许多保险推销员,在准客户未做体检之前,甚至尚未对准客户做深入调查之前,就急着向对方谈到了投保额。
"我想您投500万元比较妥当。"
这时候,准客户对保险根本还一知半解,就被500万元的大数目吓呆了。
"什么,500万元呀!这得付多少保险费呢?"
"差不多要付这个数目。"
"哎呀!这么多我付不起啊!"
"不这么多保障不够呀!"
"我也知道愈多保障愈高,可是心有余力不足啊!"
"我看这样好啦!先投保300万怎么样?等手头宽裕时再增加保额。"
"不行啦!我只能投保100万元。"
这么一来,推销员紧张了。
"什么,100万元,那绝对不够的。"
"喂!你要搞清楚,是你付钱还是我付钱呢?"
如此你来我往,争论不休,其结果通常是草草收场。
客气一点的准客户会说:"我认为保费还是太高了,我还得研究研究。"
不客气的准客户干脆一口回绝:"我负担不起,过一段时间再说吧!"。
一个很好的开始,为什么会弄成这么糟糕的结果呢?问题出在我们只想到自己的业绩,而没考虑到客户的需要所致。事实上,推销保险又不是在拍卖物品,怎么能够与客户讨价还价呢!
正确的处理方式是,除非客户已经通过体检,否则不提投保金额问题。这种方法叫做缓报价法。因为在准客户体检之前,"投保"或"不投保"'的问题都没决定,怎能一下子跳到"投保金额"的问题上呢!
每当有客户问:"投保的金额要多少呢?我每个月要支付多少钱呢?"
你应立刻把问题支开。
"有关投保金额的问题以后再说,因为您是否能投保,要到体检后才能确定,所以目前最重要的问题,还是赶快去体检。"
经你如此回答之后,99%的客户不会再追问下去。
有客户说这种处理方式是一种"烟幕战术",其实,就称它为"烟幕战术"亦无不可。在体检之前,"关于投保的金额的问题,您还没有权利问我"的说法是绝对正确的。
等到体检通过,就是决定投保金额的时刻,也是收保费的时候。
在与客户谈妥投保金额之后,要立刻收保费,绝不可耽搁。原因何在呢?因为体检刚通过,证明自己身体健康,任何人心情都会比较愉快,这也是收保费的最好时机,万一耽搁,时机就会消逝,可能会发生退保或降低保额等问题,千万要留意。
一旦收妥保费,不管跟这位客户的关系已经如何亲密,都要拔腿就走。
道理何在呢?任何人在缴付一笔金额不少的保费之后,心中难免会产生错综复杂的情绪,说不定想想不妥,改变了主意。
"我刚缴了保费,不过想想实在太多了,我想还是把保额降低到××万元,以后看时机再增加吧!"
因为你的逗留而招来这句话,就太冤枉了。无论如何,拔腿快走吧!