善于反省的领导者,他的下属也是善于反省的人。在1978年春天,当时担任电热器事业部部长的铃木宗夫因为咖啡磨豆机被松下训斥,因为属于他事业部的咖啡磨豆机的市场占有率降低,当时的形势是:遥遥领先的是飞利浦,占40%;第二位是美利德公司,约占20%;而松下电器的占有率约为7%~8%。在我们看来,一个小小的咖啡磨豆机何必如此认真呢,而且7%~8%的占有率已经不错了。其实不然,因为松下的宗旨是:不管是什么商品,占有率一定要达到30%以上,占第一位,尤其让松下生气的是位居榜首的是外国品牌,这与日本被外国军队占领有何不同?松下很严厉地责备铃木宗夫“假如你有事业家的精神,你一定会夜以继日地思考怎样扭转局面,建立商业信誉,事业部长并不一定非你不可,你要去想想别的事业部长是如何处理的。”在400多人参加的经营研究干部会议上毫不留情面,这让铃木宗夫如坐针毡,但他并没有因此不满,反而觉得非常有道理,并以坦率的心情反省自己,并表示:“自己有些疏忽是不对的,我一定想办法赶上去。”铃木立即着手策划,将年销售目标增加100万台,并打出“CM100大作战”的旗帜,决心奋起直追,挽回面子。

在行动上,整个事业部的领导和员工同心协力,在短短半年内将销售体制、营销策略进行了全面调整,并将咖啡磨豆机做了升级设计,加有喷雾式漏斗,不仅美观,而且使用起来也更方便,这个升级版的咖啡磨豆机“开立佳”受到了消费者的欢迎,销售额自然逐渐上升。在刚推出“开立佳”时,厂里就有女员工自告奋勇出来推销,她们在商场里唱歌跳舞,吸引了很多的顾客。在整个事业部的努力下,松下咖啡磨豆机的占有率升至35%,一跃成为全国第一。

在松下电器里,不管是经营者,还是部门领导,都会经常反省自己的行为并制定详细的重振计划,洗刷掉原来错误带来的羞耻,正是这种不断反省的精神使松下企业能够有不断进步的强烈愿望。

案例2·在诱惑前清醒

松下先生作为一名成功的企业家,他认为生意上了轨道,经营得不错的时候,就会有很多的建议及来自四面八方的诱惑,所以在作出任何选择的时候都须特别谨慎,甚至要一遍一遍地判断是否正确。他讲到过一个差点就没有松下电器这个公司的例子: