书城成功励志专业精神:一切员工必备的信念
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第53章 专业员工必须具备解决问题的能力

人的高矮肥瘦不会相差数十倍,人在工厂的劳动能力,也不会相差数十倍,但人解决问题的能力,却是可以相差很大的,甚至可有天壤之别。有些人有经验、才智、信心和毅力,他们可以促使一些似乎不可能实现的事情发生。有些人有经验和才智,却没有信心和毅力,或者是贪图安逸,既怕辛苦又怕失败,往往只是看着事情发生或改变。有些人没有相应的知识、经验和才智,当复杂的事情发生时,他们只会茫然不知。

如果一个人只看见很多很多的问题,而不懂得把问题进行分析和组织,那么在他的脑海里只会存在很多问题并且感觉困难重重,甚至觉得问题会越来越多,越来越复杂,永远也解决不完。而如果一个人能有层次地分析问题,便有机会指出重点并归纳其解决办法,再加上他的执行能力,便可以集合不同的人,有秩序地解决问题。

企业经营的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。企业发展的程度取决于员工解决问题能力的高低。一个员工的智商再高,人际关系处理得再好,如果缺乏解决问题的能力,那也不会受到企业的青睐。

企业的资源观认为,企业的持续竞争优势只有通过稀缺的、竞争对手难以模仿的价值创造过程才能获得。传统的竞争优势如自然资源、技术、规模经济等,日益变得易于模仿。人才已经成为企业取得竞争优势的关键,而人才的价值又体现在其解决问题的能力上。一个人才的竞争力必须表现为卓越的解决问题的能力,否则就是一文不值的。因此,好员工必须具备解决问题的能力。

员工解决问题的能力,就是结合企业的愿景、战略和岗位职能,运用观念、规则、工作程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。

员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩,而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。日常工作的种类繁多,在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。

很多员工认为,解决问题是高层领导的事,自己只要做好执行工作就行了。事实上,即使是最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如,文件的处理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的调查与核实等等。良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时,能够系统地找出问题的成因,对症下药,以最有效率的方式解决问题。

1.勇于主动承担责任

提高自己解决问题的能力的秘诀是,尽量多地承担工作,并真正投入其中,坚持不懈,迫使自己的能力得以提高。

2.客观地审视自己并加以完善

要想使自己的能力得到提高,就必须首先正视自己。比如说对照自己做一番客观审视,分析一下哪方面还不错,哪方面值得注意。一定要在需要改进的地方,无须他人指正就能够进行自我完善。有发展前途的人是那些了解自己并能够正视自己的人。具有这样意识的人才能在工作中步步提高。

3.做好工作中的一件事

知道如何做好一件事,比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。

4.建立合理的思维方式

每个人都有自己的固有的思维方式,作为一名员工,这种思维方式在工作中的应用直接影响到解决问题的效果。因此,员工建立一种合理的思维方式是提高解决问题能力所必需的。

5.制定目标激励自己

一名解决问题能力很强的员工,总是密切关注企业的经营方向,着眼于未来,确定目标。并且为了实现这个大目标而为自己设定若干个小目标,并启发自己为了这个目标而努力。员工工作中有目标,自然会朝着这个方向努力。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望,员工为自己树立一个工作目标,是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径。

6.勤于思考

解决问题能力比较强的员工都特别善于思考。思考是成长的惟一方法。优秀的员工经常面对问题去思考,在思考中得到成长,在思考中找到工作的方法,在思考中领悟工作的快乐,解决问题的能力也在思考中得到进一步的提升。

好的员工必须做到认清事实,发现问题,并勇于解决问题。否则,他的决策有可能变成不切实际的计划,其行为就会因“盲目”而失去意义。而这一切的后果,则会让工作进展的更加缓慢而且艰难,最终陷入失败的深渊。