作为一个管理者,常常会被大量的信息和数据充斥视线。他们几乎把白天的每一分钟都花在工作上,日复一日地查看、回复电子邮件,参加会议以及签署文件,不仅精神集中程度大大降低,也几乎没有一段完整的时间来思考和处理重要事物,没有时间给下属和家人应有的关注。而注意力被越来越多地打断和分散,更容易使决策者在企业的快速成长过程中迷失方向。因此,为了适应管理工作,管理者就必须具备良好的注意力。
那么,一个管理者应该怎样调配自己的注意力,保证活动准确、有效、健康地进行呢?
(1)精简信息
即选择有意义的、符合需要的和与当前活动相一致的条件,避开(抑制、排除)其他与之相竞争的各种影响。
例如,约翰·伯恩斯经营着五家公司,涉及五个行业,包括汽车运输、矿物、机械制造、铁路运输和保险。跨越如此之多高信息强度的领域,作为成功的领导者,他是如何分配其注意力的呢(仅矿物业一项,他每年就必须批阅4000份报告)?约翰的秘诀是:在整个职业生涯中一直都在精简信息。
现代社会,信息量大,矛盾问题多,新情况层出不穷,没有注意力的这种精简功能,我们就会丈二和尚摸不着头脑,或者胡子眉毛一把抓,领导活动搞不到点子上。
(2)锁定目标
人的注意广度是有限的,同一瞬间我们不可能同时注意到很多事物,也不可能同时处理多种复杂事物。因此,管理者必须能够在较长的时间内把注意力保持在特定的对象上,也就是说一个管理者必须认清自己的奋斗目标,集中一切注意力来实现这个目标并努力奋斗。
这就要求管理者必须加强意志锻炼,特别是要加强自制力的锻炼,与注意力的分散作斗争。人的随意注意是在意志努力的条件下产生的,因而,人的意志品质特别是自制力的强弱将直接影响到随意注意的能力。意志坚强的人注意力比较容易集中,能够将注意力尽快地转移到主要问题上去;相反,意志薄弱、自制力不强的人往往随心所欲,东张西望,很难控制自己心理活动的指向性。
(3)合理分配
注意力的合理分配是提升注意力收益率的基础。在解决问题时,管理者一定要全神贯注、善抓关键,专心致志地将注意力集中在主要问题和主要矛盾上,不会因为生活中一些琐碎的小事而分散精力。
美国著名的管理专家杜拉克写道:如果有人问有效性有什么秘诀的话,秘诀就是“专心”。一个人的精力是有限的,特别是在特定的环境中,管理者所面临的工作是千头万绪、纷繁复杂的。如果管理者的注意力分散,这也想管、那也想做,其结果只能是使自己陷入琐碎的事物之中,最终因小失大、一事无成,只有将注意力专心致志于那些关键性的问题上,才能发挥管理工作的方向作用。
(4)主动转移
主动转移是指管理者在工作中,有能力将注意力焦点由某一特定刺激转移到另一个刺激,也就是说,在处理完一件事情之后,甚至在处理一件不是很重要的事情的过程中,突然发生了事关全局的大事,能够迅速地将注意力从手头的事转移到另一件事上去;在完成了一段工作之后,注意力马上转移到下一阶段的工作上去。
例如,英国首相丘吉尔在第二次世界大战期间,每天工作长达20个小时,睡觉休息的时间大约只有两三个小时,但是他在工作的时候从来不打瞌睡。除了他精力充沛外,还有一个秘诀:他一天之中有三四个小时是在汽车里奔波于各部之间的,他总是充分利用这些零散的时间在汽车里打瞌睡,获得短暂的休息。丘吉尔能够做到这一点,在很大程度上取决于他具有较强的注意转移能力。
(5)善于忘却
养成良好的忘却的习惯,也是管理者培养自己良好注意力的一个重要方面。管理者要使自己的工作高效率,不但需要注意的稳定性,同时也需要较好的注意力的转移性。要做到为了工作需要,有意识地、迅速地转移注意力,就必须善于忘却无关紧要的事情。
善于忘却就是根据工作的需要,把已经过去的事情暂时忘掉,全身心地投入到当前的工作中去。美国前总统尼克松曾经说过:“让我们永远憧憬着未来,永远不要向后看。”如果管理者过多地回顾他们的决策是否正确,他就会无所作为。要能够把注意力放在明天要做的事情上去,唯一的途径就是坚决地把昨天的决定抛在身后。
(6)善假于物
运用竞争情报系统等有效的管理工具,是管理者进一步有效利用注意力的利器。善假于物,可以帮助管理者随时、自动地关注竞争对手的动向,对现存和潜在的竞争对手进行战略分析,做出及时的评估,供决策者参考。
情报系统可以跟踪市场变化,对可能出现的市场机遇和风险进行早期预警。日常工作中,管理者必须把事情按照轻重缓急分类,并将注意力集中在那些最重要、最紧迫的事务处理上——把握产业结构调整、评估行业关键发展趋势、及时制定战略规划和战略战术决策。怎样对这些事物进行正确的分类和取舍?竞争情报流程中情报规划、采集、加工、管理、发布、分析、个性化情报服务等功能,可以帮助管理者做出决策。怎样建立竞争情报系统?如何梳理自身业务,建立情报收集初期的规划?可以参考专业的情报规划模板,在此基础上建立针对自己的业务流程、组织架构的情报体系。竞争情报系统可以为管理者节省大约2/3的注意力时间成本,提高注意力的平均收益率。
掌握了注意力的这些调配手段,并辅以工具,是有效的提高注意力收益的方式,但也仅仅是一种方法。要想真正实现注意力收益的最大化,管理者还需要在工作中不断地加以总结和灵活运用。