也就是说,不要自顾自地说个没完。生活中许多人都有这样的坏习惯,只要话匣子一打开,就没完没了地难以止住。其实,这并不是聪明者所为,而是一种费力不讨好的做法。一方面,说的话越多,给别人传递的信息就越多,别人在你身上学到的知识就越多。另一方面,你耗费了大量的精力为别人传递信息,别人不但不会感激你,反而会认为你是一个善于炫耀自己的人,更何况,所说的每一句话不可能都是别人爱听的,也许一句说得不到位就可能得罪人,从此对你敬而远之。看来,那些口若悬河的人确实该改改,否则会吃更多的亏。
尤其是从事推销这一行业,更应该注意到这一点。推销员的目的是为了推销产品,使对方能心甘情愿地接受自己的观点,购买自己的产品,所以,在说话这一问题上必须得多多留意,应该做到让对方尽情地表达自己的观点和想法。这样才能在对方的话语中,揣摩到对方的性格、心思和购买欲望。
在与人交际过程中,如果自顾自地说个没完,不管对方的来意、兴趣爱好,是很容易被误解的,那是对自己不负责的表现。当然,对于对方的提问也不能爱理不理,这样是不礼貌的,容易刺伤对方的自尊心。因此,对于别人的提问要耐心地听下去,抱着一种开阔的胸怀,把别人的话听完,真诚地鼓励对方把想说的话说出来,把想法表达清楚。
当然,也不能只把自己当成纯粹的听众,偶尔也要跟着说几句,这一点非常重要。比如对方说:“我很喜欢月季花。”这时你可以顺应对方一句:“我也很喜欢,特别是红颜色的。”这样一来,对方就会顺着你的话继续说下去了,从而为彼此间的谈话,制造了愉悦的气氛,谈话也就可以顺利地进行下去。可是,如果你说出一句大煞风景的话,不但不能继续话题,还可能破坏双方感情,为顺利交际制造障碍。
与人交谈也有一定的规则,虽然它不像交通规则那样呆板,但是也得遵守着红灯停、绿灯行的原则。否则,在人际交往中,很容易误入雷区。在社交过程中,与人谈话并不能像与家人谈话那么随便,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说。它需要讲究一个方式方法,不能单纯地把自己当成主角,还要适时地充当听众。在恰当的时间里,把谈话内容扩大,以便继续谈下去。而且还要不时地与交谈对象互换位置,这样才能使交谈平等地进行下去。
交流是双向的。在听完对方的谈话后,自己要发表一下意见或建议。如果只是沉默地听取而不做任何表示,交谈很可能陷入一片死寂的气氛中,这不利于交谈顺利地进行。再者,当别人发表完意见后,无形中就等于把说话权交到了你的手里,此时,完全可以毫无顾虑地发表自己的看法,充分表现自己。
(2)要养成倾听的好习惯
上面已经谈到了,上帝创造人的时候,只给人一张嘴,却给了人两只耳朵,其目的就是为了告诉人们要养成多听的好习惯。曾有科学家做了一项调查研究,研究对象是一批受过训练的保险推销员。科学家把成绩最好的10%和成绩最差的10%做对比,结果产生了很大的差异。受过同等训练的人,为什么会产生如此大的差异呢?原因就出在他们每次推销产品时,在讲话的时间长短上。业绩差的那一部分人,每次推销时说话时间累计为30分钟;而业绩最好的那一部分人,每次推销时说话时间累计只有12分钟。
人们或许不明白,为什么只说12分钟的推销员,会取得较理想的成绩呢?
