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现在人工智慧在外面被炒作得很火，可能会出现一些泡沫破灭，河水一泛滥后就在马路上抓鱼，华为这个时候趁机赶紧找人。
我们所有的人工智慧要自己的狗食自己先吃，自己生产的降落伞自己先跳。基于我们巨大的网路存量，现阶段人工智慧要聚焦在改善我们的服务上。
服务是公司最大的存量业务，也是最难的业务，人工智慧可以首先在服务领域发挥作用，世界上还有哪个公司有这么大的业务量和资料量与我们比拼？通过在服务上的积累和改进，5年后就可能产生世界上最强的人工智慧专家，同时把大量优质服务专家解放出来为攻克“上甘岭”投入更多战略部队。
所以人工智慧要瞄准服务主航道，下决心花钱打造公司内在的能力，先不做边界外的事情，不做社会上的小产品。
巨大的存量网路是最好的舞台
为什么要聚焦GTS[1]，把人工智慧的能力在服务领域先做好呢？对于越来越庞大、越来越复杂的网路，人工智慧是我们建设和管理网路的最重要的工具，人工智慧也要聚焦在服务主航道上，这样发展人工智慧就是发展主航道业务，我们要放到这个高度来看。如果人工智慧支援GTS把服务做好，5年以后我们自己的问题解决了，我们的人工智慧又是世界一流。
首先，是解决我们在全球巨大的网路存量的网路维护、故障诊断与处理的能力提升。我们在全球网路存量有一万亿美元，而且每年有上千亿美元的增加。容量越来越大，流量越来越快，技术越来越复杂，维护人员的水准要求越来越高，经验要求越来越丰富，越来越没有这样多的人才。人工智慧，大有前途。
明天网路还会越来越复杂，越来越搞不定，故障不知怎么回事。华为在全球网路中占有三分之一的份额，这么大存量的网路维护难度也很大。人是记不住这么多事故模型的。所以我们就要构筑这个能力，我们一定要在自动诊断、自动发现故障隐患这个问题上下功夫，不然将来我们的机构很臃肿，我们要在这里面敢于投入。
人工智慧通过学习，可以使得专家能聚焦解决最关键的10%的问题。我们通过专家分析和训练，校正机器演算法的结构，在处理问题中提升演算法，最重要是让机器有学习能力，而不仅是人有学习能力。
其次，是网路大流量预测使得网路规划与优化从被动走向主动。现在我们网路优化的模式都是事后的。根据你们的流量预测与自动规划的例子，以后可以做到提前预测，这样就在使用者拥塞发生之前进行网路调整，提前避免问题。
所以人工智慧在服务的应用之一是对网路故障诊断的分析，其次是对网路规划与优化的指引，再有就是做好技术资料的翻译。
我们的人工智慧要优先往内做，拿我们内部业务一块一块地做实验，今年这块做成一点，明年那块做成一点，技术越难越要搞，对内部我给足预算，下定决心花钱在服务上打造好这些本领，才有未来。进攻就是最好的防御，当我们用这种方式进攻时，门槛高得其他公司跟不上了。
2020年我们超过1500亿美元后，我们会变成一头慢牛，不会再增长那么快，这个时候人工智慧如果使用好，我们会控制人数，提高效率与增加效益，那我们公司还是一个好的经营状况。这时候我们培养的这支队伍就可以杀出去，为攻克新的“上甘岭”投入更多战略部队。
人工智慧要聚焦到主航道上
2012实验室在瞄准未来、构筑一些高端技术的过程中，还要敢在主航道上向前冲。人工智慧研发技术越难越要搞，不要去做些小商品、挣些小钱，趁着这几年我们有的是钱，要大力投入，加快建设步伐让服务用上最先进的工具。这些技术马上达到实用性还要些时间，我们要有这个战略耐心。
人工智慧在GTS先做好，你们有好多独立型的模组和问题领域，可以有一个全面攻击的部队，但是要突出一个攻击重点，重点攻击成功了，人员又分散去作为种子；这块攻击成功了，再扩散到旁边一点点。
人工智慧最初不一定要选择最难的骨头来啃，可以选择简单的那块骨头先啃，先从最容易的地方入手。对于GTS最容易的是马上可以用的，这样就得到了及时的信心鼓舞。任何一次成功，大家自己凑钱吃顿饭，自己拿萝卜给自己刻一个奖章，自己在墙上贴个小红花，集到多个红花到公司换个大奖牌。
人工智慧要在主航道边界里面，不做边界外的事情。人工智慧要与主航道业务捆绑，在边界之内可以大投，一起扩展更多的灵感与更多的发挥。所以离开了这个边界，偏离主航道的就不给钱了。
华为不做公共人工智慧产品，不做小商品，我非常害怕你们一冲动，拿人工智慧去和社会比。你做出来我没用，有人就去创业，这会掏空公司的，你如果有才华就要转到主航道上来。这些公共人工智慧产品的事不要做。别人成功了我们就花钱拿过来用。
