为什么这位专家会提出这种解决办法呢？因为，一旦那个商人对别人不礼貌，别人就会觉得自己很没有面子和地位，尽管当面不敢与他对抗，也会在背后想着法子采取报复行动。如果仇恨再大一些，那么就可能把他的恶劣行径透露给别人或者生意上的客户，让他们渐渐觉得那个商人不可信，从而中断合作关系。如果一个领导者失去了人心，也就失去了事业发展的根基，这是一件多么可怕的事情呀！这就如同再固若金汤的堤坝，也架不住这种小风小浪的慢慢侵袭，总有一天它会坍塌掉的。相反，如果领导者礼貌对待自己的下属，那么下属也会礼貌地尊重领导，也更加紧紧地团结在他的身边，推动他的事业朝着更加远大的目标前进。
这位商人很虚心地采纳了专家的意见，回去后先召集剩下的员工，以就餐的名义开了一次动员大会，说了很多感激的话儿，员工一向不配合的思想立刻有所转变，开始卖力气地工作。尔后，他又一一拜访自己的客户，并送上精心挑选的富有品味的礼物，那些弃他而去的客户又被拉了回来。不出一年的时间，他的事业又重新焕发了勃勃生机，在同行业激烈的竞争中遥遥领先。
通过此例，我们不难发现，想说某人坏话或谩骂某人的时候，也许当时心里感觉畅快了，但是别人却是无法忍受的，会对你产生厌恶之感，直至失去事业上的支持。
墨菲就此断言：说出积极的有礼貌的语言，它具有一股神秘的力量，能让人的心情突然变得好起来，更能让人生呈现出良好的生存状态。相反的，一旦从口中说出愤怒、肮脏的语言，会把人推进痛苦的深渊，并失去做人最起码的尊严。
我们在日常生活中要有礼貌，让本来不好的交谈变得美妙起来，让局势朝着良好的一面发展。为此，我们就要在谴辞造句上下一番功夫，能使用文明用语就尽量不要说脏话，有心平气和就尽量不要愤怒，能少说一句就尽量不要夸夸其谈……只有这样，才会在人们的心目中留下一个能礼貌待人的美名，如此一来，你就能事事称心如意，不会伤心动体，而命运的大好转机的出现也只是时间上的问题了。
65.忍耐是一把保护伞
当别人注意到你有意为之时，你的才华会变成缺点，你亦不免被冷落一旁，贬为古怪之人。即使美貌过分，也会有损你的名誉。美得眩目会令人不快，声名狼藉的古怪也有这样的效果，而且更甚。有些人希望通过恶行来扬名，想方设法使自己名誉扫地。即使在谈论学问时，谈得过多也不免卖弄之嫌。所以，更为重要的要学会“忍”，忍是大智、大勇和大福。忍又是安身立命的法宝和平安做官的坦途。
——巴尔塔沙·葛拉西安 智慧语录
俗话说得好，君子不度小人之嫌，无论小人如何兴风作浪，君子都泰然处之，那是因为一个“忍”字的力量。乌龟有一万年的寿命，也是因为忍，韦小宝在桌上和小郡主的脸上都刻过“乌龟”的图案，看来乌龟便是他心中的图腾。
龟者，乃忍者也！
韦小宝最初是一个痞子气十足的市井小人物，但他只知道忍耐一时之气，有时连忍耐一时之气都做不到，他做得最好的可能是有时忍耐着不说话，忍耐着怒气不发，忍耐着一切不利于自己的事情。
这些忍耐没有什么说教，但你能在一个小人身上看到“忍耐”二字的重要。韦小宝是不忍之忍中的智者，是该忍又不忍的莽人、匪人。从韦小宝的身上会发现“忍耐”背后的诸多奥妙。
每个人来到这个大千世界，都不甘平庸和寂寞，都想有一番惊天动地的作为。当你没有获得成功的时候，也许你会抱怨上天没有给你一个良好的机会，自己的运气又不佳，于是就有可能从此消沉下去，甚至也许会对所有成功的人都产生巨大的忌恨。
由嫉妒而产生仇恨，则言语会有所表露，行为会有所展示，别人也会因此而疏远你，你也就更找不到发挥自己能力的机会和空间了。
记着当你怀才不遇的时候，一定要泰然处之，要利用自己的聪明才智去寻找新的机遇，而不是怨声载道地挖苦别人。事实上，上帝对每个人都是最公平的，许多机遇就在我们每一个人的身边，只是你没有抓住罢了。失去机遇固然可惜，但因为失去机遇就自甘于人后那就更不可取了。要想成功就要积极努力地变不遇为遇，这也是最好的忍耐方式。
还有另一种情况，你虽然有了机遇，却在工作之中遇到不顺心的事、不公平的对待，这样就有不满情绪产生。有了不满情绪就要发泄出来，这样才觉得心中畅快无比，可是这样做反而让情况变得异常糟糕。
其实冷静地对待自己的不利处境，把它看成是对自己毅力、品德、品质的综合考验，不要让自己时刻处在风口浪尖之上，是能够忍耐住不平之气的关键。
