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第37章 “自己人效应”:增强组织的凝聚力

心理学家研究发现,在人际交往中,如果你跟对方关系良好,你就更容易接受对方的某些观点、立场,甚至对对方提出的难为情的要求,也不太容易拒绝,这在心理学上叫做“自己人效应”。例如,同样一个观点,如果是自己喜欢的人说的,接受起来就比较快和容易;如果是自己讨厌的人说的,就可能本能地加以抵制。就是说,是“自己人”什么都好说,不是“自己人”,一切按规矩来。

自古以来,有不少有名的演说家,在演说时与听众打成一片,比如当他举起拳头时,成千上万的听众也同样地举起拳头附和着。为什么这些演说家在演说中会与听众紧密地结合在一起呢?秘诀在于其所使用的言词和所持的态度。他的演说内容听上去不是为了他个人,而是为了大众,从而使听众能够产生共同意识,并且为了达到这一目的,他们在演说中更是频频使用“我们”、“我们大家”等字眼,以表示这些与你我众人息息相关,所以只需简单的几句,就可以抓住大众的心,使众人能产生“命运一致”的“自己人”的感觉。

在企业管理中,“自己人效应”对管理有巨大的促进作用。我们知道,员工的能力要在企业里发挥完全的作用还必须依靠一个重要的因素,即员工的忠诚。一个忠诚而没有能力的员工对于企业的发展不会发挥什么作用,然而,一个有能力但不忠诚的员工,对企业的发展可能会造成很大的危害。人是感情动物,感情因素往往影响到人才对公司的印象,影响到人才的忠诚度。管理者仅仅依靠一些物质手段激励下属,而不着眼于员工的感情生活,那是不够的,管理者与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。尊重下属、关心下属,让下属感觉是“自己人”,让下属对公司产生归属感,才能使员工产生忠诚感,这是搞好管理工作的前提与基础。

在现代企业中,留住人才是管理者的重要任务之一。然而对于员工来说,有时金钱并不是作出选择的唯一条件,工作环境的温馨,工作伙伴的熟悉,工作配合的默契,都对一个人的工作心理状态有影响。

其实,每一个人都需要归宿感,让员工拥有归宿感是管理的重要原则之一。下面让我们来看看,管理者怎样才能利用“自己人效应”,使员工产生归宿感。

(1)寻找与下属的共通之处,校友、老乡、性格和遭遇,都可成为团体成员的向心力

据说以面谈为职业的人,都是在事先调查过对方的资料之后,根据此资料,再找出谈话的内容。同样,上司对于下属,找出共通之点,加以强调,是很重要的。例如出生地、毕业的学校、性格、类似的遭遇等,只要能找出两三项,就不难加强团体内成员的向心力。

(2)用人性化管理拉近员工和管理者的心理距离

美国微软公司是行业的精英人才库,它的成功固然有多方面的经验可以总结,但就其对内部员工的民主化和人性化管理来说,一个不同于其他企业的特色是,公司为了方便员工之间以及上下级之间的沟通,专门建立了一个四通八达的公司“内部电子邮件系统”,每个员工都有自己独立的电子信箱,上至比尔·盖茨,下到每一个员工的邮箱代码都是公开的,无一例外。作为微软的员工,无论你在什么地方、什么时间,根本用不着秘书的安排,就可以通过这一“内部电子邮件系统”和在世界任何一个地方的包括比尔·盖茨在内的任何一个成员进行联系与交谈。这个系统使员工深深体验到一种真正的民主氛围。

微软的员工认为,“内部电子邮件系统”是一种最直接、最方便、最迅速,也最能体现尊重人性的工作沟通方式。通过“内部电子邮件系统”,除了上层对下层布置工作任务,员工彼此之间相互沟通,传递消息外,最重要的是员工可以方便地使用它对公司上层,甚至最高当局提出个人的意见和建议。微软的“内部电子邮件系统”为公司员工和上下级的交流提供了最大的方便,为消除彼此间的隔阂,保持人际关系的和谐畅通了渠道;为拴住人心、留住人才发挥了极大的作用。

(3)共同的敌人和共同的体验,可以增强凝聚力

一般来说,任何团体一旦遭受外来侵犯时,往往会产生一种同仇敌忾的伙伴意识。此时,下属就会毫无条件地顺从上司的指导,务求击败共同的敌人。就企业来说,所谓共同的敌人,可能是竞争的公司,也可能是公司内明争暗斗的部门之间。无论如何,如果没有实际的敌人,身为上司者不妨为属下设定一个假想敌,只要能使下属产生给对方一点颜色看看的共同意识即可。

另外,与下属增进共同的体验也可产生伙伴意识。此项共同的体验,如果是同甘共苦,则更可增进密不可分的伙伴关系。所以,与其与下属共进午餐,不如当下属加班时,你也加入他们之中,如此必能加强下属同甘共苦的患难意识。

(4)不同能力的人进行互补,增强团队精神

长年在一起生活的夫妻,从想法、行为到长相都会互相影响。在某种程度上,上司和下属的关系也是这样。“志同道合的伙伴”彼此间较有默契,能够互相帮助,但他们无法弥补彼此的缺点。“积极型和守旧型”、“理论型和情感型”、“思考型和行动型”等截然不同的组合,虽然彼此很难融入对方的世界,但如果能培养出默契,就能发挥相辅相成、取长补短的作用。以营业部门为例,开发新顾客的能力很强,却不擅长做事后处理的人,与不擅长开发新顾客、但对收货款等事后处理能力强的人搭档,就是最完美的组合。虽然理论上如此,但实际上也会有相冲突的地方。所以,领导者应该让每个人了解这些组织的特性,教导他们如何去发掘对方的优点。