书城管理笑着离开惠普
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第36章 假定人性善的惠普价值观

惠普的创建人之一比尔·休利特曾经说过:“惠普的所有政策和措施都是来自于一种信念,那就是我们相信每一个员工都有把工作做好的愿望。只要公司能给他们提供一个合适的舞台和环境,员工必定全力以赴。”这就是著名的惠普之道的内涵和出发点。

正是基于这样一个人性善的假定,惠普才建立起了独特的企业文化,制订了一系列与之配套的管理制度和规范,所以在惠普传统的五大核心价值观里,第一条就是:“我们相信与尊重员工”。

惠普公司对员工的信任并不是停留在喊口号的层面上,而是在很多方面都能够表现出来。例如,在各个分部的实验室里,所有的备件库(存放各种电子部件、集成电路的地方)从来不上锁,工程师们不但在工作中可以随意取用,还可以把公司的元器件拿回家去供个人使用!这是因为惠普认为,不管工程师用这些元器件所做的事,是否和他们手头上正在从事的工作项目有关,不管是在工作岗位上还是在家里摆弄这些玩意儿,都能学到一些东西,对公司的产品创新都是有利的。类似的事例还包括文具用品的使用,各种文具用品都是员工自己用多少拿多少,没有人监督,文具柜也不上锁。在中国惠普有一个知识库(小型图书馆),大家凭自己的门卡就可以进去借书、还书,没有人监督,当事人自己在电脑上操作,过了还书日期,就自动交罚款。如果你借书时不在电脑上操作,没有人知道,因为没有安装摄像机,这个知识库一天24小时开放。这一切都是因为公司充分相信员工。这样做的结果是让员工感到自己被尊重,是一个被别人视为高尚的人,是值得信赖的人,所以员工才会与公司有福同享、有难同当,才愿意发自内心地为公司做贡献,正应了我们中国的那句老话:人心换人心。惠普对员工的信任,还表现在充分尊重员工的知情权上面,因为只有相信员工才敢让员工知情。

在一个企业里面,你如果不相信员工,就不敢将公司的“机密信息”告诉员工,什么事情都是尽量捂着盖着,各级管理者以拥有信息为资本,但是惠普不这样想。在惠普看来,员工有知情权,这是尊重员工、信任员工的具体体现,比如,惠普各个分公司每月都要召开一次全体员工大会,通报公司上个月的业绩,按照各个产品线、各个事业部,各个集团等方面分别介绍,同时把公司正在做的事情,以及到目前为止的工作进展情况,上个月员工反馈信息的处理结果等内容与员工沟通。可以说,在这个沟通会上的很多信息都是竞争对手非常想知道的机密信息。如果公司不告诉员工这些机密信息,就意味着公司担心有人会把这些信息告诉竞争对手,而这种担心就是假定人性恶,自然与惠普的假定人性善不一致。

当然,一旦发现有人“不善”的话,惩罚将是极其严厉的,任何人违背了职业道德规范(业务经营准则)的话,都会立即被开除,公司甚至会追究该员工的法律责任,而且这样做的人在外企这个圈子里就再也混不下去了,因为没有哪个企业愿意重用没有“德”的人。这种人只能被利用一次,就毁了自己的前程。除此之外,相信员工、尊重员工还体现在惠普的财务管理制度上。在卡莉主政前,公司财务管理的责任和权力下放到最基层,给各级管理者充分的授权,避免了大家都对结果不负责任,拼命到上司那里要资源,希望多给几个人员的名额,希望多一些预算和费用指标,结果是决策者不了解申请者的情况,无法辨别哪些需求是合理的,哪些需求是不合理的,要么采用拖延战术,要么采用平均分配,总之是一种不负责任的做法。而在惠普,在过去相当长的年代里,一直把财务管理的责任下放到最基层的部门经理身上。这样的话,部门经理就有了用人权和财权,责权利就统一起来了。如果一个人没有权力决定招谁,也没有权力决定把钱给谁,怎么花钱,那他就不是真正意义上的管理者。

一个真正的管理者必须具备对财权、用人权的控制。当然,部门经理有了权力之后,不能为所欲为,而是在公司允许的政策范围内,充分地展示自己的领导才能和聪明才智,很好地带领部门员工完成本部门的工作。

只要是预算内、计划内、权限内的花费,部门经理就拥有决策权,没有人再检查,财务部门看到部门经理的签字后就给钱或付账。当然对于预算外、计划外或权限外的花费就需要上级部门介入审核了。

既然公司充分相信员工,给各级管理者授权,那么作为部门经理,就会感到自己的责任重大,每年都要编制本部门的预算计划,根据以往的经验和下年度的计划,制订年度预算,并对财务预算的年度执行情况负责。部门经理每个月都会收到一个财务报表,上面列出了各个科目的花费情况,比如工资、奖金、差旅、培训、办公设备、活动费用、通讯费用等等,根据这个报表上显示的偏差(大于100%还是小于100%)去调整下个月(或下个季度)的花费指标,从而保证全年下来总费用基本上控制在100%以内。有了这样一套制度,各部门就不会伸手向上司要人要钱了,如果你想加人的话,那么你这个部门的员工每个人就少花点钱,因为总钱数是固定的。相反,如果在财年的中间减人的话,通常也不会减预算,那么部门里的员工就可以多花点钱。通过这种方式,惠普把这个权衡利弊的权利给了最基层的管理者,既保证了预算的执行,也让各级管理人员感到被信任、被尊重、有自主权。

人性善理念的另外一个体现是惠普独特的用工制度。在中国惠普的所有分支机构里,从来不打卡、不考勤。为什么呢?这是惠普的传统,如果公司假定人性善,却又打卡、记考勤,就很难自圆其说,等于就是假定人性恶了。所以要真正落实人性善的理念,可不是件简单的事情,公司整个配套的管理系统也必须是基于人性善去设计的。不过执行这项制度的前提是企业内的大多数人都认同,并且严格要求自己,一旦多数人不认同,这项制度就推行不下去。就像随地吐痰一样,国人到了国外基本上都改了,可回到国内就又犯了,可见环境的影响有多大。

我认为,人性善的假定可以启发员工的善心,把员工往向好、向善的方面引导。其实,每个人都有善的一面,也有恶的一面,关键是如何启发员工的善心,让他们变得越来越善,这就需要营造一个环境。一个企业就是一个小环境,而人会适应环境,环境也会改变人。如果能营造出一个“向善”的环境的话,大家会变得越来越善,人们就不好意思暴露出自己恶的一面来。

总之,一个人跟高尚的人在一起,就会越来越高尚,因为一旦做了什么不高尚的事情,自己会觉得惭愧。在这样的环境中已经形成了一种无形的场,形成了一种势,会潜移默化地改变每个人。进入惠普以后,我感觉自己比以前善良了,好多坏毛病慢慢地改掉了,这得益于惠普的企业文化和大环境的影响。

惠普之道的精髓:“我们相信每一个员工都有把工作做好的愿望。只要公司能给他们提供一个合适的舞台和环境,员工必定全力以赴”。