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第5章 来一招“蒙娜丽莎的微笑”

想要别人喜欢你,和你成为朋友,首先就要对别人微笑,发自内心地真诚地微笑。

中国人好像是一种不会笑的动物。

随着学习、生活、工作压力的增大,中国人脸上的微笑日渐稀少。

白岩松在《你幸福了吗》一书中写道:中国人什么都有了,却唯独缺少幸福感。

英国社会研究学家鲁尔塞到中国旅游了一周,回去之后写道:

中国人好像是一种不会笑的动物,他们严肃的面孔没有让我看到德国人的严谨,反而看到了内心的冷漠。严谨是德国人的代名词,德国人严谨的外表下,掩盖的是一颗充满激情的心脏,而中国人,他们的心脏就像死海一样……

不久前的一项调查显示,超过六成的人从不会主动对陌生人微笑;超过八成的人表示,主动微笑越来越少。但是他们都传递着一个信号——很高兴看到别人的微笑。

微笑是相互传递的,需要一种互动。毫无疑问,微笑传递的是一种幸福感,而这种幸福感是可以“传染”的。

几年前,一位老同学到北京参加投标。作为老朋友,我理所当然要带他到北京的名胜去观光。朋友忙完之后,特地向公司请了三天假。

那天,当我和老朋友刚走出电梯,大厅的保安员看见我,给我敬了一个标准的军礼,并赶在我们的前面,热情地给我们拉开了门。我们出门的时候,保安提醒我们,出行尽量错开上下班高峰,颐和园今天不开放。我微笑着向他点头致意。

晚上回到宾馆的时候,保安又给我们敬了一个标准的军礼,热情地为我们开了电梯。老朋友感到奇怪,问我是不是认识保安。

我摇摇头。朋友更加奇怪了,说:“保安不认识你,怎么对你这么热情呢?我住这家宾馆有好几天了,都没有享受他这么热情友好的待遇啊?”

我说的确不认识,朋友有些不相信。

我回过头来认真地想想,确信自己不认识他。可他对我真的很热情,其他客人下楼,进出大门,我没看到他为其他客人如此服务,怎么偏偏对我这么客气呢?我感到奇怪,难道他是认错人了?

这天,我们从楼上下来,保安见我们走出电梯,满脸微笑地接待我们,把门拉好,等着我们。朋友忍不住,对保安开了一句玩笑:“你对我朋友的服务这么周到,他不会给你小费了吧?”

保安笑着说,说:“不,我们宾馆有规定,拒绝收小费。”

朋友笑着说:“那你为什么对我们格外热情?”

保安腼腆地笑了,说:“第一次为这位客人服务时,他微笑着看着我,并表示感谢。这让我很开心,乐于为你们服务。”

我突然想了起来,第一次走进宾馆的时候,我遇到了一件很开心的事情,心情很高兴,一直冲着保安微笑。

我没有想到,我这么一个小小的举动,居然让保安这么快乐,并给予我们最好的服务。

面对别人的服务,我们只要用微笑表示认可、感谢,就有可能享受上帝般的待遇,这是物质刺激不能达到的。

我有一个在俄罗斯长大的中国朋友,是个足球迷,2010年南非世界杯时,只身一人去南非看球。

去之前,我提醒他:在经济上,南非是发达国家中的发展中国家;在治安上,南非是发展中国家中的落后国家。言下之意,提醒他,南非的治安很混乱。

他似乎并不在意。

观看南非世界杯期间,不断传来有中国人被抢的消息,我很担心朋友的安全。

一个月之后,朋友安全地从南非回来,我去机场接他。

见到他之后,我问:“看来你长得很安全,没有被抢劫。”

他摇摇头,告诉我他被抢过。

他说,去的第九天,他被抢过,自己当时没有带现金。根据常规思维,我问,他们打你了吗,朋友摇摇头,回答说,没有,因为我一直对他们微笑着。

我说,他们抢劫你,你还对他们微笑?

朋友说:全世界除了妈妈这个词语的发音是通用的语言之外,还有一种语言——微笑。

朋友很聪明,用微笑化解了冲突。

人际沟通的过程中,真诚的微笑传递着一种友善的信号:我喜欢你,你让我快乐,我喜欢看到你。

这就是为什么狗让人喜欢的原因。狗是一种最喜欢“微笑”的动物,见到你的时候,它们会热情地摇动着尾巴,在你的身边打圈圈,蹭来蹭去,由此来表达他们的感情。这种“微笑”是很真诚的,很自然的,因此,我们喜欢看到它们,并用爱心去喂养他们。

出自真诚的微笑才能够打动人,才能够传递友善的信号。

虚情假意的笑是不是也有此功效呢?

美国心理学家雷蒙德经过研究,得出:虚情假意的微笑绝对是骗不了人的,那种笑容是机械、僵硬的,只会让别人看了感觉到厌恶。

表面上看来,动作表现是随着情绪变化而生的,事实上它们两者是相依相存的。需要有技巧地引导我们的情绪,然而情绪都是非意志所能控制的。所以,如果你希望享受到快乐,唯一要做的事就是挺直腰杆,精神抖擞地坐起来,表现出一副快乐的模样。

在人际沟通中,只有发自内心真诚地微笑,才可能在人际关系中引起友善的回响。

微笑是人际沟通中的润滑剂,凡是经常面带微笑的人,往往更能将别人吸引住,会使人感到心情愉快。一个人真诚地微笑往往比语言更能表达出一个人的心理活动。

《奋斗》中露露的哑巴弟弟,他不会说话,却能够用真诚的微笑打动很多电视观众,让人们记住了这个演员——郑恺。

当他向别人微笑的时候是在传递一个信号:“我很喜欢你,请不要拘束,有什么就说什么。”这种无声的语言,感染了电视机前的千万观众。微笑这种行为,能胜过任何感动的语言。

然而,现实中的很多人,为了保持自己的威严,板起面孔,冷若冰雪,尤其是一些高管、领导。其实,板起面孔不会让别人更加尊敬你,只会让别人远离你。

不管是谁,都要学会轻松地微笑,因为微笑能使自己放松。

微笑不会让你自降身价,只会让你寻求到更多的快乐。

世界名画《蒙娜丽莎》散发出一种永恒的魅力,吸引着越来越多的人去研究它。

如果你希望别人很高兴见到你,你必须高兴地会见别人。

记住雷蒙德的这句话:

每天早晨外出的时候,抬头挺胸,在阳光下深呼吸,投入全部的精力对朋友微笑。不要觉得对别人微笑是低三下四。在你心中确定你行动的目标,然后,带着微笑,直奔目的地。

人性的缺陷让我们失去了微笑的动力,却不能使我们失去微笑的本能。如果你忘记了微笑,等于浪费了你嘴角的弧度,浪费了脸部肌肉的张弛性。