其实,道理很简单,因为他们说的少,听的自然就多了。在倾听过程中,他们能获得很多有用的信息,而且,他们可以利用倾听的时间,思考、分析顾客的各方面信息。然后,针对顾客的各种情况、疑惑、内心想法,找出解决问题的方法,结果业绩自然优秀。
善于倾听不但对人际交往有很大的好处,对企业而言,也起到了很大的作用。
松下幸之助就是一个很好的听众,这也是松下电器能够不断发展壮大的原因之一。他说,如果你对手下人提出的意见、建议不加理睬,那长此以往,他们就不愿再提了,这样容易使员工产生懒惰的恶习。他们认为提了也没有用,你也不会听,干脆光听你的不就可以了。在这种情况下,员工的积极性还能高吗?脑子还会开动吗?智慧还能被激发出来吗?显然不行,这样一来,公司就会显得死气沉沉,效益也不会好到哪儿去。
把说话权交给别人,还能提升自已的人气指数,使自己有个好人缘。
每个人都喜欢讲,而不喜欢听,要想处理好人际关系,必须意识到多听比多讲效果要好。让自己尽可能地充当好听众的角色,这在人际交往中有很大的好处。
一次,卡耐基到一个著名植物学家的家里做客,植物学家津津有味地给他讲述植物学的专业知识,卡耐基并没有像其他人那样对植物学家的讲话爱理不理,他似乎对植物学非常感兴趣,听得津津有味、目不转睛,像个喜欢听故事的孩子,不时还要向植物学家提出问题。
两人像遇到知己一样,谈得越来越开心,直到半夜。植物学家意犹未尽地告诉卡耐基说:“你是我遇到的最好的谈话专家。”
把说话权交给别人,就是告诉人们,要强迫自己喜欢别人的话题,以足够的耐性去倾听对方的意见,就像去电影院看一场自己不喜欢的电影一样,要耐着性子把它看完。如果自认为电影不好看就一走了之,那么买电影票的钱也就白花了。在与人相处过程中,同样是这个道理,如果不喜欢对方提出的话题时,一走了之,这种行为很可能伤害到对方,影响双方感情。所以,在交际这个大舞台上,不要总把自己当成主角,要适时地把说话权交到对方手上。否则,很难得到别人的认可,也很难得到他人的尊敬。
社交场合是一个非常复杂的地方,每个人的个性、爱好都不尽相同。如果只要求别人去适应你,听你一个人讲话,那么可以肯定的是,你在社交过程中,不会交到真心朋友,更不会办成事。所以说,与人交际最重要的一点,就是把说话权交给别人,这不但对处理人际关系有好处,还可以帮助你结交朋友、办好事。
9.说出上司爱听的话
在职场中,与上司交谈是在所难免的,话说得好不好,直接影响着个人的发展前途。把话说到上司的心坎里,可以加深感情,获得更多的机会。
李明上大学时学的是投资管理专业,毕业后很顺利地进了一家投资咨询公司,任销售副经理一职。由于年轻、有闯劲,再加上有丰厚的专业知识做基础,逐渐为公司打开了局面。
在一段时间里,李明拓展的客户,竟占了公司新增客户总量的一半以上。老板非常高兴,过来过去总要拍拍李明的肩膀,有事没事地还拉上李明去喝酒,外出有什么活动,也会把李明带上。
李明自认为与老板的关系,已经非常贴近了,再加上自己的业绩在公司内部无人能及,所以说话也渐渐地理直气壮、没大没小、没上没下了。
有一次,李明在业务上出了一些纰漏,老板把他叫到办公室说:“你是公司的骨干,要为其他人做个好榜样,工作总是马马虎虎可不行。”李明却说:“我给你创造了那么多的利润,出了这点小问题,至于这样小题大做嘛!再说我的工作能力很强,走到哪里都是一块香饽饽,其他老板恐怕不会像你这般小气吧。”
老板考虑到公司目前的状况,没有与李明争辩,就让他出去了。
没过多久,公司出现了人事变动,市场部经理离开了公司。按能力与业绩来说,李明本该被提升为市场部经理,可结果却出人意料,老板花高薪从其他公司市场部挖过一个人来担任此职。李明感到非常不满,当场对老板说:“你是公报私仇,为什么不提升我,我哪点比不上那个家伙?”老板什么话也没说,直接递给他一张解聘书。