书城管理营销圣经大全集
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第81章 拜访和接近客户的细节(2)

这种方法符合客户消费中的求利心理,把客户购买商品时能获得什么样的利益直接摆在客户面前,有助于客户对商品的正确认识,从而增强客户的购买信心。

在实际销售过程中,许多客户掩饰求利心理,虽然不了解情况,却又不愿主动询问产品方面的问题,妨碍了对产品能提供利益的认识。销售员一旦点破这方面的问题,就可以突显商品的销售价值,迅速达到接近顾客的目的。

销售员首先应强调产品能给客户带来什么利益,以吸引客户的注意和兴趣,达到接近的目的。例如:“这是我公司最新推出的新型石英多功能闹钟。在平时可以摆在写字台上,外出旅行时,又可以合起来放到枕边床头,非常实用。它的功能就更不用说了,仅仅闹钟设置方式就有好几种,既可以定时,也可以选定某月、某年的某个具体时段,非常便捷。振铃音响也有多种选择,以满足不同客户的喜好。除此之外,新型石英多功能闹钟还有计算、记事的功能。而且在推广期间,我们还有打折优惠,可以给您打九五折。”

但是,在具体使用利益接近法时还有以下问题需要注意。

第一,产品利益的描述必须符合事实,不能夸大。夸大会导致两种后果:一是失去客户的信任;二是销售员刻意夸大给客户的利益可能导致销售员本身没有实际效益。所以,必须如实讲明各自的利益所在,让客户增加对产品的信任感。

第二,产品利益要有可比性。销售员可以通过对产品供求信息的分析,让客户相信购买该产品所能产生的实际效益,从而有效引导消费。

接近客户的三个原则

销售员必须以不同的方式接近不同的客户群体

事实证明,推销是否成功在很大程度上取决于销售员的推销风格与客户的购买风格是否一致。客户是多种多样的,销售员应学会适应不同的客户。在实际接近时,销售员可以用“角色扮演法”,即根据客户的心理来改变自己语言表达、服饰装扮、情绪和心理状态等。

销售员必须做好各种心理准备

在接近阶段可能会遇到各种各样的困难,比如容易受到客户的拒绝等。但销售员要对客户有充分的理解,坦然面对困难,善于调整自己,充分发挥自己的能力和水平。

销售员必须减轻客户的压力

多年的推销实践表明,当销售员与客户接近时,客户一般会产生购买压力,这时,销售员可以选择故意岔开话题,有意或无意地干扰和破坏推销洽谈。所以,在以上情况下,销售员要想成功地接近客户,就必须千方百计地让客户的心理压力得到缓解。根据实践可采用以下几种方法供销售员学习:

◎场景虚构法。

销售员可以不以客户为直接推销对象,而是模拟一个推销对象,让客户觉得销售员不是向自己而是向他人推销。

◎非推销减压法。

如提供具体的产品信息,为客户提供帮助等。

◎征集意见法。

销售员之前可以告诉客户访问的目的是听取建议和反响,而不是推销。

◎直接减压法。

销售员明确告诉客户,如果听完推销没兴趣,可以随时离开,不必感到难为。

◎利益减压法。

销售员必须让客户相信这次会谈是完全值得的,把客户的注意力转移到关心自身的利益上来。

常用的接近客户方法

进行产品销售离不开销售对象。当销售员选择好销售对象(准客户)后,如何接近他才能达到销售目的呢?

