书城管理主管实用全书
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第7章 处理与上司关系的要诀:赢得信任

无论顶头上司是个什么样的人,你的职业生涯要想前进一步,他都起着至关重要的作用,所以必须想方设法与其建立互相信任,至少他对你信任的合作关系。

动脑筋让上下关系良性化

上司,作为权力主体,在很大程度上影响,甚至决定着主管的心理健康、工作环境、绩效,最终影响到主管的升迁荣辱。可以说,不会与上司处理好关系,主管也就失去了为大多数人服务的机会,失去人们的尊敬和支持。

(1)良好的上下级关系有利于身心健康,保持正常的心态

这包括两个方面:生理健康和心理健康,两者相互依赖、相互联系,缺一不可。生理健康和心理健康的获得和保持,除了先天条件外,前者主要靠合理的饮食起居、适当的体育活动和防止意外的伤害,后者主要取决于处理好人际关系,特别是工作环境中与上司的关系(当然也包括下属和同级关系)。

与上司的关系对主管的心理健康有着十分重要的意义。著名心理学家马斯洛认为,人的需求包括:生理需要、安全与保障、爱与归宿、他人的尊重与自尊、发展需要和自我实现等六个层次。其中“尊重”、“发展”和“自我实现”是较高层次的需要。而要满足这些需要,除了其他诸多因素之外,其中极为重要的一条就是要处理好与上司的关系。在现实生活中,有的人由于善于处理与上司的关系,从上司那里得到了“尊重”和“自我实现”,因而使自己的心理呈现出一种健康的状态;而有的人则由于不善于处理与上司的关系,不能从上司那里获得精神满足和需求,因而心理呈现一种非常态的状况,诸如老气横秋、沉默寡语、牢骚满腹、怨天尤人等等。一正一反,其原因不言自明。

主管健康的心理和正常的心态,既有利于生活,也有利于工作和自身的发展,领导者应当给予足够的注意和高度的重视。

(2)良好的上下级关系才能营造良好的工作环境

主管的工作环境有七项因素:领导(上司)、更上一级领导、组织、同事、下属、工作条件、提高条件。这七项因素又可分为两类:一类叫做精神因素。它包括一个人同领导、更上一级领导、组织、同事、下属的关系,即工作环境内的人际关系;一类叫做物质因素。它包括工作条件和提高条件,即从事工作的前提和基础。领导在这七项、两类因素中,居于轴心地位,起着主导作用。

①从精神因素看

在工作环境内的人际关系中,主管对更上一级领导,起着承上启下的桥梁作用;对于下属,他起着组织、指挥、调度、控制、协调、平衡的纽带作用。主管可以凭借自己的有利地位,采取行政干预手段,施加强有力影响,按照工作需要和自己的意愿,去调整、改善、加强工作环境内的人际关系。主管的这种轴心地位和主导作用,决定了主管必须“理顺”上下级关系,这样才可能争取到一个良好的工作环境,更好地开展工作。

②从物质因素看

主管作为组织的决策人,对管辖范围内的物质条件拥有支配权。而物质条件又是我们每个人开展工作的必要条件。物质条件的获得,离不开上司的理解、支持和帮助。上下级关系处理得如何,往往在很大程度上决定着上司能否理解并支持你的事业。上下级关系处理得好,彼此理解,你获得物质条件的机会就多,可能性就大。反之,获得物质条件的机会就少,可能性就小。

工作环境是每个人都不可忽视的重要条件。而上下级关系又是工作环境中的主要方面。因此,下属要争取好的工作环境,就必须首先争取一个好的上下级关系。

(3)良好的上下级关系有利于取得上司的信赖,赢得下属的拥戴

①能够取得上司的信赖

在现实生活中,下属的工作大都是在其上司的直接领导和指导下进行和完成的。在整个组织机构和领导活动中,上司处于核心地位,起着主导作用,其对下属的信任程度和支持与否,既取决于下属的基本素质和工作表现,也取决于彼此的交往和关系。在前者情况相同的条件下,后者起着决定性的作用。基于这种客观实在,如果下属能够处理好与上司的关系,就会在其心目中留下一个良好的印象,增加对你的信赖度,从而给你更多的支持、指导和帮助。社会学和心理学的研究结果表明,主管在上下级关系比较融洽的情况下,心理距离、空间距离就会缩短,而感情因素则会增加,上级领导会从多方面给下属创造条件和提供方便。这对工作的开展和个人的发展都是有益的。

