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第20章 了解衣装打扮原则则(六)

耳部的修饰

修饰耳部时,服务人员需要注意之点主要有二:

1.耳部的除垢

服务人员务必每天进行耳部的除垢。不过一定要注意,此举不宜在工作岗位上进行,特别是不要在接待服务对象时大掏特掏自己的“耳屎”。

2.耳毛的修剪

人们到了一定的岁数,耳孔周围便会长出一些浓密的耳毛。服务人员一旦发现此种情况出现在自己身上,即应及时对其进行修剪,不然会很不美观。

鼻部的修饰

服务人员在对自己的鼻部修饰时,重点应当关注以下三个问题:

1.鼻涕的去除

服务人员应当注意的是,切勿当众以手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢,更不要用力将其吸入腹中。有必要去除鼻涕,宜在无人在场时进行,以手帕或纸巾进行辅助。还须切记,尽量不要将此举搞得响声太大。

2.“黑头”的清理

鼻部的周围,往往毛孔较为粗大。在清理这些有损个人形象之物时,切勿乱挤乱抠,造成局部感染。明智的做法:一是平时对此处要认真进行清洗,二是可用专门对付它们的“鼻贴”,将其处置掉。

3.鼻毛的修剪

如同耳毛一样,鼻毛长到一定的程度,也会冒出鼻孔之外。一经发现其超长,即应对其进行修剪。然而一定要牢记,千万不要当众用手去揪拔自己的鼻毛。

口部的修饰

服务人员在进行口部修饰时,应当注意以下五个主要方面的问题:

1.刷牙

一个人若是口腔不够洁净,便会产生口臭。服务人员应搞好口腔卫生,防止嘴中产生异味,最好的办法,就是要认真刷牙。

2.礼仪专家提醒您

在刷牙时要做到“三个三”。即每天刷三次牙,每次刷牙宜在餐后三分钟进行,每回刷牙的时间不应少于三分钟。

3.洗牙

维护牙齿,除了要使之做到无异物、无异味之外,还要注意使之保持洁白,并且及时地去除有碍于口腔卫生的牙石。在目前条件下,要做到这一点,最佳的办法,就是要定期去口腔医院洗牙。一般来讲,成人在半年左右即应洗牙一次。

4.禁食

这里所说的禁食,主要是指服务人员在工作岗位上,为了防止口中因为饮食方面的原因而产生异味,故此应当暂时避免食用一些气味过于刺鼻的饮食。它们主要包括葱、蒜、薤、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。

5.护唇

当一个人闭口不言时,其嘴唇通常极为惹人注目。因此,服务人员平时应有意识地呵护嘴唇。要想方设法不使唇部开裂、爆皮。

剃须

男性服务人员,若无特殊的宗教信仰或民族习惯,一定要坚持每日上班之前剃须,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。女性服务人员,若是由于内分泌失调而在唇上生出一些过于浓重的汗毛,则亦应及时将其除去。

发部修饰

(一)发部的整洁

对任何人而言,头发在人际交往中能否确保整洁,都直接影响到他人对自己的评价。

为了确保自己发部的整洁,维护本人的完美形象,服务人员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理。

保持发部整洁的方法

△定期清洗

△定期修剪

△每天梳理

◆定期清洗

除了要注意采用正确的方式方法之外,最重要的是要定期清洗头发,并且坚持不懈。一般认为,服务人员每周至少清洗头发两至三次。假若条件允许,最好每天清洗一次。

◆定期修剪

与清洗头发一样,修剪头发同样需要定期进行,并且持之以恒。在正常情况之下,服务人员通常应当每半个月左右修剪一次头发。至少,也要确保每个月修剪头发一次。

◇每天梳理

梳理头发是广大服务人员每天必做之事,而且往往应当不止一次。按照常规,服务人员在下述情况下,皆应自觉梳理头发:一是出门上班前,二是换装上岗前,三是摘下帽子时,四是下班回家时,五是其他必要时。

服务人员在梳理头发时,有三点应予注意:

1.梳理头发不宜当众进行。

2.梳理头发不宜直接下手。最好随身携带一把发梳,以便必要时梳理头发之用。

3.断发、头屑不宜随手乱扔。梳理头发时,难免会产生少许断发、头屑等,信手乱扔,是缺乏教养的表现。

(二)发型的选择

经过清洗、修剪、梳理之后,人们的头发通常会按照自己的主观意愿呈现出一定的形状。所谓头发的造型,指的就是头发在经过一定修饰之后所呈现出来的形状,亦称发型。

为一个人选择发型,往往会直接牵涉到多种因素。年龄、性别、民族、宗教、身材、脸型、发质、性格、服饰、时尚以及职业等等,往往都是人们在为自己选定一种具体的发型时,必须予以综合平衡、悉心考虑的。忽略了其中任何一项因素,都有可能导致发型选择的失败。

对一般的服务人员而言,在为自己选择发型时必须优先考虑的因素,首先应符合自己的职业要求。换而言之,服务人员在选择发型时,理应首先以自己的工作性质为重。这是服务礼仪对服务人员的基本要求之一。

要求广大服务人员在选择发型时优先考虑自己的工作性质,具体说来,主要应当强调的有以下两个方面的问题: