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第34章 独特性是成功的关键

1、尽显独特卖点

构建独特的销售主张的可能性是无限的。不过,最好的办法是发现市场上你可以填补的空白。需要注意的是,如果你说到做不到,那么,你的独特销售主张也可能会产生适得其反的效果。

大部分企业只会亦步亦趋,而就成功企业的经验来看,从大众公司的甲壳虫汽车到索尼公司的随身听,独特性都构成成功的关键要素。有许多种办法显示自己的独特性。你的USP可以诉诸以下卖点:

最低的价格。

许多企业试图依靠成为“低价领袖”而获取成功。为了实现低价,沃尔玛想尽了招数,其中重要的一个方法就是大力节约开支,绕开中间商,直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后,配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商零库存的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用。

除非你在生产成本或运营成本的控制上远超他人。否则这样的主张将难以圆满履行。最高的质量。

拥有最高的质量是市场上的一个卖点。这里面的关键是,不要只对消费者说你有最高的质量,而是告诉他们这对其生活意味着什么:他们的感受将会发生什么变化?他们的哪些需求被满足了?

成为人们某种欲望和需求的独家满足者。例如,苹果的iMac电脑既是一个技术成功又是一场设计革命。iMac的设计主持人乔纳森·艾夫说:“我们想要创造一台人们能够与之交流的机器。”个人电脑是一个非常独特的物体:它是书写工具、数字编辑工具和记录工具,具有变色龙般的本性,但直到iMac出现。它一直以死板的、僵硬的米色盒子面目示人,仿佛缺失灵魂。而iMac却是一台让人忍不住要去抚摸的、充满灵性的机器。

最佳客户服务。

世界一流的客户服务能够把你同竞争者区分开来。这是一个简单而深刻的商业真理,但很少有公司能够实践。在为客户提供服务方面,总是有大量的事情可以做。

最广泛的选择。

例如,亚马逊网上书店在卖书时就是这样宣称的。

最好的保障。

让你的客户认识到你的保障是无条件的,让他们清楚和你打交道他们永沅不会吃亏。

2、激发你的USP创意

很多厂家声嘶力竭地要求顾客“买我们的产品吧”,声称自己的产品“是真正一流的”,这都表明它们没有体会到USP的价值。除非人们能够意识到厂家的产品给他们带来的益处,否则他们会完全无视这些产品的存在。

USP之所以有奇效,是源于认知行为的一个简单事实:在广告如潮水涌来的今天,人类大脑对信息的处理方式是,选择相信某个说法,然后把这个信念一直保持下去,直到被强制性地改变。

仓促的判断变成了永久的信念,因为改变既有想法既不舒服也不容易。

大脑倾向于把那些同原有信念不符的信息过滤掉。这种头脑的“固化”解释了为什么USP是一种有效策略。

所以。投入时间和精力开发精准有力的USP对你的企业会大有裨益。在发现自己的USP之前,先回答三个问题:

你提出的主张对消费者有什么独到的好处,这一主张的基础是什么?

你提供的好处对何种目标市场具备强大的吸引力?

在你希望达到的目标市场上,你的竞争对手曾经宣扬过什么样的USP?

创造一个USP意味着你得平衡上述要素。首先,寻找和定义你的独到的好处:在消费者的购买发生之前,必须启动一个转变过程,即把功能转变成好处。功能是设计任何产品或服务都必不可少的东西,而好处指的是消费者能够从功能当中得到的东西。功能可能是实用的,但它自身并不具备吸引力。使功能转变成好处,意味着找到某一问题的解决办法,某一愿望的实现方式。

其次,欲了解什么东西对你的目标客户具备异乎寻常的吸引力,你必须懂得消费者最看重什么。研究他们的购物习惯,探求他们是如何作出购买决定的,这样你才能够把自己所宣扬的好处同客户关心的问题联系起来。

在分析竞争对手时必须认清,向一个已经牢固地占领了某个市场阵地的对手发起挑战,可能需要打一场昂贵的战役。这同我们上面所说的心理固化有关。在你洞察了竞争对手的定位之后,你可以避免直接交锋。而是另辟蹊径,在自己独有的园地上耕耘得更好。

USP创意的形成往往包括以下这些问题的回答:

我们为什么要做广告?在广告投放之后,我们希望消费者做什么?想什么?

我们在和谁“交谈”,我们对他们有哪些洞察?

品牌的USP是什么?

USP的支持点是什么?为什么消费者会相信它?

促进品牌个性或主张的真正动人之处是什么?

品牌个性或主张、客户、法律等限定的不可动摇之处是什么?

媒体如何帮助这个USP变得活跃起来甚至让人惊奇?

最后要指出的是,USP首先并且最重要的是作为一种策略工具。策略是高度结构化的思考过程,而创意则需要更多的自由发挥的空间;USP有助于创意的发挥,而非替代创意。

如何判断一个真正的USP定位?请参考下列问题,它们是USP定位所要解决的。

创意简明令人信服吗?