②能够赢得下属的拥戴

在一般情况下,得到上司信赖和支持的主管,往往更具权威性、号召力和影响力,能够得到下属更多的拥戴和追随。反之,其权威性、号召力和影响力就会减弱,甚至还会出现疏、离、弃、反的现象。现实生活中的事例也确实如此,某个主管政治思想素质高、品德作风正、业务能力强,加之与上级领导关系处理得好,指挥就比较有力,办事就比较灵活,下属就会自觉地服从。

上司的信赖是做好工作的前提,下属的拥戴是取得成效的保证。主管应当重视与上司处理好关系,最大限度地取得上司的信赖,赢得下属的拥戴,在“天时、地利、人和”中寻求最佳的成绩。

(4)处理好与上司关系才能更好地取得工作绩效

工作绩效是下属工作的直接目标。几乎没有人只干工作而不问绩效。而上司关系又与工作绩效密切相关,这主要表现在它对取得工作绩效条件的制约上。

①机会

机会,是任何人成长时都不可缺少的重要条件。机会的获得除了机遇偏爱和自我创造外,上司提供也是一个重要途径。上司,作为“权力主体”,对机会具有一定的影响力。机会往往不多,不能每个人都得到,它常需要由上司来创造、提供和分配。有的人能够从领导那里得到机会,有的人却失之交臂,这里面有许多因素起作用,其中之一就是上下级关系因素。尤其是在各方面条件大体相当的情况下,上司对机会的决定作用就更大,与上司关系好,获得机会的比率就高,反之就低。

注意从领导那里获得机会很重要。在机遇、自我创造和上司提供三种途径中,第一种比率低,易逝性大,不容易碰到,也不容易抓住。第二种是不得已而为之的途径,事倍功半,很不好把握。而第三种相对于前两种来说,则比率较高,稳定性较强,把握性较大。因此,对于每一个具备了一定才能又想干一番事业的领导来说,都应处理好上下级关系,努力从上司那里获取更多的发挥才能的机会。

②工作条件

条件,是取得工作绩效的基础。任何人,要做好任何工作,都不能离开相应的条件。而获得和改善工作条件的途径是多方面的,主要的还是要靠上司的支持和帮助。因为上级领导作为单位的“权力主体”,可以运用权力为人们创造有利的工作条件,也可能为人们工作带来不利条件。如果一个主管不但具有一定才能,而且上下级关系也好,彼此间心心相印,感情融洽,那么上司就容易理解和支持他的事业,他就会借上司提供的便利条件,使自己的才能得以充分发挥,做出更大成绩。

(5)与上司关系与升迁荣辱有直接联系

决定一个主管升迁荣辱的因素很多。概括起来有两大类:一是主观因素,主要指一个主管的思想素质、业务能力、脾气秉性及身心健康等。二是客观因素,主要指一个主管所处社会的政治状况、周围环境、工作环境等。上下级关系属于客观因素的范畴,它直接影响一个主管的工作绩效以及对工作绩效的尊重和评价。

主管和处于领导地位的专家、学者掌握着人才的培养、鉴别、选拔和使用等权力。因此,与上司的心理距离越近,其成绩就愈容易被上司发现,即使出现曲折,也容易得到上司的理解。反之就不会产生有效的心理感应。

2.知道上司对你的期望

主管要能够正确地抓住上司对其下属的期望而实现,就会显示出自己的管理能力。可以把上司对下属的期望分为一般的期望和个别的期望两种:

(1)一般的期望,将因下属本人的立场而有所差异:

某位主管上任的第一年,如果能够有条不紊地完成上司布置的工作,工作完成后,上司又没有其他可交办的事情,在这种时候,上司往往期望他能积极主动地提出工作要求,比如说:

“有什么要我做的事吗?”

