书城管理营销圣经大全集
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第89章 开发与维护营销人脉的细节(2)

宣传自己必须做到恰到好处。重要的广告宣传是让他人了解你的生意,并对你的生意感兴趣。要做到这点并不难,只要让人们相信你比同行业其他的价格低、服务好、有特色,你的朋友在你这里能得到较优惠的价格和优质的服务。比如你开饭店,你的亲朋好友可以比在其他饭店吃得舒服、可口、便宜,那么,下次他还会来,而且会带来新的客户。生意刚开始时比较难寻找客户,你可以通过在你的熟人朋友中发展你生意的消费会员贵宾卡,持卡消费享受打折及其他优惠;对主动上门的最初客户,要热情招待,争取发展为长期客户。

总之,开发新客户难,维护老客户更难。留住新客户,要重视你的熟人朋友,让他们得到实惠,成为你的长期忠实客户。只要认真地以诚相待,客户的朋友,朋友的朋友,这些潜在的客户都会成为你的客户。千万别宰熟人,这无疑是销售行业中的“自杀行为”。

老乡关系

销售员只有接触才能认识更多的人,要想跟他们建立良好的关系,就要花更多的时间、精力,这样做是值得的。

利用现有的关系网是比较便捷的做法,以这张网为基础进行“编织”,就会更迅速达到这一目的。这就跟蜘蛛织网相似,在旧网上织一个新网总要比重新纺织要快得多。

人与人之间的相识、交往,不可能凭空地进行。大家会因为学习、工作等偶然的机会在一个地方相遇,由于交往的频繁往复,人们就相互认识了。也许这些就是缘分,如果销售员懂得珍惜和利用这种缘分,那么你很快就能建立一个好人缘。

具体应该怎么做呢?

中国人乡土意识浓厚。住在某一地区的人们往往会受那个地区环境的影响而形成具有地方特色的风土人情,从而孕育绚丽多姿的中国各民族,这种文化将生活在该地区的人紧密地联系在一起。

当销售员身处异地,发现自己的方言已失去了交流的功能时,才会深刻体会到自己身处异乡,再也不能用以前的那一套去和周围的人相处了,这时,你必须“脱胎换骨”。

老乡见老乡,两眼泪汪汪。当我们在异地碰上老乡时,共同的乡土文化会立刻把我们靠拢在一起,用方言交谈,回忆家乡,多么美好。所以,利用老乡关系建立人缘那是很自然的事。我国清朝时京都设有各地区的同乡会馆,远方来客总会在这里寻找家乡的温暖。我国许多高校里也有各种形式的老乡会,借以联络感情,重温久别的乡音或者有困难时可以互相帮助。

身处异地,遇见陌生人时,在适宜的场合,不妨问一下对方的老家。如果真的碰到你的老乡,那你们的交往可以很顺利地进展下去。你们很容易找到共同话题。如果你的交际得力的话,你们很快能成为亲密的朋友,然后再利用他的关系,扩展人脉。

用校友关系

假设销售员现在大学毕业,算一算,从小学到大学你可以有多少同学?按中国现在通行的九年义务教育制,再加三年高中、四年大学本科,这十六年的正规教育时间,保守地估计,你的同学可能不下二百人!二百人,一个多么可观的数字。但仔细想想,这二百人中,你经常保持联系的又有几个呢?少于十人、二十人?多于十人、二十人?二十人以上?也许这样一算,你自己都会觉得可惜,甚至你现在都想不起同窗的名字,不知他们现在身处何方!

所以,同窗之情、同师之谊是很值得珍惜的。尽管现在再也回不到小学时的纯真,初中时的意气风发,尽管各自可能有不同的工作,但无论扮演什么角色,在几年、几十年前,你们都是学生。回想起当年的学习生活,谁能不为之兴奋激动?

