在人际关系中，说些客套话是难免的。尤其是商务活动中，要想拥有圆满而顺利的交往，适度的礼貌是很重要的。客套话几乎人人都爱听，但客套话并不是人人都会说的。你对别人说客套的话，如果恰如其分，适合其人，对方一定十分高兴，对你也会产生好感。假如你开口闭口就抬出一大堆晦涩难懂的客套话，或显得过分牵强、不自然，反而会弄巧成拙。
客套话在人际关系中起着重要作用，而且通过客套话也能展现一个人的内心活动，比如，在说这些话时是否真心？这些话中是否含有其他的含义？等等。所以，对别人说什么样的客套话，也可能会成为别人看清我们内心的窗口。
在某种无关紧要或很亲密的人际关系中，双方了解得也很深刻了，就没必要使用客套话。如果你在很亲密的人际关系群中，突如其来地对对方使用客套话时，反而会让人感到很意外，并开始怀疑是否在你们之间出现了新的障碍？或者认为你是不是很嫉妒、敌视对方？因为客套话用多了并不见得就是表示尊敬，往往也可能含有轻蔑或嫉恨的因素。比如，某些生活在都市的人，对外来人说话就很客气。换个角度来说，这或许就是一种强烈的排外表现。因此，这样也无法与人融洽相处，常给人留下冷淡的印象。
如果你喜欢用名人名言、典故或借用语作为客套话，一般来说会给人一种权威的印象。因为你不但在使用别人的语言来表达自己的意思，还透露出一种超越自我以上的东西，这就是一种自我扩张的表现欲。
如果你总是对人说一些晦涩难懂的客套话，令人听得云里雾里的，不仅不能够达到“客套”的作用，反而让人感到厌烦。事实上，你说的这些客套话并不能引起对方的好感，对方反而觉得你是利用语言在来防卫自己弱点。你这样做，只是想加重自己说话的分量而已，表示表示自己的见多识广，抬高自己的身份和扩大自己的声誉，引起他人的注意。不过，结果可能适得其反。
这也告诉我们，在人际交往过程中，对不同的人要使用不同的客套话。面对一个商人，如果你说他有学问、有道德，甘于清廉自守、安贫乐道，他肯定不高兴；如果说他才智过人、手腕灵活、交际广泛、发财即在日前，他听了肯定会非常高兴。面对一个官吏，如果你说他生财有道、定发大财，他听了肯定不高兴；如果夸他是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，一身清廉、两袖清风，他听了肯定高兴。总之，根据对方职业的不同，我们要学会说与他职业相关的客套话。
“人告之以有过则喜”，并不是每个人都有子路这样的度量。现实生活中，有些人义正词严地一再强调自己不喜欢客套话，乐意听批评，其实这不过是他的门面语。如果你当真，真的指责批评他们的缺点，他心里一定大不高兴，表面上不一定能显现出来，但内心却十分不安，和你之间的感情也只会变淡，绝不会再增进。