经过两年后,主管已经完全熟悉单位情况,能够顺利处理本身的业务工作,这时,上司就会期望他能够在自己的工作中有一些创意,或向前辈、上司提出一些改进工作的方案等。一句话,更深入地参与工作。

到第三年,主管已具有足够的经验,上司就会希望他能够按照指示的目标和方针,去思考实施的顺序,进而具有筹划和付诸实施的能力。

如果进入单位已超过1年,即将升任某个部门的主管,那么,上司就会希望他能够站在比他自己更高一两级的立场去思考问题,并有能力把眼光放大,带动周围的人去实现自己的想法。更因他的地位,负有代理上司的职责,所以必须要体会上司的意思,主动协助上司工作。

当然,以上的区分很笼统,各人应视自己单位的情况而定。

(2)至于个别的期望,即牵涉到直属上司在特定时刻的期望,就应掌握以下重点:

①上司对下属的期望,往往因上司的工作态度和想法而有所不同。

凡事都小心谨慎的上司,如果觉得目前的工作能够按部就班地进行就已满足,则下属若不断地提出问题或要求,将与上司的期望相悖。如以报答上司的期望来说,此时宁可切实做好交办的事情,不要有“兴风作浪”的举动。

当然,仅仅默默地顺从上司的旨意,是无法促使上司采纳你的意见的。从推动上司使事情做得更好的角度出发,这种无所作为的做法,对上司也毫无益处。必须要努力设法采取突破现状的行动,然而此一想法,固然不错,却与上司不希望有所作为的期望不符。有冲劲的下属也许会觉得不耐烦,但是却急不得。重要的是,该如何和何时“兴风作浪”,也就是应如何提建议。

②上司的个性不同,其对下属的期望也有差异。

一般来说,技术干部出身的上司,个性上多喜欢按部就班,因此对程序的要求非常严格。对于规定的程序,即使是芝麻小的事情,如果下属不遵守,他必定会找毛病,致使有些下属讨厌他,而采取敬而远之的态度。其实,只要了解他的个性,反而容易掌握住他的期望。某位下属,他的上司就是这种类型的人。有一次,他的上司要求他提出业务改进方案。他将现状过滤后,提出了一个自认为非常好的方案。他觉得:

“再没有比这个更好的方案了!”

于是,他非常自信地把这个方案交给了上司。可上司看后却说:

“哼,不论任何情况,方案必须要有两个以上,才能够比较出优劣来。从头再做一通吧。”

他的上司断然将他的方案驳回来。虽然他的上司也认为这是个很好的方案,但是一向做事谨慎的上司,认为要有两个以上的方案才符合他的期望。

该上司的做法看似过分苛求,可也有他的道理。只要领会出这个要点,再附提一案,就不难迎合他的期望。

③上司对最高阶层的方针的理解程度不同,间接地对其下属的期望也就有所不同。

若“提高服务品质”,是某单位最高层本年度拟定的工作方针,那么,作为下属就要先看自己的顶头上司对此所持的态度,如果你能知道,也就等于掌握住了上司的期望。

以上是探索上司期望的三个要点。但是上司不一定会直接说出来。通常,越是高层的上司,其说出来的话越具暗示性,亦即较抽象而不具体。你必须要自行补充才能领会,如果自以为是地去理解,就很容易造成错误,因此,凡不明白的地方应该问清楚:

a。要当场问清楚何事、何时和在何种情况下等,不要留下不清楚的地方。

b。如果你认为语气可能变得不自然,可把你的感受讲出来:“我这样理解你的意思,有没有不妥?”以求确认。

c。如果你认为不适于当场发问,就选择其他时机,但是要尽早,如果拖延太久,上司会认为你没完全了解。

好态度能得到好回报

主管对待上司应该持什么样的态度呢?总起来讲,应当是:

(1)服从而不盲从

主管服从上级,这是一条组织纪律。作为主管,应该遵守这条纪律。这也是一条起码的准则。坚决贯彻这条准则,是每一个社会组织、社会机构得以存续、发展的必要条件,同时也是现代化建设事业不断取得成就的可靠保证。

应当指出,主管对上司的服从绝不是盲从。有一些人觉得,要与上司搞好关系,就要按着上司的意图来,上司怎么说我就怎么做。这是错误的。靠盲从建立起来的上下级关系,根本谈不上是良好的人际关系。应该认识到,在一项决策尚未出台以前发表意见,在决策执行过程中及时指出问题,在上司有明显失误时严肃地提出批评、告诫,以及在上司没有意识到自己的失误时据理力争,这既是主管的权利,又是下属的义务,是对整体利益以及上司个人负责的表现。作为主管,可能会因敢于直言而遭受不公正的待遇,但是必须坚持真理。

