书城管理营销圣经大全集
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第101章 营销中的心理效应和心理定律(4)

◎在顾客开始厌倦之前就把产品拿开,这样才可以增强顾客的购买欲望;

◎在示范的时候,要让顾客同意你所提到的每一项产品的优点;

◎操作产品的时候,要表示出珍爱的态度。比如鞋店的销售员拿鞋给顾客试穿之前,要保证鞋子的亮度,珠宝商要将展示的珠宝放在天鹅绒上面等。假如你的产品十分轻巧,拿的时候要稍微举高,并且慢慢旋转,以便顾客可以看得清楚。另外,还要不时地对自己的产品表示赞赏,也要留机会给顾客表示赞赏;

◎在示范中要尽量使用动作。不要仅仅停留在展示的阶段,要操作机器给对方看;不要仅仅是展示图表,要当场画给对方看。

假如你的产品无法展示给顾客看,那你可以进行一些描述使他们产生联想,使他们能获得生动的理解。

也许你的商品很普通,但你如果通过示范动作将商品展示给顾客,那么就一定会吸引他们的注意力。

比如,当你向客户推销太阳伞的时候,与其干巴巴地说上半天,倒不如将伞打开,扛在肩上,再旋转一下,充分地展示伞的风采。这会让顾客印象深刻,从而对你的商品产生好感。

如果你能用富有创新性的示范动作来展示商品,那么效果就会更好。例如,你在推销一种油污清洗剂时,一般而言,你将用你推销的清洗剂把一块脏布洗净。然而如果你先把你身上的衣服的袖子弄脏,然后用你的清洗剂洗净,那么这样肯定会收到不同于前者的效果。

如果你所推销的商品具有特殊的性质,那么示范的时候就应该充分把这种特殊性表达出来。例如你在推销一种十分结实的钢化玻璃酒杯时,你可以让酒杯互相碰击,以展示这一特点。同时,你可以向客户说明这种酒杯特别适合野餐使用,他们便会觉得理所当然。

若要顾客对你推销的产品产生兴趣,就必须让他感受到这种产品可以给他们带来的好处。但在实际推销工作中,一点却往往得不到推销员的重视。为了尽快引起顾客的兴趣,你可以在业务洽谈一开始就向他们介绍产品的优点。同时,还必须向顾客证明你的产品确实具有这些优点。

因此,示范是你向顾客证实自己产品的一种有力证据。在进行业务拜访的准备工作时,你可以经常这样问一问自己:我要向顾客示范些什么呢?只有明白了这一点,做示范时目的才更明确,也才能收到最佳的效果。

定律释义

好产品不但要辩论,而且需要示范,一个简单的示范胜过千言万语,会让你得到意想不到的成就。

坚持定律

1986年,美国职业篮球联赛开始之初,洛杉矶湖人队压力重重。因为湖人队在前一年本来有很好的机会赢得冠军,而且当时所有的球员都处于巅峰,可最终却输给了波士顿凯尔特人队,这使得教练派特·雷利和所有的球员都备受打击。

雷利为了重新唤起球员们的信心,便告诉大家:只要能在球技上再坚持进步1%,下个赛季便会有出人意料的好成绩。

1%的成绩似乎是微不足道的,可是,如果12个球员都进步1%,那么整个球队便能比以前进步12%,湖人队便足以赢得冠军宝座。结果在后来的比赛中,大部分球员的进步程度都超过1%,有的甚至高达50%以上,这一年湖人队创造了辉煌的历史。

如果一个人每天坚持进步1%,那么一年之内所取得的进步,会连他自己都无法想象。如果一个民族里的每个公民都这样做,那么这个民族在整个世界中的地位就可以想象了。

乔·吉拉德曾经说过:“成功的人有时候也是被逼出来的,我想大多数人都认同这一点。他们之所以成功,是因为他们坚持不懈,不断追求成功。事实上,坚持不懈便是成功的保证。”

曾经有这样一个故事:一个年仅十几岁的小女孩非常的活泼可爱。但她很不幸,因为一次病痛,头部以下整个瘫痪了,这对于一个十几岁左右的孩子来说,几乎是致命的打击。所有的人都觉得这个女孩的一生注定要和悲惨及无止境的病痛联系在一起,那些曾经用在她身上的“活泼、可爱、聪明”等辉煌的字眼将永远远离她。然而,一个意志坚强的人,一旦能够坚持自己心中的理想,就一定能够创造奇迹。就是这样一个女孩,自己在床上学会了电脑,用嘴巴含着电子笔,一笔一笔艰难地做网络动画Flash。当她拿到第一笔自己用生命和意志换回来的稿费时,她的生命再度焕发出光彩。如今,她已经是网络动画制作者中的名人了。

为什么一个身体残疾的人为了自己的理想可以如此的坚持不懈呢?为什么我们就不能呢?请记住我们的忠告:坚持理想,坚持不懈,一直到取得成功为止。

在《羊皮卷》里有这样一段话:“在古老的东方,小公牛被挑选到竞技场格斗是有一定的程序的。它们首先被带进场地,向手持长矛的斗牛士攻击,裁判以它受戮后再向斗牛士进攻的次数多寡来评定这只公牛的勇敢程度。”事实上,每个人在生命的长河中都要接受很多的考验。如果能够坚忍不拔,勇往直前,迎接挑战,那么就能取得成功。

希望你坚持不懈,直到成功。要相信自己是为了成功才来到这个世界的,自己的身体中只有成功的血液在流淌。你不是任人鞭打的耕牛,而是不与懦夫为伍的猛兽。要远离身边那些懦夫的哭泣和失意的抱怨,你和他们不一样,你要坚持不懈地做你的猛兽,这样才能笑傲在自己的领域。

希望你坚持不懈,直到成功。要相信生命的奖赏只能在旅途的终点找到,你永远不可能在起点附近就找到属于自己的钻石。也许你不知道你离成功还有多远,而且当你走到一多半的时候,你还会遭到失败。但成功也许就在下一个拐弯处,所以要一直努力向前冲,再前进一步。事实上,每次进步一点点并不太难。或许你这次考试只有50分,而你的目标是90分,那么要求下次就得到90分,显得不现实而且太残酷了,但是如果要求你得到55分或者60分,那么你就可以很轻松地实现。你每次只需要比上一次好一点点,那么你离成功就不远了。

希望你坚持不懈,直到成功。从现在开始,你必须相信自己每天的奋斗就像一滴水,或许明天还看不到它的用处,但是总有一天,滴水穿石。只要你能坚持不懈的奋斗,就好似蚂蚁吞噬猛虎,星辰照亮大地,只要持之以恒,没有什么不可以。不要小看那些看似微不足道的努力,没有它们,就无法成就你最后的辉煌。

希望你坚持不懈,直到成功。每个人都会面临失败,但是在勇者的字典里不允许有“放弃”“不可能”“办不到”“没法子”“行不通”“没希望”等这类愚蠢的字眼。如果真的还想成为优秀的推销员的话,那么请记住,你已经不再有绝望的权利。何必要绝望,要多想想自己是多么的与众不同。你需要辛勤耕耘,或许必须忍受苦楚,但是这都是暂时的。请你放眼未来,勇往直前,不用太在意脚下的障碍,在哪里跌倒,就在哪里爬起来。要相信,风雨之后见彩虹。

希望你坚持不懈,直到成功。要不断鼓励自己坚持下去,因为每一次的失败都是下一次成功的砝码,这一刻顾客的拒绝就是下一刻顾客的赞同。命运是公平的,现在受苦难意味着将来你将会获得幸福,今天的不幸往往预示着明天的好运。

希望你坚持不懈,直到成功。你需要不断地尝试,尝试,再尝试,即使是再大的挑战。只要你敢面对,就有战胜的希望,因为你拥有无限的潜能。

希望你坚持不懈,直到成功。你应该借鉴别人成功的秘诀,忘掉过去的那些荣耀或者失败。只需要抱定一个信念——明天会更好。坚持就是胜利,争取每一天都收获一点成功。当别人停滞不前时,你依然要继续拼搏,只为了比别人多付出一点点。

希望你坚持不懈,直到成功!

定律释义

既然你已经选择了推销,你就只能确定一个职业目标,这样才会凝聚起人生的全部合力。确定了职业目标,就要坚定信念,脚踏实地走下去,哪怕这条路崎岖不平,同行者寥寥无几。但只要你甘于忍受孤独和寂寞,在诱人的岔路口仍不改初衷,最终你将会收获胜利的果实。

金斧头定律

一个工人不小心把斧头掉进了河里,他坐在河边伤心地哭泣。财神便跳进水中帮他打捞,很快捞出了一把金斧头,工人却摇头说:“这不是我的。”财神又捞出一把银斧头来,工人还是摇头说:“这也不是我的。”最后,他捞出一把铁斧头,工人说:“这才是我失去的斧头。”最后财神就把金斧头和银斧头一起送给了他。

一个贪心的家伙知道了这件事,他就故意把斧头扔进河里。很快,财神捞出一把金斧头来,没等财神问他,他马上说:“这就是我丢失的斧头。”财神恨他缺乏最起码的诚实,便与金斧头一起消失了。贪心人最终不仅什么也没有得到,反而连自己的斧头也找不到了。

没有诚实,哪来金斧头?甚至连自己的老本也会赔上。诚实是为人的基本原则,诚实赋予一个人公平处世的品格,使人生诚实可靠,使灵魂之间彼此信任。

这个故事就是我们所说的“金斧头定律”。

推销应具备的道德规范

作为一个优秀的推销员,在商品经济体制日趋完善的今天,必须具有很强的职业道德规范意识,它不仅仅体现企业形象,而且也是推销员自我管理中应特别注意的事。不要说成为优秀的推销员了,仅仅是一般的推销员,也应该具备以下几点道德规范。

注重产品的外观

一定要作出对自己、公司或产品恰当的陈述。即便你对公司心存抱怨,也不能在客户面前抱怨。

说话算数

即便是很小的事,也要信守承诺,譬如你说过要打电话就一定要打,说过会准时赴约就一定要去。不要轻易承诺,但一旦作出承诺就必须信守诺言,不要让失约的事情发生。因为你准时赴约200次才能树立起自己的诚信,而它却可能因为一次失约而彻底毁灭。

要懂得拒绝

如果潜在客户对产品或服务的理解有偏差,那么推销员应当及早告知,而不是利用潜在客户的不理解促成交易。负责任的推销员应当在销售达成之前主动解释客户的这些不理解,这样做可以省去双方很多时间,而且会给对方留下好印象,让他成为你忠实的潜在客户。否则,待客户发现问题后,你的诚信度会大大受损。

懂得负责善后

如果潜在客户确实买了不合适的产品的话,那么就不要把黄金销售时间浪费在更正上,而更应该懂得如何善后,否则会给客户留下永远无法抹除的坏印象。

要培养对客户的个人责任感

你的客户因对你的信任而选择购买你推荐的产品,那么你对客户最好的回报就是让那些答应过的承诺一一兑现。一个成功的人,首先要能够信守诺言。

不要自作聪明搞隐瞒

当发生你所不能控制的情况时,要立刻通知客户。比如生产线损坏导致工厂完全无法按期完工等,你无法控制情况发生的时候,如果会影响出货时间,就要尽早告知客户。“最后必须透露的,应该立刻透露”,如果你坦白,那么客户也会表示理解。记住,一旦遇到事故,如果你没有足够的把握能够在曝露之前完全解决,千万不要自作聪明搞隐瞒。

不要提供回扣

千万不要提供回扣给客户的决策者以换取订单。也许有的推销员这么做过,但是作为一个优秀的推销员,首先应该懂得守法。你可以偶尔请客户吃顿午饭或喝杯咖啡,在过年过节的时候,赠送一些不太贵重的礼品,但每一分佣金还是留给你自己。

不贬抑竞争对手

因为这样做的话可能会起反作用。优秀的推销员在作简单陈述的时候要着重强调自己公司的能力和产品的正面特点,而且你的潜在客户不会给你太多时间,所以不要把时间浪费在贬抑你的竞争对手上。

先描述自己是个好的推销方式

潜在客户不只向公司购买,也在向业务代表购买。同时,你不能为了公司的利益而有不道德的行为。因为不道德的行为对公司的长远发展没什么好处,只会破坏公司的形象,产生负面效应。

始终坚持道德标准

即便接近月底了,仍然没达到业绩配额,也应该用道德标准严格要求自己。放松道德标准,在任何时候都是错误的。

定律释义

作为一个优秀的推销员,在商品经济体制日益完善的今天,必须具有很强的职业道德规范意识,它不但代表着企业的形象,而且也是推销员自我管理中应特别注意的事。