不这样看待这个问题，就会觉得自己受了莫大的委屈，干什么事情都将患得患失、争名争利；更有可能因不能忍耐一时的不平、不满而发泄出来，鲁莽地冲撞领导、同事和朋友，结果导致了众人纷纷弃你而去。连这样最起码的人际关系都无法处好，又谈得到干什么大事业呢？只有忍耐克制自我的欲望，才能最后获得胜利。
有时候，如果要想有所作为就得适时地表现自己，但不是去图私利、图盛名。争名只能给自己带来更多的烦恼，得不到名、得不到利，自然愤愤难平，弄不好要口出诽谤之词，惹来是非，行动中图一时之痛快，自以为得计，其实失去的远远要比得到的多得多。
这也就是古人讲的“小不忍则乱大谋”。历史上因图小利而招致大祸的例子比比皆是，我们应该记住这样的教训。
一个人选择好正确的道路，就要采取忍耐克制的态度对待所遭遇的困难，不屈不挠地向着目标奋进，那时候什么委屈、不平和愤懑都不在话下，心中有的只是奋斗后成功的愉悦。
韦小宝的“忍耐”与以上所阐述的“忍耐”有许多相似之处，但不同的是韦小宝没什么目标，只有关系到他的利益和安全时他才有忍耐之想。韦小宝不知道忍耐是个什么东西，他只本能地感到海老公早晚会杀了他，他得不停地装傻，不停地说好话，说海老公爱听的话，做海老公喜欢的事，小心翼翼地说话、办事，寻找着逃出海老公这只巨大魔掌的办法……
人生需要沉稳与忍耐，爱因斯坦认为自己与普通人最大的区别，就是能够把散落在草垛里的针全部找出来，这是一种何等的耐性啊！
诚然，忍耐的人生有时不免要甘于寂寞，好在寂寞是生命的多数事实之一种，是提升自己的源泉，而成功者正是在此种忍耐寂寞的跋涉中走出了平凡的世界，让自己最终接近于不平凡的世界。
66.微笑是种黏合剂
当别人把他看做是人的时候，就不再把他当做神了。目中无人是获得名声的最大障碍。据说谦让之人是超常之人，而一个目中无人的人则连普通人都不如。再没有什么邪恶比得上品质卑劣了，因为惟我自大与令人肃然起敬的品质是截然相反的。目中无人之人难得有实在的东西，他们连最基本的微笑都不会。
——巴尔塔沙·葛拉西安 智慧语录
世界上有一种类型的人，无论何时何地都绷着一副不和悦的面孔，抑或摆出一副难以亲近的态度，令人敬而远之。而且更令人难堪的是，一种共性的认识认为越比自己杰出的人越难亲近。尽管你满腔热忱期望结识对方，却因摸不清对方心态而缺乏足够的勇气去接近他。
所以，在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单而真诚的微笑可以创造令人想像不到的奇迹，可以使陷入僵局的事情豁然开朗，更可以让你成功的愿望很轻松地得以实现，大有“柳暗花明”的意味。
1986年，在底特律的哥德堡大厅举行了一场规模宏大的汽艇展，在这次展览中，人们蜂拥慕名前来参观，在展览会上人们可以随意选购各种船只。一位来自中东某一石油输出大国的富翁来到展览的大船前，对站在他面前的推销员说：“我想买艘价值3000万美元的汽船。”我们可以想像一下，这对推销员来说，是求之不得的一件大好事儿。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，以为他是疯子，没加理睬，他认为这位外貌平平的富翁是在浪费他的宝贵时间，更是开了一个天大的玩笑，所以脸上始终是冷冰冰的神情，没有一丝让人感到温暖的笑容。
这位富翁看着这位推销员那没有笑容的脸，摇着头很失望地走开了。他来到了下一艘陈列船前，这次他受到了一个年轻推销员的热情接待。这位推销员脸上挂满了热烈欢迎的笑容，就跟太阳一样灿烂，使这位富翁突然间有一种宾至如归的感觉。他又一次说出了自己的想法：“我想订购价值3000万美元的汽船。”这位推销员脸上依旧挂着微笑说：“我可以为你介绍我们公司的系列汽船。”他只这样附和地说，便很有效地推销了他自己。因为，他在推销东西之前，先把世界上最伟大的东西——微笑——推销了出去。所以，这位富翁留了下来，签了一张500万美元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是惟一让我感到我是一个受欢迎的人。明天我会带一张3000万美元的保付支票来找你。”这位富翁很讲信用，第二天他果然带了一张保付支票来了，在该公司订购了价值3000万美元的汽船。
现在，我们已经知道了微笑的价值难以估算，比如这位推销员用微笑把自己推销了出去，并且连带着他的产品。所以，你在办事时也要学会微笑，那么成功就在你前面不远处。