成功接近准客户的关键在于要找一个充分实际的理由,引起客户的兴趣,使他觉得有必要和自己相见,以下为几种常用方法:

近身示范法

办公室、家庭,或者健身房、俱乐部这些自己频繁去的公共场合等是距离销售员最近的单位,销售员可以自觉地把产品带到这些地方,免费让别人也来看一看,尝试一下。在这个过程中,突出地表现产品的优良品质,以引起别人的关注,当别人想进一步了解时,销售员可以顺势对产品做些介绍,比如:“我也是刚刚用这种产品的,效果非常不错。”

介绍接近法

所谓介绍接近法,就是依靠熟人的介绍,以接近准客户。古语有:“不看僧面看佛面。”一般人会排斥陌生的销售员,可是经由熟人介绍,看在熟人的面子上,都会接受你的好意或邀请。

样品介绍法

就是把一个产品当做样品,让客户免费使用,以接近准客户。一般人对免费的试用品通常都不会拒绝,准客户在收下样品后,考虑到欠销售员一份人情,一般会愿意听销售员做进一步的解说。

搭关系接近法

就是设法找出双方之间的关系,拉近两人间的距离,以接近准客户。销售员与准客户之间的共同因素都是搭关系的好题材。此外,即使有一面之缘或听过同一场演讲,也都可以作为搭关系的话题。

构想式接近

这是以帮助客户解决面临的问题,满足客户需要为话题,以取得接近机会的方法。如保健、气质、理财、优质生活等都可能是准客户最为关心的话题。

此外,若能列举他人接受建议后成功的实例,客户会更加信任你。

资料式接近法

这是在访问之前,寄给客户产品的相关资料,然后再用电话追踪,以联络准客户的方法。对销售员来说,打电话给已经接到资料的准客户,说话会轻松自如,而且对方若同意接受访问,则表示他对产品非常感兴趣,成功的可能性很大。

顽强接近法

这是在遭受多次拒绝之后,仍旧不放弃,不断上门访问、打电话问候、寄送资料,以感动对方,取得接近的方法。原一平访问准客户72次,才接近客户,并获得大笔寿险保单。但是这种方法需要自己多次上门,他才会感觉到是为他考虑。如果他对产品有排斥心理且根本就不需要,那么访问越多则会越抗拒。

接近客户需要注意的细节

不拘小节不足以成大事。在拜访客户的时候,一些小细节也会影响到销售员的成败,千万不能忽视。

仪表得当

有调查显示,人的外在表现力90%是由服饰来显示,以貌取人的人占到了80%。作为一个销售员,第一印象展示只有一次机会。在这宝贵的第一次中,销售员应好好研究一下这仪表。客户是否尊重、承认、赞许销售员,仪表起到至关重要的作用。

仪表首先是通过衣着打扮展现出来的。得体的打扮与衣着,可使男性显得更潇洒,女性显得更秀美。在生活中,一个人的着装打扮会在无形中给人留下某种感觉和印象,这种感觉和印象可能是欢喜的、憧憬的,也可能是讨厌的、鄙视的。所以,销售员的衣着打扮应该是大方整洁,让人感觉不错。

但是,西装领带不是销售员的标志。不了解推销的人总把“雪白的衬衣,笔挺的裤子,再加上整齐的领带”当成是销售员的统一标志,其实不尽如此,销售员总要根据环境的不同变换自己的着装风格。

小林和几个朋友在武汉推销某一品牌蚊香。刚刚开始,他们都是“标准着装”去推销商品。不过几次下来,发现人们总是堤防着他们,尽管他们已经尽量做得非常的平易近人。

经过分析,小林他们决定改变形象。因为蚊香的使用者都是普通百姓,武汉夏天天热,人们普遍穿得很随便。小林他们一身职业装束显得他们与众不同,容易产生距离感。

第二天,小林一身T恤,休闲整洁,立刻获得了客户的认同。

仪表不周会给对方留下不好的印象,认为别人冒犯了他,含蓄的客户会采取冷淡的态度断绝往来;遇到性子暴烈的客户,可能等待销售员的就是一场暴风雨。作为推销大师,原一平也犯过错。

有一天,原一平去烟酒店拜访。

这家烟酒店是新客户,前一次已直接促成成功。由于已成为客户,而且是第二次拜访,所以原一平自然而然比较松懈、随便,帽子戴得歪歪的。

原一平边问好,边拉开玻璃门,应声而出的是大老板的儿子,烟酒店的小老板,虽然说是小老板,但年纪已经很大了。

小老板一见原一平,就愤怒地吼起来: