书城成功励志细节决定成败
8533100000027

第27章 社交礼仪细节赢得尊重(8)

从细微处取胜

希丁克的教训就很深刻。他在一家公司任生产部经理时,曾将一位前来推销产品的销售员粗鲁无礼地赶出办公室,当时他工作太忙,心情不太好。一年后。他再见到那位销售员时,销售员已经转到他的一家大客户那里,在供应部里任职,而且一眼就把希丁克认了出来。希丁克暗中叫苦,怕对方报复。果然,那家大客户给他公司的订单渐渐减少。老板知道缘由后,把希丁克调离了生产部。

这也不是说你在生活或工作中,决不能冒犯别人。为了成功,你必须要敢于表达自己,敢于陈述自己的观点,不顾某些人的脸色和面子。但你要注意,争执和分歧必须是为了公司的利益而非个人的利益,再就是要对事不对人,同对方做好沟通,免得对方记恨你。

在处理任何事情时,都有短期的价值和长期的价值。短期和长期的价值有时是一致的,但有时是互相冲突的。你必须要事先考虑其对未来的影响,万不可只图眼前的利益而做出错误的决定。

做人必须从大处着眼,不要总是盯着眼前的小利益,那样,才能为自己打造良好的人际关系,从而为成功垫定坚实的基础。

友善胜愤怒一筹

有一则关于太阳和风的寓言。太阳和风在争论谁更强而有力。风说:“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗?我打赌我能比你更快地使他脱掉大衣。”

于是,太阳躲到云后,风就开始吹起来了。风越吹越大,大到像一场飓风。但是,吹得越急,老人就越把大衣紧裹在身上。

终于,风平息下来;然后,太阳从云后露面,开始以温和的微笑照着老人。不久,老人开始揩汗,脱掉了大衣。

这时,太阳对风说:“温和与友善总是要比愤怒和暴力更强而有力。”

别忘了林肯所说的:“一滴蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。”

美国的一家图书零售公司正在招聘市场部的经理助理,这一职位吸引了无数才华横溢的年轻人。前来面试的人当中有名校的MBA,还有经验丰富的前辈。

皮特只是一家普通学校毕业的普通学生,当他向主考官递上自己简历的时候,主考官并没有完全把这个名不见经传的小伙子放在眼里。还没等皮特详细介绍自己的经历,考官就以等候通知为由搪塞过去了。

皮特很沮丧,他认为自己没有希望了,但还是接受了这个事实。当他走出门口的时候,看见地上遗落了一本书,不知道是谁这么不小心,于是他把这本书捡起来,用手轻轻擦了擦,放回到原来的桌子上。

这一幕恰好被一边喝茶的部门经理看在眼里,他立即追赶已经走出正门的皮特,并亲切地说:“你被录用了,明天来上班吧!”

最后,只有年仅23岁的皮特被留了下来,他之所以被留下来,是因为他不经意间的一个小小的友善的动作。

事实证明,这家公司的选择是正确的,这位细致入微的年轻人在公司表现得相当出色,他的努力使公司的年营业额提高了13个百分点。他协助制定销售计划、市场战略时考虑到潜在顾客的种种需要,以及竞争对手的服务弱点,从宣传到价格战再到售后服务,给顾客们营造了一个完备的销售体系。

如果把我们的人生历程比作一条精美的项链的话,那么,我们所走的每一步便是项链上的一颗珍珠。珍珠的美丽,需要我们用一个个的细节去修饰。所以,为人处世,要想赢得别人的认同,就要以一种友善的方式对待别人,哪怕是一个小小的细节也,不要忽视。

信守一诺千金

生活中,我们会发现,那些受欢迎的人大多都有优良的品质,其中最显著的便是任何时候都坚持守信、遵约的美德。守信,是中华民族的优秀传统之一。自古以来,中国人就十分注重讲信用、守信义。

因为一个人的诚实与信誉是他获得良好人际关系、走向成功的基础,而能否兑现他许下的诺言是一个人是否讲信用的主要标志。

许诺是非常严肃的事情,对不应办的事情或办不到的事情千万不能轻率应允。一旦许诺,就要千方百计地去兑现。否则,就像老子所说:“轻诺必寡信,多易必多难。”

孔子经常教育他的学生要“言必信”,这就是要求说话一定要算数。说到做到,办事儿一定要果断,不能犹豫不决。

曾子把老师的话牢记在心,每天晚上睡觉前,他都要进行反省:“给人家办事儿,我做到诚心尽力了吗?对待朋友,我有没有不诚实,不守信用的地方呢?老师的教诲我认真复习过了吗?”日复一日,年复一年,曾子一直这样严格要求自己,成了很会办事儿的知名人士。