(2)尊重而不庸俗

这一条的要求是:一方面,主管对上司要采取尊重爱护的态度,对上司的繁忙要予以体谅,当与己有关的问题一时得不到解决时,不可妄加非议、恶语中伤或采取无理行动;另一方面,又不能对上司阿谀奉承,投其所好。现在,有些人在上司面前一味恭维,称呼担任副职的上司时,故意去掉“副”字,以博得欢心;见到上司有缺点,非但不指出,反而替其掩饰;还有的请客送礼、打“小报告”等。凡此种种,都是把与上司的关系庸俗化的表现。对此,我们应坚决予以摈弃。

(3)规矩而不拘谨

主管在上司面前,言谈举止应该庄重文雅,不能过于随便或太轻浮。但是,在上司面前也不能十分拘谨,说话办事缺乏个性,处处谨小慎微。作为主管,要想与上司建立良好的关系,应该依靠自己认真地、积极地、有创造性地工作,并且不断为实现组织目标作出自己的贡献,而不能错误地以为只有唯唯诺诺、掩饰个性才是良策。尤其是在今天,我国建设和改革都是开拓性的,是在摸索中前进的,这就更需要主管、特别是青年人充分发挥聪明才智,富有创造性。由此建立起来的上下级关系,才是符合时代潮流的。

(4)出力而不越位

真正做到出力而不“越位”,必须正确认识自己的角色地位,这是作为主管处理好上下级关系的一项重要原则。

任何个人都是处于社会中的人,他总是在社会中居于某一特定位置,有一套与这种位置相关联的行为模式,代表着一套有关行为的社会标准,即人们的角色地位。这种角色地位是社会客观赋予每个人的,代表了每个人在社会关系中的位置,是每个人的身份,谁都不应超越。它决定了人们的行为必须与它相符合,这样才能够与其他社会角色的关系处于常态,保持和谐。反之,则必然引起自己与其他社会成员的关系紧张,甚至危及正常工作和秩序,给社会和事业造成不良影响。

上司和主管之间的角色关系被确定,人们就会依照彼此间所认可的相互交往方式同对方“打交道”。作为主管,依据法律或章程赋予的特定职责和权限进行工作。作为主管,则围绕上司去实现目标。上司和主管都各干各的事情,各守各的本分。既不应要上司领导去干主管人员的事,陷入事务主义;也不应让下级人员去做领导的事,出现“越位”,即越权或擅权。

我们强调,要准确地认知自己的社会角色,摆正自己的社会位置,目的是为了防止和克服“越位”现象,找到一个稳妥的出力方式。

“越位”是主管在处理与上司关系过程中常发生的一种错误。它的主要表现是:

①干工作越位。哪些工作应该由谁干,这里面有时也有几分奥妙。有的人不明白这一点,有些工作,本来由上司出面做更合适,他却抢先去做,从而造成干工作越位。

②表态越位。表态,是表明人们对某事件的基本态度,一般与一定的身份相联系。超越身份,胡乱表态,是不负责的表现,是无效的。

③决策越位。决策,作为领导活动的基本内容,处于不同层次上的领导者其权限是不一样的。有些决策可以由主管做出,有些决策则必须由上司做出。有的下级人员不能充分认识这一点,明明应该由上司做出的决策,他却超越权限,自己擅自做出。

④某些场合越位。有些场合,如同客人应酬,参加宴会,也应适当突出上级。有的人作为下属,张罗过欢,显自己过多,显上司太少,这也不好。我们常从电视里看到,中央领导接见先进人物,参加宴会,一般主要领导走在前面,给的镜头要多些;照像也都是主要领导处于显赫位置。这点,我们在处理与上司关系时,很有必要借鉴。在某些场合,最好也要注意不越位。

⑤答复问题越位。有些问题的答复,往往需要有相应的权威。而有的人明明缺乏这种权威,却擅自答复,这也是越位。

尤其与疑心重的上司相处时,不越位是免受不必要猜疑的惟一途径。赢得上司的信任最重要获得上司的信任,是主管成功的第一步,因为没有信任的合作,是绝对不可能长久的。

作为一个好的主管,要有“不选择上司”的觉悟。无论上司与自己的思想、性格、作风等方面有什么差异,都应十分尊重上司,并心悦诚服地接受其领导。这里有几个问题值得注意。一是不要当众开上司的玩笑,使他下不了台。这种玩笑只要有一次,上司可能就永远不会忘记你。二是不在背后议论上司。特别是在与别人交谈中,不要有意地抬高自己,贬低上司。作为一个好的主管,不仅要做到不在背后议论上司,而且要多向别人介绍上司的长处和政绩,以树立上司的威信,并且要努力为上司争光。

