书城管理销售这样说,客户才会买
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第34章 如果你能让客户大笑,你就能让客户购买

如果你是一名推销员,那么你每天都会与许多陌生的客户打交道,如何让一个陌生人接受体这个人,然后接纳你的产品,最好的办法就是制造笑声。如果你在顾客面前表现得压抑、死气沉沉、没有活力……顾客会是多么失望,因为他们原本希望你带给他们一丝快乐,而现在他们实在是没有时间去承受你的折磨了。你完全可以诙谐一点,活跃一下气氛。

有一家公司的总裁说:“我专门雇用那些善于制造快乐气氛,并能自我解嘲的人。这样的人能把自己推销给大家,让人们接受他本人,同时也接受它的观点、方法或产品。”缺乏笑声的推销活动是失败的,肃或者呆板无异于自掘坟墓。要有效地避免这种情况,就必须掌握幽默的技巧。

有一位推销旅行用品的新手,在路上碰到一位老前辈,就向他大诉苦经。“我做得太不好,”他说,“我每到一个地方,就受人侮辱。”

“那太槽了,”老前辈深表同情,“我没法理解那种情况。40多年来我到处旅行推销,我拿出来的样品曾经被人丢到窗外,我自己也曾被人丢出去过,被人踢下楼梯,被人用拳揍在鼻子上,但是我想我比较幸运些,我从来没有被人侮辱过。”

一个人能够以如此达观、幽默的态度对待工作和生活,他还会有什么克服不了的困难呢?

一位资深业务员有一次到某大学去拜访一位教授,一进研究室,某教授问明是谁后,上来就是这么一句话:“趁我还没生气前赶快走。”“好,好,那我赶快走,趁你还没生气。”这位业务员笑着回答,教授却不好意思地笑了起来。人总免不了有情绪不佳的时候,这时如果能幽默地化解,留下再次见面的好印象,成交的几率是很大的。

幽默是推销活动的润滑剂,它能制造一个愉悦的交际气氛,化解不愉快,改善与顾客的关系。如果你能够让顾客笑出来,就能够让顾客把钱掏出来。

推销员史蒂芬在一次展览会上向大家推荐一种钢化玻璃杯。他首先介绍了这种钢化玻璃杯的最大特点就是强度高、不怕摔,即使扔到地上也不会打碎。很多人都对这种新产品表示出极大的兴趣。介绍完产品后,史蒂芬为了证实刚才说过的话,也为了能够吸引更多的顾客,他决定当场为大家演示一下。只见他拿起一只玻璃杯猛地向地上一扔,可结果却大大出乎所有在场人的预料,玻璃杯被摔碎了。因为他碰巧拿到一只质量不合格的杯子。

这样的事情在整个推销玻璃杯的过程中从未发生过,史蒂芬不禁大吃一惊,顾客们也都感到惊讶。他们虽然都相信史带芬刚才所做的介绍是真的,可是眼前的事实确实使局面显得十尴尬。

此时,如果史蒂芬惊慌失措,乱了阵脚,那结果就可想而知了,用不了一秒钟,所有的顾客就都会拂袖而去,交易也会因此而失败,前面所做的一切辛勤劳动,全部付之东流,真可谓是前功尽弃。但是史蒂芬立即控制住了白己的情绪,稳住阵脚,没有露出丝毫的惊慌,反而对大家哈哈大笑。

然后,他沉着而又富有幽默地说:“请大家放心,像这样的杯子我们是不会出售的。”顾客们也都大笑起来,气氛也立刻变得活跃起来了。紧接着,史蒂芬又连续扔出四个玻璃杯,都没有碎。顾客们相信了亲眼目睹的事实,纷纷提出订货,使得史蒂芬本次的推销活动获得了圆满的成功。

这种随机应变的幽默能化解沉默和尴尬,轻松气氛,让销售过程愉快和谐。所以,在向还没有对自己的产品建立信任的新客户推销产品时,幽默的话语越多,交易成功的概率越高。

所以,在与客户见面推销的过程中,应当设法打开沉闷的气氛,而让对方开怀大笑就是一个很好的办法,要知道,笑声是很具有感染力的。林小平曾以“跳楼”来逗准客户笑。

有一天,林小平拜访一位准客户。

“你好,我是某某保险公司的林小平。”

对方端详着名片,过了一会儿,才慢条斯理地抬头说:“几天前曾来过某保险公司的业务员,他还没讲完,我就打发他走了。我是不会投保的,为了不浪费你的时间,我看你还是找其他人吧。”

“真谢谢你的关心,你听完后,如果不满意的话,我当场跳楼。无论如何,请你拨点时间给我吧!”

林小平一脸正气地说,对方听了忍不住哈哈大笑起来,说:“你真的要跳楼吗?”

“不错,就从你这里跳下去……”林小平边回答,边用手比划着。

“你等着瞧,我非要你跳楼不可。”那位客户说,,

“来啊,我也害怕跳楼,看来我非要用心介绍不可啦。”讲到这里,林小平的表情突然由“严肃”变为了“鬼脸”。见此情景,客户开怀大笑,林小平也和他一起大笑了起来。至此,面谈的气氛变得非常融洽,推销进展的很顺利。

林小平本来面对的是一个沉闷的气氛,客户显然对他们的推销很排斥。但是他用一句幽默的话语,同时配上搞笑的动作逗笑了客户,让两人之间的气氛瞬间轻松起来,会谈也因此变得喻快、顺利。

幽默是推销员的制胜利器。不过,在使用幽默推销时,一定要注意以下三点:

首先,幽默一定要注意分寸,不能太过,要充满智慧与情趣,那些有色情成分或内容不健康的“幽默”,不但不能拉近与消费者的距离,还极有可能点燃消费者心中的怒火。

其次,幽默要充满善意与好感,不能针对消费者的缺点或弱点。比如:有个推销减肥品的推销员,对一个女性消费者开玩笑:“如果您吃了我们的减肥药,就会由‘包子’变成‘油条’。”结果,消费者很不高兴,推销也以失败告终。

此外,如果不具备幽默的天性,千万不要赶时髦,这样就如同挠对方的胳肢窝一样,让人十分难受,对推销只会起副作用。

专家点拨

善于运用自己的幽默来逗客户笑,是优秀的推销员必备的素质。只有在欢快平和的气氛中,才能更顺利地推销出自己的产品。

幽默要与环境、时间等相协调,要无伤大雅,取其生动、风趣,而避免低级、庸俗。变了味的幽默往往会适得其反,会引起顾客的鄙夷。