和最好的软件厂家合作
人工智慧研究一定要走向高度开放。你们自己开展研究是正确的，不研究你就不知道方向与对错，就不知道哪些是好的。世界上还有比我们做得好的，我就引进来。在自然语言对话上，我们能不能与业界领先企业合作，我们给他们一些支持，做出来后我们用他的系统就行了。我们要有这种气概，只有容天下才能霸天下。
我们要防止封闭，一定要开放。在机器学习领域，一定有很多学习软件大大地超越我们，会有很多很多人做出好的东西来，我们就和这些最好的厂家合作。这边掺进一个美国砖，那边再用一个欧洲砖、一个日本砖，万里长城，不管砖是谁的，能打胜仗就行了，不要什么砖都自己造。
在这个万里长城大平台上，允许大河奔腾的踢踏舞，允许“蜂子”跳舞，它颠覆不了这个平台，但是能启动这个平台。在产业分工上，在别人有优势的地方就利用别人的优势，集中精力在主航道。
我们要把思想研究院搞起来，思想研究院只有秘书机构，就是一个会议机构，各种思想碰撞后出纪要。我们一定要对未来有一个投入，才可能在3~5年之后在这个领域里面取得一定的地位。
人才获取上要敢于做“东北乱炖”
这些年之所以鼓励吸收各专业的专家进入服务体系，就是要敢于将各种最先进的工具和新的方法应用到我们的业务中来。
人工智慧有的时候，就像那个东北乱炖，管他是什么都放进去炖，不知道谁能炖出味道来。瞄准未来，生物学的萝卜拿来炖一下，牙医的萝卜拿来炖一下，还有好多学科的萝卜，我们要敞开一个很大的人才喇叭口。
只要他们愿意转行，他带来的思维方式就会使我们的人工智慧更成熟，带着很多生物学、医学的思维观念进入电气学。不能只招电脑和电子类专业学生。我原来学建筑，因为高中时看了一本小说《百炼成钢》，就填报了建筑志愿，但毕业后一天专业也没搞过。
世界上最厉害的软件国家还是美国，美国的创新意识很强，我们还要在美国加大对未来优秀人才的招聘投入，把诺亚方舟[2]的前哨部队放到美国、加拿大去。现在人工智慧在外面被炒作得很火，可能会出现一些泡沫破灭，河水一泛滥后就在马路上抓鱼，华为这个时候趁机赶紧找人。
我们在一些名牌大学里面还要更多地开展各种竞赛活动，因为人才是非常多方面的、非常多元化的，我们要有需求策划。我们的牛人，每个Fellow要自己选四个助手，培养这些年轻人开阔眼界，研发也可减轻你的工作量，让你聚焦在主要作战方向上，众人拾柴火焰高，每个助手跟你时间不超过3年，能力就回圈出去了。
2012实验室与PSST[3]要一起推动，加强干部流动，研发人员要回圈起来，避免闭门造车，否则，慢慢地他就找不到目标方向了。那些在前线的干部，有一些回来是带有战争经验到研发，有一些走向GTS了，有一些是走向产品销售，又增加了纵深，这样子我们公司的血液都流动起来了。
大胆加入人工智慧的历史长河
我今天最高兴的是，你们的战略方向跟我想的是一致的，短期内成不成功并不重要，我们走到这一条路上来，最后一定会成功，只是时间早晚的问题。
而且我认为在人工智慧的历史长河中，你们也要有业务的战略聚焦点，现在就是聚焦在服务上，在一个专案中也要有战略重点和战略次点，可以把一个最容易的地方先智慧化，大家一成功了就高兴，弟兄们我们又成功了，我们就有信心往更高的山头进攻了。
我们那个时候，40门的交换机还做不出来，我们天天都在庆功，然后到2000门……一直庆功走过来的呀。都是因为小胜利把我们的胆子弄大了，我们就开始一天到晚“胡说八道”，最后自己都相信自己的“胡说八道”，就真做到这个“胡说八道”了。
你们这些年轻的未来的将军，在胜利鼓舞中，在炮火震动中，一定会一步步走向最终的胜利。
CEO书院主编评析
此篇讲话是2016年8月，任正非在华为诺亚方舟实验室座谈会上做的一次内部演讲，在演讲中他首次系统谈到了华为在人工智慧领域的战略。他说，人工智慧要与主航道业务捆绑，在边界之内可以大投；服务是公司最大的存量业务，也是最难的业务，人工智慧可以首先在服务领域发挥作用。这一方面显示了任正非的先知先觉，另一方面体现了他一贯的谨慎。同时，服务体系是劳动密集领域，全面推进服务体系智能化，不仅能提升客户体验，而且也有利于遏制公司的规模膨胀，提升整体运营效率。
注释：
[1]GTS，华为全球技术支持与客户服务部门。
[2]诺亚方舟，华为旗下专注于人工智慧和大资料采集的研究机构。
[3]PSST，Products and Solutions Staff Team的缩写，产品与解决方案，说通俗点就是研发。