(1)要摆正自己与上司的关系

作为主管,你有责任也应该为上司当好助手和参谋,尽最大努力为上司创造做好工作的条件,搞好优质服务,建立起正常的、融洽和谐的上下级关系。要达到这个目的,有两个问题需要注意:一是要正确对待和处理上司的不公正批评。比如,当上司批评方法欠佳、言词过重、态度粗暴、不讲场合时,你一定要冷静,千万不要当场顶撞或争吵,特别是当上司的批评有出入时,更要受得住委屈,甚至要忍辱负重,待事后在适当时候用适当方法向上司说明情况,与上司交换意见,这样才会收到好的效果。二是要正视自身存在的问题。下属产生对上司的“反感”,有的是由于自己素质低、能力弱等原因造成的。因此,你在产生对上司“反感”的情绪后,不妨先扪心自问,检查一下自身的认识和行动是否正确,再调查一下周围的人对上司的印象和看法,如果是你错了,就应该深刻反思,总结经验,吸取教训,注意改变对上司的态度,以求得上司的谅解和帮助。如果你觉得由于你自己的问题,上司对你已经有了不好的看法,这时你应主动找上司汇报思想,诚恳检查自身的缺点,作自我批评,以唤起上司对你的新的信任和好感。

(2)要学会“听话听音。”

在与上司相处的过程中,不能不懂得上司对你的暗示。为了维护上司的尊严和威信,你也不能不及时准确地给上司以某种暗示。这种相互暗示的过程,便是配合默契的过程。

语言是心灵的窗口。上司的想法、观点、意图等都会通过他的言谈表露出来。因此,好的下属完全可以“听话听音”,与上司“心有灵犀一点通”。例如,一位上司在撰写讲课稿时,随口对主任讲,如果能加上当前下属现实思想反应就更有说服力了。说者无意,听者有心。这位主任马上利用休息时间到基层开座谈会,找人谈心,较生动、详细地了解现实思想反应,然后整理出来呈给上司,上司欣喜地连声称好。可见,听出上司的弦外之音,并尽可能地满足上司正确的要求,是赢得上司信任的重要方法。当然,上司也会通过旁敲侧击、点到为止等方法,及时暗示你不该说什么和不该做什么。这种暗示有时很深沉,很含蓄,不用心体会是不能明了其中的意思的。

(3)不要耍两面派

作为主管,在上司面前,也是部下,与上司朝夕相处,应该有话说在当场,切忌当面不说,背后乱说。尤其是在受到上司批评后,更不能“当面软如棉,背后硬如石”,有意见有想法不在上司面前说,而在背后不分场合地到处乱说。这实际上是一种两面派的行为。因此,在向上司认错后,就不应该在另外的场合发泄不满。如果那样,不论你是有意识的,还是无意识的,都有搬弄是非之嫌。

守住与上司相处的十条准则

对主管而言,与自己的上司保持良好的关系或许是至关重要的。下面,便是主管做到与上司关系和睦相处的十条准则:

(1)认真听上司讲话

主管都过于忙碌来自上级的赞成或反对示意,或者过于忙碌于拟定对上司的回答,以致不能听进上司正在讲的东西。有效地听不仅指要听上司讲的话,而且要领会上司话里的寓意。这就是说要娴熟地概括出他说的意思,并理智地做出自己的反应。要克服任何紧张,全神贯注于上司讲的话,做到有眼神接触但不凝视,并做好记录。在上司讲毕后,你即停止记录,显示自己正沉思于他所说的话。你可提出一两个问题,以澄清一些观点,或者你可简要小结他已说的内容。

(2)讲话要简明扼要

时间对上司来说是最宝贵的东西。因此,主管与之讲话做到简洁是非常重要的。当然,这并不是说把大量情况滔滔不绝地快速讲完,而是说要有选择地、直截了当地讲清楚。

(3)提供方案供选择

主管要向上司提出各种可能的方案,包括这些方案的长处和短处,而不能仅提出某个具体措施或行动步骤,以供上司抉择。这是美国前国务卿基辛格最喜爱的一个忠告。这种方法既容许上司去做最后决断,也逼迫下属更全面、更透彻地去思考问题。显然,其结果对主管和上司都有利。主管决不要当即拒绝上司提出的建议,因他可能了解该建议中的合理方面或者他并不厌烦听取下属的意见。如果主管最终不赞成上司的建议,可借助提问(如:“我们能在不出现许多混乱的情况下做出改变吗?”)或别人也可能产生异议(如:“人们可能对它抱怨不止。”)等方式,来提出自己的反对意见,如果下属能表明自己的异议是建立在上司不了解的事实基础上的,那效果会更好。

(4)独立地解决难题

独立处理手中的难题,将有助于主管提高工作能力和发展交际关系,也将提高下属在上司心目中的位置。下属不要害怕向上司讲出坏的真情(即使是委婉地讲出)。从长远观点看,愿意并温和地指出“皇帝什么衣服都没穿”的下属,比只知阿谀奉承、怂恿上司做出蠢事的人好得多。

(5)维护上司的声誉

这点是上司搞好工作的关键。主管要向他人讲上司的长处。主管不要等到在上司出席的某会议上才提供新情况,而要及时向上司通报各种信息,事先告诉他各种事实,由他在会上通报新情况。在维护上司声誉中,主管有必要把自己的一些思想成果奉献给他,以提高其威信。某名人说过:“一个人只有甘愿为别人声誉作出牺牲,他才能在世上慷慨行善。”当你的上司显得光彩时,你也将显得光彩;当你的上司声誉得到提高时,你提高自己声誉的机会也将来临了。

(6)乐观和富有信心

有作为的上司通常是乐观主义者,他们爱在自己下属中寻觅知音。做到自信不是一种纯策略,而是一种态度。一个出色的主管懂得极少使用像“困难”、“危机”或“挫折”等词语,他把艰难处境仅当作一种“挑战”,并敢于制定周密计划,迎接这种挑战。在和上司谈及你的同事时,你要多讲他的优点,而不是缺点。这将帮助你巩固自己作为一名工作人员的地位,也将提高你作为一个善于待人者的声望。

(7)早上班按时下班

从事艰苦工作要有热情和献身精神,以激励他人和赢得上司的欢心——因为你毕竟为他工作。主管应做到提前上班和按时下班。这样,你将显得精神抖擞,而不是疲惫不堪。此外,提前上班意味着“我急切盼望工作”;而延缓下班则意味着“我不能完成工作”。

(8)信守诺言不虚伪

上司会原谅自己主管的缺点,只要他们表现出足够坚定。但上司不会谅解反复无常的主管。如果你表示出自己胜任某项工作,但你又不尽力而为,那上司将对你的可信性持怀疑态度。如果下属发现自己不能做演讲的话,就要尽可能提醒上司注意。这比以后他了解此事将带来少得多的烦恼。管理学顾问威廉迪兰尼写道:“在他人眼里,一个人犯下诚实的过失,比他的话不足信要好。”

(9)了解和熟悉上司

主管了解自己上司的经历、好恶、工作习惯及其单位历史和奋斗目标,是非常重要的。如果上司是一个体育迷,那要他在其所崇拜的运动队受挫后的第二天清晨去解决某重要问题,就是不明智的。精明的上司赏识那些熟悉自己、并能预知自己心境和愿望的下属。

(10)不与上司太亲热

主管了解你的上司,并不是指与上司的关系过于亲热。在单位里,你和上司的地位是不平等的,而亲密的关系意味着平等的——经常是危险的后果。上司可能改变对你的信任,也可能以后追悔对你的信任。他可能向你提出过分的要求,这样,你独立思考和行事的自由权被剥夺了。主管与上司保持过于亲密的关系,还可能招致同事不信任你,在单位中,任何人把自己的立足点扎在与上司维持亲密关系的基础上,这都将是脆弱的,极易被摧毁。主管绝不要把维持与上司的和睦关系看作是压倒一切的东西,以致妨碍你的工作能力的发挥。主管为上司做的最好的事情就是尽职尽责。

此外,保持与上司的融洽关系,将使你和上司双方在为企业谋利的过程中,变得更富有成效。

6.根据上司类型遵循不同的关系原则主管要想处理好同上司的关系,最紧要也是第一位的,莫过于摸清你的上司究竟属于哪种类型了,真所谓“一个上司一道菜”,你一定不能糊里糊涂,总是用一道菜招待不同的上司,而是要凭借你的机敏,做到“看人下菜碟儿”,才是真正的交际高手。其实,这就是兵家之理:知彼是胜利的一个方面。

(1)火爆性格的上司

有些人天生脾气暴躁,情绪容易失去控制。这些上司常常为一些小事而大发脾气,甚至公开斥责下属,叫人难受极了。

据心理学的推断,经常令下属惊怕的上司,只是权力欲作祟而已,你既没有可能请他去见心理医生,可以做到的就是自我保护了。

当上司大发雷霆,不要推卸责任或试图解释,冷静地说“我会注意这情况的”或“让我立刻去调查”,然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失,上司就没有咆哮的对象了。

(2)说话不算的上司

你真正体会到“左右做人难”的滋味,因为你的上司经常朝令夕改,叫你不知所措。

究竟上司这种态度的动机是什么?有些人确是优柔寡断的,偏偏上司就是这种性子,加上他地位比你高,自然是改变初衷也无歉意。

你自忖不能长久忍气吞声,那么来个怎样的对策?在适当时候,做出某些反应吧。例如,你遵照上司指示,做妥一个计划书,呈给上司时,他竟然指出计划书之不足,不妨这样反问他:“一切都是按你的意思做的呀,还有什么要改的呢?”

(3)抓权不放的上司

抓权不放的上司除了对下属的工作吹毛求疵之外,最叫人讨厌的是他们会如暴君一样,连你的私事也过问,例如,不准你跟其他部门的同事交往,不准你下班后上英文课,不准你业余时间与同事一起消遣……

所谓势孤力弱,精明的做法是与同事联合起来,静静地革命。

充实自己是最厉害的武器,所以切莫放弃业余时间修读课程,上司根本无权反对;坚持原则,即使上司利用超时工作来制裁你,也不必惧怕。不过,你反抗的目的只是要争取自由和主动,而非在公事上与上司作对,而且不宜在其他人面前批评上司的极权,以免有后遗症。

(4)高高在上的上司

高高在上,好“摆架子”。很多春风得意的上司都喜欢“高高在上”。

很不幸,你的一位新上司是“摆款”祖师,叫同事们十分看不顺眼,只能敢怒不敢言。

聪明人肯定明白,跟上司作对只有吃亏的份儿,然而,采取“拍马”政策也是不切实际的,因为需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽,要讨上司欢心自然不困难,问题是,大公司的权势往往瞬息万变,你盲目拍上司的马屁,其实不划算。

那么,是否要做“言听计从”之人?其实,尽量迁就对方,而以不违背你做人标准就很足够了。尊敬上司、服从上司和努力工作,是每一个主管的必要条件,太强迫自己去做不喜欢之事,倒是不必的。

(5)其身不正的上司

你的上司经常迟到早退,一则令你有不公平之感;二则是他不在,往往影响了工作进度,因为好多决策未能及时由他批准;三则是公事出错,你会被逼迫“背黑锅”,苦不堪言。

向高层申诉吗?不错,此举可避免“背黑锅”,可是,你将上司的偷懒情况公开,到头来,大有可能给自己造成不利!

有远见的高层,不会因职员“打小报告”就会对某经理采取行动,高层们往往会保护经理的尊严。另一方面,身为上司被下属投诉,面子实在丢尽了,再宽宏大量的上司,也无法容忍这样的下属,于是,你当下就成了上司的眼中钉,你以后的日子会好过吗?

难道就这样敢怒不敢言地过下去?

不妨试试以下的办法:尽量记录下上司不在时发生的事和找他的电话,一俟他出现,立刻如数家珍般逐一向他报告,让他知道,你的公务是如何繁重。

(6)自身懒散的上司

努力工作,争取表现,目的只有一个,希望一朝获得上司赏识。但令你气恼的是,遇上一个懒散不已,又喜争领功劳的上司,叫你一万个不服气。

就此打退堂鼓,另谋他职,只属消极之法,而且一切从头开始,等于打仗重新布阵,太浪费弹药了吧,同时,一遇困难就退缩,注定你难登成功阶梯。挺起胸膛,面对挑战吧!一般而论,这类上司,在接到重大任务时,必然是不假思索就交给你去实行,当任务大功告成,他又会一手接过,向高层主管交待,将你的辛勤汗水抹煞,一切当作是自己的努力效果,争取高层主管的嘉奖和赞赏。

你当然不可能当面拆穿他,跟他理论,这只会让你处于不利境地。比较理想的做法是,在每一步骤进行时,请来一个见证者,当然不是公然的去找,而是有意无意,例如在秘书小姐面前进行,目的是要有人知晓整件事的来龙去脉,即使最终的功劳给上司夺去,在公司也必然有人晓得真相,一传十,十传百,你的目的就可达到。

(7)不体谅下属的上司

你有一位见高就拜、见低就踩的上司,做事缺乏责任心,不会体谅下属,又疑心大,教你满腔俱是怨言。

记住,千万不能向其他部门的主管诉苦,指出上司的不是,所谓“家丑不可外传”。何况,这些同事可以帮上什么忙呢?你给他们提供了一个上佳谈资,那只会让事情扩大,对你绝没有好处!想一下,高层主管会喜欢一个背后中伤上司的下属吗?

对思想保守、自尊心强的人,切勿开门见山的大为不满,只能婉转相告,若对方比较开放,胸襟较宽广,不妨相约一个时间,将你的心中话一一坦言,相信不难找出一个解决的办法。

(8)爱戴高帽的上司

你的上司是个不折不扣的“高帽王”,最爱别人给他戴高帽,一听了赞美之词,就眉开眼笑,什么都好办。

偏偏你拒绝作阿谀奉承之词,但眼见有好多同事因为精于此道,已经升职的升职,加薪的加薪,平步青云,恨得你牙根痒痒。

其实,赞赏别人不是一件困难的事,也不一定是虚伪的,问题是要有的放矢。

每个人都必有其长短处,只需“隐恶扬善”,加一些善意,用词夸张一点就可以了,这样,既不违背良心,又能令对方高兴,何乐而不为呢?

经常留意上司的言行举动,甚至衣饰打扮,只要有一点点你是合眼的,就抓紧机会,表示你心中的好感。

但你要记住,说话时不要矫柔造作,一切就自然得多。

(9)爱惜人才的上司

有眼光的上司会特别欣赏有创意的人才,因为这样的人才不易发掘。所以你若有一个增加生产的方法,虽并非你分内的工作,亦应找个适合的时机提出。

如果上司是个开通、肯培养后进的人,你不妨找一个较轻松的场合,如喝茶或午饭时,把计划详细说一遍,当他赞同,并表示可以预备一份计划书,稍后呈上让他再仔细参详。如此,就不会与担任此项工作的职员产生矛盾。

上司若是个小心眼,奉劝你还是暂且把计划搁置,伺机直接向高层主管提出好了。但是不要特意约见高层主管,让上司怀疑你,就在每年或每一月一次的高层主管会见下属的时机里,大胆而小心把新意见和盘托出。

(10)公私不分的上司

有不少人喜欢玩弄权力,公私不分,偏偏你就遇上这样的上司,常常要你替他做私事,叫你十分气愤。

你要做的就是巧妙地拒绝他,但以不影响你的前途为前提。

记住要第一时间说“不”!例如上司让你替他女儿写读书报告,你肯定一万个不愿意,就告诉他:“对不起,帮不上忙。”如果他在你下班后让你去做事情就更好办,搬出这样的理由:“因为我今天晚上有约会,不能迟到。”翌日,他再次请你做,你可以找个相宜的理由,一而再再而三,他就会知难而退,又奈何不得。

若这事发生在工作时间内,你的理由更多,说“我手上还有三个报告书要写,高层主管说一定今天要”,或者说“我从来未写过读书报告,何况我又有一大堆事儿”。

由于上司本身理亏,他是没有可能强迫你做的,只会闷在心底,但只要你工作认真,从没犯错,他便“敢怒不敢言”了。

有些上司心目中最理想的下属,永远愿意早来晚走;如果工作果真忙得不得了,你牺牲一下私人时间是值得的,尤其是推广业务的时候,正所谓一分耕耘一分收获。然而如果上司无理要求你超时工作,你就该表明态度,别让他得寸进尺。

遇上鲁莽或酗酒的上司,你许多时候得替他“擦屁股”,但不要斥责或企图教化他,更不可向他的上司投诉。但是,你也不必特意为他隐瞒事实。

有些上司十分固执,又没耐性,不能容忍别人的错误。在这类人身上,你可以学习到怎样运作可达到目标和处理难题,对你未尝不是一件好事。一旦你能达到他的严格要求,等于升职有望了。