创意是与众不同、独有的吗?

它是否来源于有关品牌的事实?

它是否包含了一个独特的利益点或一个独特的类别利益?

如果除去技术成分,创意还存在吗?

它是同类产品中最出色的广告吗?

它具有作战力吗?

紧接着,我们来看看一些企业是通过怎样的销售主张来定位其产品的,如下表所示:

3、不容忽视的营销起点

USP理论对于企业营销有着十分重要的启示,这一理论告诉我们:企业不仅需要拥有一个好的产品,更要重视产品的核心概念的提炼,只有如此,才能得到消费者的认同。从这个意义上讲,对于产品核心概念的提炼可以说是产品营销的起点。

产品的核心概念,也称核心卖点,是产品核心价值的外在表现,也是传递给消费者的最重要的产品信息。可以说,一个好的产品核心概念不仅可以使你的产品和其他产品区别开来,而且对产品的传播、销售、品牌树立有着不可估量的拉动效应。

营销学专家有一份统计,新产品上市一年后,只有20%还活着,两年后。只有5%还活着,三年后,就只剩1%还能存活下来。

今天,同质化的产品越来越多,经销商凭什么要卖你的产品?消费者凭什么要买你的产品?你总得给经销商、消费者一个理由吧。这就需要对产品进行策划,创造一个令经销商心动的卖点。

“概念营销”是一种极为有力的营销战术,在计算机行业,DEC的“个人操作系统”、苹果的专业桌面印刷系统的概念营销给IBM带来了极大的威胁。可见,概念营销是基于公司市场的发展方向和产品的,是企业形成增强核心竞争优势的执行战术。

营销学中关于产品的陈述有一句非常著名的话:“你卖的不是一个钻头而是一个洞”,意思是说企业生产的产品或提供的服务只是满足消费者的某一特定需求的工具或手段,消费者购买的并不是你的产品本身,而是他的某一需求或利益满足。

创造产品卖点的过程,就是对产品进行定位的过程。所谓定位,不是指产品本身,而是指产品在潜在消费者心目中的印象,即产品在消费者心目中的地位。你的产品是什么并不重要,重要的是消费者认为你是什么。对于消费者来说,产品的卖点和定位,要能够满足他的物质和精神的需要,激发他现实的和潜在的需求,这样的产品才是好产品。

在营销中有着如此重要的作用,那么究竟应该怎么提炼自品核心概念的提炼基本上有6条路径可以走,这6条路径起步和发展过程中可能存在的一条产品线甚至一个单品,以及扩展后的多条产品线的需求,能够满足企业移动的利润区,而近交远攻的满足移动的目标利润区,也是确保提炼的产品核心概念不朝三暮四,从而发挥效用的根本保证。

4、一个好名字本身就是一个好广告

在营销过程中,核心概念往往表现为产品或者品牌的名称。广告先哲霍普金斯曾说过这样一句话,“一个好名字本身就是一个好广告。”的确如此,名字是信息和人脑之间的第一个接触点,好的名字能够很快深入人心,聚焦消费者的眼球。

从下面的微软的产品命名的例子和简单解析中,我们不难发现,微软不愧世界500强的大家风范,所取名字,或款款大方,或形象生动,或独具心裁,妙趣横生,确实非常的好!

优秀的产品命名,能够为企业带来很多好处:

吸引人们的注意和兴趣。

现在是一个品牌竞争的时代,是一个眼球经济的时代,一个成功的品牌要首先要引起顾客的兴趣,才有机会获得人们的理解和购买。一个一目了然或一见钟情的名字,具备了抓着人们眼球的魅力。上例中的“Exporer”和“PowerPoint”就非常贴切有魅力。

提升商品档次和品味。

人们从品牌名称中就能解读出商品的特点个性,解读品牌文化和企业的文化。好的商品名称,洋溢个性,耐人寻味,引发形象而优美的联想,给顾客留下美好而深刻的印象。上例中的Visio,是个新创词汇,发音非常优美,但是不妨碍人们的理解。

提升企业形象。

商品形象是企业形象和文化的主要载体和重要体现。良好的企业形象更容易赢得客户的信赖和合作,容易获得社会的支持。

便于塑造品牌形象。

优美、个性的名字,易于识别、易于编织品牌故事;好的品牌名字,天然地与品牌的美誉度有极好的亲和力。例如上例中的“Outlook”。

节省产品或品牌的推广费用。

产品的名字或品牌的名称,应当是产品或品牌的代言,好名字本身直接或间接地表述了产品的功用,例如上例的“Word”和“FrontPage”,前者一目了然,后者形象生动。

品牌资产的迅速增值。

企业的经营一般来看是通过制造产品或提供服务而实现利润,积累资产。但是你必须认识到:品牌也是资产,从长计议,品牌是更重要的资产,品牌的生命力比产品更长久,因此完全可以说,企业的经营就是品牌经营。