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第35章 “定位速效法”:目标、计划会提高效率

心理学家曾做过一个实验:将一个班的学生分成3组,前去10公里外的村庄。

甲组的学生不知村庄有多远,只让他们跟着向导走。刚走两三公里,就有学生叫苦,走了一半路,学生开始抱怨,情绪低落,开始散乱,以致溃不成军。

乙组的学生仅知道距离目的地有10公里,中途没有路牌。他们只跟向导走,走了多少,还剩多少一概不知。结果行走不到一半就有人叫苦不迭,速度也越来越慢。估计快要走到时,有一学生高喊“加油”,学生们才振作精神,加快速度。

丙组的学生不仅知道距离目的地有10公里,途中又设有路牌,上面写有里程,他们走了多少、还剩多少路程心中有数。结果,这组学生一路上精神饱满。当他们走疲劳时,一看路牌知道已经走了8公里,这时不但没人叫苦,反而有人带头唱歌鼓劲。

实验的最终结果当然显而易见:丙组最快,乙组次之,甲组最慢。心理学家把这种按计划工作,目的明确,效率增高的现象叫“定位速效法”。

从心理学的角度而言,目标能激发人的动机,当人没有行动目标时,他会放松对自己的要求和追求。人一旦有了明确的目标,就会产生责任感、紧迫感和内部动力。

美国马里兰大学心理学教授洛克和他的同事,通过大量的实验室研究和现场试验,发现大多数激励因素(如奖励、工作评价和反馈、期望、压力等)都是通过目标来影响工作动机的。因此,重视并尽可能设置合适的目标是激发动机的重要过程。有目标,才有动力;目标不明确,积极性则无法发挥。所以,管理者要善于运用指定明确目标的策略,激发员工的潜力。

首先,我们需要设置奋斗目标。在全面了解下属的基础上,确立合理的奋斗目标,激发他们的积极性。这里必须注意,目标一定要适中。目标过低,不利于充分挖掘员工的潜力,目标过高,容易挫伤其积极性。目标设置得如同让孩子跳一跳就能摘到的“桃子”,就可谓恰到好处了,但还要注意,既要有长远目标,也要有短期的计划,使员工有目标,又按计划实现。

其次,要帮助督促员工执行工作计划。你要随时关注员工的计划完成进度,以便为其提供必要的支持帮助。

第三,发现员工的进步,要及时鼓励、表扬,不断增强员工自信心。当一个人看到自己的成绩时,会更加努力地去争取更大的成绩。为此,作为上级应注意经常给员工表扬,让其体会、感受到进步、成功的喜悦,让他们向更高的目标迈进。

管理者在为组织制定目标的时候,还要注意避免员工对于目标的免责心理。

赵经理把运营部分管的各分店经理召集在一起,介绍运营部今年的工作要求:销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点。随后,他清了清嗓子说道:“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况提提,今年每个分店能完成多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”

几位分店经理听了部门经理的讲话,都默不作声,低着头看会议议程。好大一会儿,一分店的店长才第一个发言:“去年我们的客源少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也强调本店的困难。赵经理忙出来强调,现在是让大家说能完成多少任务,不是发牢骚。“好吧,我们店能增加销售额15%,”一分店店长说。随后,其他经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

上面的案例,就是职业经理在制定下属工作目标时,最常见的一种现象——下属会尽可能多地强调自己的困难,期望降低工作目标,这是员工保守心理的表现。这种保守现象,心理学理论解释为“免责现象”。人们都有这样一种心理倾向,就是想在没有实现目标的时候避免受到指责,因而采取了一种低调的态势。

有关心理研究表明,在为下属制定工作目标时,作为最终工作目标的领受者和实施者的下属,常常是以一种被动领受任务的心态来面对中层经理的,上司告诉我做什么,怎么做,在什么时间和地点做,我就按要求去做,保证不出偏差就算完成了任务,没有其他任何责任。

在这一点上,部门下属的态度与同样是从上司那里接受任务的中层管理者不同。中层管理者的工作职责和权力,使他不仅仅要考虑完成工作目标所涉及的个人利益,还要更多地关注部门的利益。因此,中层经理会更主动地对目标进行质疑,将部门的利益同工作目标相协调,影响最终部门工作目标的修改、确认,但是下属却抱着无所谓的态度,认为目标管理同自己不相干,不能采取主动的态度同中层经理一起协商制定工作目标。

这时候,作为一个有经验的中层管理者,就要尽力解除员工的“免责”心理,并且积极鼓励下属制定目标。在刚刚实行目标管理,下属对此还不习惯时,先对下属进行引导,按照目标达成和实现的难易程度来进行设定,循序渐进,逐步推行,可以按照先易后难,近期目标较详细,远期目标比较概括,时间滚动等方式,使下属从过去听从命令、领受任务的习惯做法中解脱出来。

许多研究表明,从激励的效果或工作行为的结果来看,有目标的任务比没有目标的任务好;有具体目标的任务比空泛的、抽象性目标(如越快越好、越多越好、尽量干好)的任务好;难度较高但又能被执行者接受的目标比没有困难的目标好。换言之,合适的目标,也即具体的、难度较大而又被人们接受的目标,所具有的激励作用最大。

许多学者认为,遇到难度很高或复杂庞大的目标,最好把它分解为若干个阶段性的目标,也即子目标。通过子目标的逐一实现,最后达到总目标,这是完成艰巨目标的有效方法。当细分目标确立以后,员工就不会再认为管理者下达的任务是难以企及的了。如果让下属参与制订工作目标和计划,让每个人了解个人在整体工作中的作用与影响,同样也会使工作充满吸引力。