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第25章 “格式塔原理”:管理者必须有全局观念

格式塔理论(Gestalt)创立于上个世纪初,它强调经验和行为的整体性,认为:人对事物的认识具有整体性,心理和意识并不等于感觉元素的机械总和,因此主张从整体的角度来研究整个心理现象以及心理过程。格式塔定律在心理学领域的影响很大,它能够帮助我们从整体认识事物,避免“只见树木,不见森林”的片面性的错误。

格式塔理论对管理学也有重要的启示意义,它提醒管理者考虑问题要有全局观念。

放眼全局,深谋远虑,是管理工作的需要。作为一个地区、一个部门或一个企事业单位的决策者、指挥者,如果没有战略头脑、全局观念,工作中可能就会徘徊观望、丧失良机。管理者常常是做重大决策的人,而现在的管理环境和组织生存环境变化剧烈、组织规模庞大、利益冲突多样化等特征,这就要求管理者必须有强烈的大局意识,站在全局的战略高度,不为局部、一时一地的变化所迷惑,能够及时地做出正确的全局性决策。具体来说,管理者可以从以下几方面来做:

(1)学会系统化思考

“格式塔定律”启示管理者要尽量从事情的整体去考察,避免“只见树木,不见森林”的片面性思考,这样考察问题才不会有所遗漏。

当然,事物的整体并不总是自动显现在我们眼前,因此有时需要我们做一些整理工作,才能把单一的事项串联成一个整体。我们可以用“系统树”的方式,把整体的关系做成“树”状分布,而使所有的关系一目了然。比如在我们拟订一项计划时,可以先想想:什么是非做不可的?接着:需要多少人手?多少器材?多少预算?然后:决定如何保有必要的人手,器材?怎样和经理交涉,以获得足够的预算?人手如果不够,是否需要雇用兼职人员?如何聘雇?……这样,把每一个环节列为工作的“分支”,然后掌握全盘状况。最后,再考虑:在推行计划时会遇到什么问题?该如何处理?等等。这样设想,整个工作计划就比较容易完成。

(2)抓事情的重点和大局

管理者在管理活动中不能局限于细枝末节,要学会抓关键、抓战略,要学会站在长远的组织大局上来思考问题。那些只会注意细枝末节、陷身于日常琐碎事物的管理者,不是一个有前途的管理者。

管理者首先要总揽全局。全局是事物的整体,是事物的各个部分、各个方面的有机统一。由于科学技术的迅猛发展,信息化、经济全球化进程的加快,世界各国的交往更加便捷,联系更加紧密。通过各种渠道,获取国际、国内有关的丰富信息,是当代管理者进行战略思维的基础,是把握事物发展趋势、做出正确选择的根据。同时,由于全局与局部的相对性,管理者还要遵循全局的总体要求,结合各自所辖工作范围的实际,创造性地作出决策、开展工作,要让局部的工作服从、服务于全局工作,并促进全局的发展。

只有坚持这样的原则,管理者的战略决策才能既不因局部的利益而影响全局的利益,也不能只顾全局的利益而不顾局部的利益,充分发挥全局和局部的功能,促进事业的全面发展。

其次,长远利益与眼前利益是紧密联系的,二者既有一致性也有矛盾性。管理者在进行战略思维时要注意两个方面:一是要明确长远利益的价值,坚定对长远利益的追求,将长远利益与眼前利益有机地结合起来,既要着眼于长远利益,又要照顾到眼前利益,由眼前利益的获取促进长远利益的实现;二是当眼前利益与长远利益相矛盾时,要以战略家的眼光舍弃眼前利益,防止因眼前利益的诱惑而导致损害长远利益的短期行为,以保证战略思维的科学性和战略决策的正确性。

最后,善于抓住和集中力量解决主要矛盾。管理者抓住关键,才可能正确地确定战略目标和任务,进而制定正确的方针、政策,集中主要力量解决主要问题,切不可不分主次先后、轻重缓急,“胡子眉毛一把抓”;另一方面,由于主要矛盾和非主要矛盾在一定条件下可以相互转化,管理者又必须注意分析和预见管理工作不同发展阶段上主要矛盾的变化,及时调整战略目标,集中主要力量解决新的主要矛盾,这样才能自觉、有计划地由一个中心环节转移到另一个中心环节,不断开创工作的新局面。

(3)抓住例外事件

管理者要想掌握全局,不能忽视例外事件。

汉代有一位叫丙吉的宰相,在外出巡视的路上遇到了一桩杀人案件。宰相大人并没有表现出很关心的样子,只说你到县官那儿去告就是了。人们都很不理解。后来他看到一头牛在路边不停地大口喘气,却立即停下来仔细调查。随从觉得奇怪,问他为什么人命关天的事他不理会,却关心牛的性命。

丙吉说:“路上杀人自有地方官去管,不必我去过问,而牛异常喘气,就可能引发瘟疫等关系民生疾苦的问题,这些问题,地方官和一般人却往往不太注意,因此我要查问清楚。”

“杀人”事件实际上是个例行事件,“牛喘”却是一个例外事件。企业问题的预防者,更优于企业问题的解决者。企业经营者在管理过程中,要掌握科学授权的原则和艺术,日常的工作交给下属去处理,可以调动他们的积极性,而属于战略思考、全局性、非常规的事件,则需要亲自全面处理,这样才能够做到有效管理。

管理者必须能够时刻胸怀全局,正确处理以上几个问题,才能不断地为本组织的发展开辟越来越广阔美好的前景。