所以销售员应当找个适当的时间(一般是节假日,最好的时间是春节期间)搞一次同学会,虽然组织筹备会花去很多时间、精力,但十分有意义,到时可以共同追忆。虽然未必会“忆往昔峥嵘岁月稠”,但至少可以找回那段共有的美好时光。

还有,如果你的同学建议组织搞同学会或请你参加,你一定要想方设法参加。如果不去,会抱憾终生的。而对你的人际交往来说,也真是一笔巨大的损失。

大学毕业生的同学关系是一笔巨大的财富。因为大学一般吸收学生面广,在大学校园里可以接触全国各地的同学,甚至世界各地的人,这对扩展你的知识面,撒开关系网是个极为有利的条件。

与陌生人做生意

许多销售员在同客户第一次见面时,都会感到紧张。你可以想想,为什么你跟老朋友谈话不会感到困难?很简单,因为你们相当熟悉,跟熟悉的人在一起会感到放松。面对陌生的群体,你一无所知,有些人甚至怀有不自在和恐惧的心理。你要设法把陌生人变成老朋友一样的感觉,首先要在心里想自己十分乐于交朋,心里有这种要求,才能有行动。

如果你去陌生人家拜访,条件允许的话,首先应当对拜会的客人作些了解,探知对方一些情况,关于他的职业、兴趣、性格之类。

当你走进陌生人住所时,你可以仔细观察国画、摄影作品、乐器……都可以推断主人的兴趣所在,每件物品背后都有一段故事。如果你把它当做一个线索,你不就对主人有所了解了吗?当你再抓到一些线索后,就不难找到开场白。

如果你不是要见一个陌生人,而是去参加一个陌生聚会,观察也是必不可少的。不妨在一旁先观察一段时间,根据了解的情况,决定你可以接近的对象,一旦选定,不妨走上前去向他作自我介绍。特别对那些同你一样在聚会中没有熟人的陌生者,他们欢迎你主动前来。

应当注意的是,就算你不喜欢某些人,你还是得与他们进行交谈。当然,人都有以自我兴趣为中心的习惯,如果你对自己不感兴趣的人不理不睬,恐怕也不是件好事。你可能被人认为很骄傲,有些人甚至会觉得你在侮辱他,从而产生隔阂。和自己不喜欢的人谈话时,一定要有礼貌,不要涉及双方隐私,这是为了使双方自然地保持适当的距离,一旦你愿意和他结交,就要设法拉近彼此的距离。

在你决定和某个陌生人谈话时,不妨先介绍自己,给对方一个接近的线索,但不一定非介绍自己的姓名,因为这样使人感到唐突。可以多聊聊自己的工作,也可问问对方的工作状况。一般情况下,当你告诉别人自己的情况时,人家也会相应告诉你他的有关情况。

接着,你可以问问他的情况,但不要太涉及隐私。对方是有一定年纪的可以问他子女在哪里读书,或者工作的情况。对方谈了之后,你也应该顺便谈谈自己的相应情况,这样就能形成交流。

与陌生人交谈时,须更加留意对方的言谈,因为你对他的所知有限,就更应当重视已经得到的任何线索。此外,还可以揣摩他的声调、眼神和回答问题的方式,以决定下一步是否能纵深发展。

有人认为一见面就聊天气很无聊。这要具体问题具体分析。如果一个人说:“这几天的雨下得太及时了,否则田里的稻苗就旱死了。”而另一个则说:“这几天的天气真糟,我们的旅行计划全给泡汤了。”从中你也可以了解到两人的兴趣和性格。虽然是敷衍性的话,但对与陌生人的交际还是有作用的。

如遇到害羞的人,你更应该跟他先谈些轻松话题,让他心情放松,以激起他谈话的兴趣。和陌生人谈话的开场白结束之后,要特别谨慎地选择话题。尽量避免容易引起争论的话题,因此当你选择某种话题时,要特别留心对方的眼神和小动作,一旦发现对方没什么兴趣,应立即转换话题。

在与人聚会时,常会遇到问人姓名的情况:“请问你尊姓大名。”你要牢牢记住对方的姓名,对方说出姓名之后,你应立即用这个名字来称呼;如果你忘了对方的姓名,你可以表示抱歉:“对不起,怎么称呼?”也可以说半句“您是……”“我们好像……”,意思是想请对方主动补充回答,对方也会自然地将话接下去。