书城管理如何管员工才会听怎么带员工才愿干
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第24章 有信任,才能真正放手

分权法则首先面临的是中层干部对下属的信任问题。

闻名京城的“海底捞”火锅,不仅是“见多食广”的饕餮客的钟爱之处,更因其独特的管理方式赢得了良好的口碑。

老板张勇原是四川拖拉机厂的一名电焊工,没读过大学,更没受过正式的管理教育,但他明白只有让服务员像自己一样用心,才能让他们把公司当成家,并把心思放在工作上。如何才能做到这一点呢?张勇觉得这个答案真是再简单不过了——信任员工,把他们当成家里人。

在海底捞,200万以下的开支均由副总负责;100万元的开支可由大区经理审批;30万元以下的开支各店店长就可以签字了。这些人都与张勇非亲非故,但这也正体现了他信任员工如同信任家里人。

张勇不仅给管理层授权,也十分信任一线的员工。每个一线员工都拥有免单权,无论什么原因,只要员工认为有必要就可以送给客人一些菜,甚至有权免掉全部的餐费——这在其他餐厅,起码是经理这个职位才有这样的权力。

为何张勇要这样做呢?按照他的逻辑,客人从进店到离店一直是和服务员打交道的,如果客人对服务不满意,还要通过经理解决,那样会让事情变得更复杂,也更容易让客人感到不满。何不将权力交给一线员工,让他们在最大限度上消除客户的不满意呢?

聪明的管理者能通过授权让员工用大脑为他工作,在员工不仅仅是机械地执行上级命令时,他也就成了一名管理者了。按照这样的定义,海底捞也就是一家由6000名管理者组成的公司了!

松下幸之助曾说:“用他,就要信任他;如果不信任他,就不要用他。”

充满信任的授权,是有效的管理之道。正如海底捞火锅店的老板张勇,只有将员工都视为家里人,并对他们给予充分的信任,才能做到真正的放手。

在本田公司第二任社长河岛决定进军美国办厂时,企业预先设立了筹备委员会,由人事、生产、资本三个专门委员会中最优才干的员工制订具体方案,河岛则不插手过多的事务。有人问河岛为何一次都没去位于俄亥俄州的厂房基地考察时,河岛说:“我对美国不熟悉,既然熟悉它的人觉得这里最好,难道不该相信他的眼光吗?我又不是房地产商,也不是账房先生。”

每个员工都渴望得到上司的信任,并被赋予更多的权力。同时,信任也能激发下属强烈的动机,让他们全力以赴地工作。在下属获得授权及上司的信任后,就可以自行决定如何完成工作任务,并对结果承担责任。

对下属充满信任,还需要管理者有足够的耐心。正如教幼儿学走路的父母,虽然拉扶可以避免孩子摔跟头,但那样却永远无法教会孩子走路。只有给下属时间,即便会遇到不少麻烦也要放手让下属做事,这样才能让他们充分发挥自己的潜能。