书城成功励志现实生活中要懂的人脉操纵术
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第22章 充分利用沟通工具——语言的力量

人与人之间交往,靠言语去交流,靠心灵去沟通。就人与人相互间沟通的形式而言,99%的部分要靠语言来进行。所以,一定要学会用语言进行交流和沟通。语言沟通就是把信息准确而令人信服地传达给对方,并争取让对方接受我们的想法。

古希腊寓言中说,舌头这种东西的确像个怪物,它能用最美好的词语来赞誉你;也可以用最恶毒的语言来诅咒你,它能把蚂蚁说成大象,也能把小丑说成国王。这就是说话的威力吧。平常我们看一个人是否有力量,这种力量能否表现出来,在很大程度上也取决于他说话的能力。

说话,几乎是大家天天在做的事情,但善于说话,能清楚地表达自己的意图,使别人乐意接受,却是一件不太容易的事情。心理学家理查得·班得勒说过,当你对一个人说话时,你不是想给他传达信息,就是想改变他。但对方是否会接受你的意思,换句话说,你沟通的目的是否能够实现,却是另外一回事了。有人不重视这个问题,认为把自己意思说清楚,沟通的任务就算完成了。其实沟通是双向的交流,它的成败不取决于你说了什么,而是取决于对方的反应。对方不接受你,那你说得再多,也没有任何意义。我们沟通得很好,并非决定于我们对情况说得很好,而取决于我们被别人了解得有多好。

那么,如何让对方更容易接受我们所说的呢?

(1)架起心灵共鸣之桥

沟通需要你细心把握说话的套路和方法,首先架起通往他人心灵的桥梁,并引发感情的共鸣,许多问题都会迎刃而解。

这座桥梁能否架起来,首先取决沟通双方是否有共同感兴趣的话题,是否能开诚布公、坦诚相待。罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯曾说过:“当别人关心我们的时候,我们也关心他们。”真正站在对方的立场上,为对方着想,并全面分析双方的利弊得失,说话真诚,入情入理,这是成功地打动对方的原因所在。美国汽车大王福特也说过这样一句话:“沟通假如有什么成功秘诀的话,就是设身处地替别人着想,了解别人的态度和观点。”因为这样不但能保证你能与对方顺利地沟通,而且能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”,瞄准目标,击中“要害”,会使你的说服力大大提高。

(2)少说多听

我们与别人进行有效沟通,倾听和讲话是必不可少的方式;在交往中,大多数人喜欢表现自己,展示自己的口才,总以为自己说得越多,效果会更好;其实,多说话不一定是好事,而一个人如果不听人言,自说自话,那么多半会惹人生厌。

既然喜欢说、不喜欢听是人性弱点之一,那么我们可以充分利用、掌握这一人性弱点,让对方畅所欲言,而自己用心去听。用心倾听,是表示你对对方的关心与重视,这样比较容易能赢得对方的好感。因为人们总喜欢与尊重自己、平易近人的人往来。戴尔·卡耐基曾说:“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。”所以你要得到别人的认可,就要让别人表现得比你优越。同时,用心倾听,不是只听到对方的言辞,还要获得那些话里的真正意思,把握对方的心理,知道他需要什么,关心什么,担心什么。只有了解他的内心,才会增加说话的针对性和感染力。

(3)适当回应

在谈话过程中,要对对方的讲话做出积极的反应,表明自己对内容感兴趣。比如,聆听时,你应该看着对方的眼睛,保持适当的视线接触。不要无故打断对方的讲话。有时候,用点头、微笑或者肯定性的简短回答——比如“是的”“很好”等,来表示你的赞同。如果你毫无反应,答话也没有,对方就无法肯定你是否在听。在对方讲话时,不要有左顾右盼、乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表等心不在焉的表现方式。如果对方讲话,而我们却心不在焉,或者我们只听到一半,就显得不耐烦,那么双方之间的距离一下子就拉远了。

(4)言行一致

谈话过程中,要主动使自己的口头语言、身体语言与对方保持一致,也就是对方习惯用什么方式,你就用什么方式配合。这样会给对方一个你很认同他的暗示,使他得到尊重和满足。比如,如果对方正襟危坐,不苟言笑,那你也最好规规矩矩,不要大大咧咧。他要是喜欢打手势,你就用手势去配合。这样即使谈话中一时难以取得一致的意见,但只要和对方配合默契,双方都会觉得愿意继续谈下去。

(5)不轻易使用否定性的语言

所有的陈述都可以使用否定、失望的方式来表达,也都可以用肯定、充满希望的方式来表达。但每个人都喜欢听正面的肯定的声音,所以你应该使用积极、肯定的语言,给人一种重要、积极向上的感觉。即使是否定的内容,你也可以用肯定的方式。比如曾国藩曾在奏折中将“屡战屡败”改为“屡败屡战”,给人的感觉就是不一样。但当你使用“我还不够好”“我想我做不到”等消极性、自贬性的语言时,会直接或间接地降低你的地位。

(6)要“但求同于理,勿求异于人”

即在谈话的内容上,要尽量与对方求同存异,尽力扩大共同点,增加共识。要做到这一点需要我们注意以下几点:

在交谈中或者交谈之前,我们要尽量了解对方,对对方了解得越多,你谈话的信心就越强。

在我们与人交谈的时候,不要以讨论不同的意见为开始,要以强调而且不断强调双方所同意的事情为开始。

不要讲对方不感兴趣的话题。

要善于提问。对我们所提的问题,要尽可能地让对方总是以“是的”等肯定的方式来回答,一旦对方总是说“是的,是的”,那么他就会忘掉双方间所争执的事情,而乐意去做你所建议的事情。

征求对方的看法和建议,这也是对对方的一种尊重,而对方也会感到很荣幸。

此外,在适当的时候,不要忘记真诚地赞美对方几句,这样沟通的效果会更好,因为人人都喜欢赞美。

(7)注意语调的运用

语调,也就是说话的语气、声调、语速的快慢和声音大小等,它的主要作用在于感情的表达。比如语调的抑扬顿挫、缓急张弛,往往比语言本身更能传情达意。一首乐曲能够感人至深、催人泪下,靠的就是音调的感染力。

下面有几点小建议,应该能对你与人的沟通效果有所帮助。这也是沟通应该遵循的五项法则:

①易懂:说话的内容简单易懂。

②有趣:内容充实,能引起对方的兴趣。

③平和:脸上总是充满笑容,令人感觉愉快。

④真诚:对人绝对诚实。

⑤观察场合:视对象不同改变话题。