不论在生活上或是工作上,一个人的信用越好,就愈能成功地打开局面,做好工作,你应对的客人愈多,你的事业就做得愈好。

所以,你必须重视你自己所说的每一句话,生活总是青睐那些说话算数的人,食言则是一个不好的习惯,你必须改正自己的缺点,成功地推销你自己。

不管你在什么情况下办什么事情,总要对自己所说的话负责。你用自己的行动说服别人的异议,让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言,你可以放弃其他,给人一个可信的面孔。

历史上著名的改革家商鞅为了尽快实施自己的变法主张,不惜设定计谋树立“守信誉”的形象。

公元前350年,商鞅积极准备第二次变法。商鞅将准备推行的新法与秦孝公商定后,并没有急于公布。他知道,如果得不到人民的信任,法律是难以施行的。为了取信于民,商鞅采用了这样的办法。

这一天,正是咸阳城赶大集的日子,城区内外人声嘈杂,车水马龙。

时近中午,一队侍卫军士在鸣金开路声的引导下,护卫着一辆马车向城南走来。马车上除了一根三丈多长的大杆外,什么也没装。有些好奇的人便凑过来想看个究竟,结果引来了更多的人,人们都弄不清是怎么回事,反而更想把它弄清楚。人越聚越多,跟在马车后面一直来到南城门外。

军士们将木杆抬到车下,竖立起来。一名带队的官吏高声对众人说:“大良造有令,谁能将此木搬到北门,赏给黄金10两。”

众人议论纷纷,城外来的人问城里人,青年人问老年人,小孩问父母……谁也说不清是怎么回事,因为谁都没听说过这样的事。有个青年人挽了挽袖子想去试一试,被身旁一位长者一把拉住了,说:“别去,天底下哪有这么便宜的事。搬一根木杆给10两黄金,咱可不去出这个风头。”有人跟着说:“是啊,我看这事儿弄不好是要掉脑袋的。”

人们就这样看着、议论着,没有人肯上前去试一试。官吏又宣读了一遍商鞅的命令,仍然没有人站出来。

城门楼上。商鞅不动声色地注视着下面发生的这一切。过了一会儿,他转身对旁边的侍从吩咐了几句。侍从快步奔下楼去,跑到守在木杆旁的官吏面前,传达商鞅的命令。

官吏听完后,提高了声音向众人喊道:“大良造有令,谁能将此木搬至北门,赏黄金50两!”

众人哗然,更加认为这不会是真的。这时。一个中年汉子走出人群对官吏一拱手,说:“既然大良造发令,我就来搬,50两黄金不敢奢望,赏几个小钱还是可能的。”

中年汉子扛起木杆直向北门走去,围观的人群又跟着他来到北门。中年汉子放下木杆后被官吏带到商鞅面前。

商鞅笑着对中年汉子说:“你是条好汉!”商鞅拿出50两黄金,在手上掂了掂,说:“拿去!”

消息迅速从咸阳传向四面八方。国人纷纷传颂商鞅言出必行的美名。商鞅见时机成熟,立即推出新法。第二次变法就这样取得了成功。

在做人办事时,一定要让你的信用代表你,让你的名字走进每一个与你打过交道的人心中,你要使对方信赖你,觉得你是一个可靠的人。

清代顾炎武曾赋诗言志:“生来一诺比黄金,哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格。因此,中国人历来把守信作为为人处世、齐家治国的基本品质。

东汉时,汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京城洛阳读书,学业结束,他们分别的时候,张劭站在路口,望着天空的大雁说:“今日一别,不知何年才能见面……”说着,流下泪来。范式拉着张劭的手,劝解道:“兄弟,不要伤悲。两年后的秋天,我一定去你家拜望老人,同你聚会。”

落叶萧萧,篱菊怒放,这正是两年后的秋天。张劭突然听见天空一声雁叫,不由自言自语地说:“他快来了。”

说完赶紧回到屋里,对母亲说:“妈妈,刚才我听见天空雁叫,范式快来了,我们准备准备吧!”“傻孩子,山阳郡离这里一千多里路,范式怎么会来呢?”他妈妈不相信,摇头叹息:“一千多里路啊!”张劭说:“范式为人正直、诚恳、极守信用,不会不来。”老妈妈只好说:“好好,他会来,我去备点酒。”其实,老人并不相信,只是怕儿子伤心,宽慰宽慰儿子而已。

约定的日期到了,范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢,亲热异常。老妈妈激动地站在一旁感叹地说:“天下真有这么讲信用的朋友!”范式重信守诺的故事一直为后人传为佳话。

在现实生活中,讲信用、守信义是立身之道,是一种高尚的情操,它既体现了对他人的尊敬,也表现了对自己的尊重。一个守信用的人,走到哪里都会受人欢迎,不守信用的人只能处处受到人们的鄙弃。守信用的习惯,不仅会影响一个人的人际关系,是否守信用对事业成败也有巨大影响,有多少人信任你。你就拥有多少次成功的机会。

信守承诺,讲究信誉,是一个人成功的秘诀。如果你以前没有运用这个秘诀,那么,现在便马上开始吧。

习惯多做一点

成功是一种能力的表现,没有任何借口可以解释你为什么长时间无法胜任一项工作。成功与不成功之间的距离,并不像大多数人想象的那样是一道巨大的鸿沟。

成功与不成功只差别在一些小小的动作:每天花5分钟阅读、多打一个电话、多努力一点、在适当时机的一个表示、多费一点心思、多做一些研究,或在实验室中多试验一次。不论你想追求的是什么,你必须强迫自己增强能力以实现目标。

第一天你可能什么都不知道,第二天你应该懂点什么。第一次尝试一份工作,你可能没办法表现得很完美,但经过一两天的练习,你应该要比第一天做得更好。

渥沦·哈特葛伦博士是一位博学多才的老人,他以前是一所大教堂的牧师,后来退休了。他曾经问过一位年轻人是否了解南非树蛙,年轻人坦白地说:“不知道。”

博士诚恳地说:“如果你想知道,你可以每天花5分钟的时间阅读相关资料,这样,5年内你就会成为最懂南非树蛙的人,你会成为这一领域中最具权威的人。”年轻人当时未置可否,但他后来却常常想起博士的这番话,觉得这番话真的道出了许多人生哲理。

伍迪·艾伦说过,生活中90%的时间只是在混日子。大多数人的生活层次只停留在:为吃饭而吃、为搭公车而搭车、为工作而工作、为了回家而回家。他们从一个地方逛到另一个地方,事情做完一件又一件,好像做了很多事,但却很少有时间从事自己真正想完成的目标。就这样,一直到老死。很多人临到退休时,才发现自己虚度了大半生,剩余的日子又在病痛中一点一点地流逝。

也许你没有义务要做自己职责范围以外的事,但是你可以选择自愿去做。率先主动是一种极珍贵的素养,它能使人变得更加敏捷,更加积极。无论你是管理者,还是普通职员,“每天多做一点”的工作态度能使你在激烈的竞争中脱颖而出。每天多做一点工作也许会占用你的时间,但是,你的行为会使你赢得良好的声誉,并增加他人对你的信任。你的老板、委托人和顾客会关注你、信赖你,从而给你更多的机会。

卡洛·道尼斯先生最初为杜兰特工作时,职务很低,但现在已成为杜兰特先生的左膀右臂,担任其下属一家公司的总裁。他之所以能快速升迁,秘密就在于“每天多干一点”。

有人询问其成功的诀窍,他平静而简短地道出了其中的缘由:“在为杜兰特先生工作之初,我就注意到,每天下班后,所有的人都回家了,杜兰特先生仍然会留在办公室里继续工作到很晚。因此,我决定下班后也留在办公室里。是的,的确没有人要求我这样做,但我认为自己应该留下来,在需要时为杜兰特先生提供一些帮助。”

社会在发展,公司在成长,个人的职责范围也随之扩大,不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作分配到你头上时,不妨视之为一种机遇。

提前上班,别以为没人注意到,老板可是睁大眼睛在瞧着呢!如果能提早一点到公司,就说明你十分重视这份工作。每天提前一点到达,可以给一天的工作做个规划,当别人还在考虑当天该做什么的时候,你已经走在别人前面了!

在实践理想时,你必须与自己做比较,看看明天有没有比今天更进步——即使只有一点点。

只要再多一点能力;

只要再多敏捷一点;

只要再多准备一点:

只要再多注意一点:

只要再多培养一点精力:

只要再多一点创造力。

只要再多一点点,时间长了,你就习惯多做一点点,那样,你离成功就不远了。

小事是华美乐章的一个音符,是宏篇巨制的一个单词,是万顷波涛中的一朵浪花,是机器上的一颗螺丝,是一些大事成功与否的关键点,因而,每一件事情对人生都具有十分深刻的意义。坚持做好每一件事,是成大事者必须注重的做事细节。