微笑是友好的直接标志，是融合人际关系的有效桥梁，也是人与人距离的黏合剂。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，可以为办事创造快乐而轻松的气氛。假如一位顾客在超市里买了一袋瓜子，打开一看，发现里面已经发霉了。他怒发冲冠地找到营业员：“你们店里卖的是什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？”几个顾客闻声而动。营业员却面带笑容地连声说：“对不起！对不起！我们没有想到瓜子会坏，这是我们工作的失误，非常感谢你给我们指出来，你是退钱还是重新换一袋呢？”面对此种诚恳的微笑，就是再大的火气也会自然而然地消退下去，顾客还能说些什么呢？微笑的内涵很丰富，这是一种有效的武器，是一种寻求和解的有力武器。
在现实中，一对闹了别扭的情侣又在公园见面了。男的沉默了好半天，终于开口说道：“你能原谅我吗？上次都是我不好。”言语如此恳切，表情如此紧张。女的看着他，羞怯地笑了。男的也笑了，笑得很开心。虽然只有微笑的语言，却起到了表情达意的作用。可见，生活中一些难以用语言表达心境的情况，微笑——是最好的交流工具。
一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的，能起到事半功倍的作用。无论在家里、办公室，还是在途中遇到朋友或同事，只要你不吝啬自己的微笑，立刻就会显示出意想不到的良好效果来。难怪有许多专业推销员，每天清早起来第一件事就是花上两三分钟，面对着镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天必须完成的工作。
67.自嘲让自己更安全
即使最明智的人也时常利用此计，有时最高智慧在于显得一无所知。你不必是白痴，只是假装如此。智慧对愚人并不紧要，疯人根本不注重理智。所以用你自己的语言与每一个人说话。貌似愚人者并非愚人，愚者本身才是愚人。只要你懂得装作愚蠢，实际上你就并不愚蠢。要想受到别人的敬重，就要学会掩藏你的聪明。
——巴尔塔沙·葛拉西安 智慧语录
当你的失误引发别人的对立情绪时，如果能适时地自嘲一番，获得原谅应该不难。这就像两个打架的人，一个突然倒地自认不是对手，如果对方不是无赖恶棍，一般便会又好气又好笑地敌意顿消，说不定还会扶持“自败者”一把。
传说，希腊哲学家苏格拉底的妻子是个泼妇，常对他发脾气，而苏格拉底总是对旁人自嘲道：“讨到这样的老婆好处很多，可以锻炼我的忍耐力，加深我的人格修养。”有一次，他的老婆又发起脾气来，大吵大闹，很长时间还不肯罢休，苏格拉底只好退避三舍。他刚走出家门，那位怒气未消的夫人就突然从楼上倒下一大盆冷水，把他浇得像只落汤鸡。这时，只见苏格拉底打了个寒战，不慌不忙地说：“我早就知道，响雷过后必有大雨，果然不出我所料。”
显然，苏格拉底有些无可奈何，但他带有自嘲意味的讥讽，使他从这一窘境中超脱出来，充分显示了苏格拉底深厚的生活修养。
著名喜剧女演员卡洛·柏妮，有一次坐在餐厅里用午餐。这时，有一位老妇人走向她的餐桌，举起手来摸摸卡洛的脸庞。当她的手指滑过卡洛的五官时，还带着歉意说：“我看不出你有多好看。”
“还是省省你的祝福吧！”卡洛说。“我看起来没有你好看呢。”
素不相识的人去摸别人的脸庞，是绝对的无礼；当她假装抱歉，其实是大发醋意时，这位老妇人对年轻漂亮女人的妒忌几乎发展成了一种带有恶意的挖苦。可以设想一下，如果她面对的是一个与她一样放肆无礼而又心胸狭窄的人，人们也许将会目击一场争斗。可是，卡洛·柏妮表演喜剧，她深深理解喜剧与闹剧的差异。所以，她神情自若，先把老妇人带有攻击意味的贬低说成是“祝福”，并请她停止“祝福”。然后，坦然地承认自己没多好看，讽刺对方，而又嘲笑自己。在粗鲁蛮横的侵犯面前，保住了自己的尊严，同时又表现出一种豁然大度的宽容厚道之气，从而在精神上战胜了对方。其中引人发笑的成分不少，让人起敬的成分更多。
有时候，当你想说笑话、讲讲小故事，或者转述一句妙语、一则趣谈时，最安全的往往就是你自己。如果你笑的是自己，谁会不高兴？凡是能操纵最高级的语言艺术——幽默的人已经是“智力过剩者”，那么能用最高境界的幽默——自嘲作为武器者，便堪称人情操纵场上的“无冕之王”，怎能不令人肃然起敬。