书城管理决定成就的66条营销警示
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第27章 不善借助整体的最佳合力———整合营销!

整合营销是指企业以消费者为核心重组企业行为和市场行为,综合协调使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传播一致的产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速在消费者心目中建立产品品牌的地位,建立品牌与消费者长期密切的联系,从而更有效地达到产品传播和产品行销的目标。

整合传播不仅包括广告和促销,而且还包括以企业广告、公共关系、企业宣传活动等为主要内容的对外传播和以提高组织成员士气、归属意识为目的的对内传播,它反映企业经营的整体水平,即企业面向内部、外部开展的所有形态的传播整体,也可以称为整合营销传播。

整合营销的思想,是欧美20世纪90年代以消费者为导向的营销思想在传播宣传领域的具体体现。它起步于1990 年劳特朋教授提出的四个忘掉和四个考虑的观点。

忘掉产品,考虑消费者的需求和欲求。

忘掉定价,考虑消费者为满足其需求愿意付出多少。

忘掉渠道,考虑如何让消费者方便。

忘掉促销,考虑如何同消费者进行双向沟通。

整合营销是从解决人们不看、不信、不记忆广告的问题中找到的方法,它是对传统营销的一次革命。美国的舒尔兹教授说:“过去的座右铭是‘消费者请注意’,现在应该是‘请注意消费者’。”1995年8月,比尔·盖茨决定花2 亿美元进行视窗95 的全球化推广。他说:“视窗95的销售要采取和传统不同的方式。”8月24 日,微软公司推出视窗95,20多种语言的版本在全球同时上市。在北美四区,视窗95软件4 天就销售出100多万套,上市的当天,就有大批消费者连夜排队抢购。

这个成功营销的背后,有一个营销做法,就是整合营销,通过运用整合营销,在很短的时间内告诉目标消费者关注的问题,也就很快出现了消费者抢购的热潮。

那么,怎样做好整合营销的系统宣传呢?

准确发现目标消费者的需要

没有卖不出去的产品,只有不会卖的企业。根据调查,大部分卖不出去的产品首先是因为销售定位错误,定位不仅仅是给产品确定一个口号或者标签,而且是把产品对消费者利益进行认真分析,找出消费者真实的需要,而不是从产品出发去揣测。大部分企业往往从自己产品出发,无端地认为消费者需要什么,并根据这种假想进行宣传活动,结果必然会失败。

引起社会的注意

在如今信息高速发展的情况下,一般性的信息根本无法影响人们的决策。

捷达的60万公里不大修宣传,一下子就将其优势传播出去,从而引起了抢购热潮。乐百氏纯净水的广告,推出了一个让消费者震惊的事实,就是该产品要经过27道过滤程序,这个信息很容易被消费者接受,也对产品产生了良好的宣传效应。

加大吸引力

现代营销研究发现,人们喜欢看一些新奇的东西,因此,媒介创新成为了营销活动的重要内容。企业进行整合营销宣传,需要在媒介种类和使用方式上,进行大胆创新,才能使自己的信息与众不同,达到最佳宣传效应。

三株口服液的一个成功之处就是在全国交通干道低价刊登墙体广告,它发挥了入户投递传单的效率,通过使用监督员、大张旗鼓地宣传,增加投递到位率与宣传效果。

微软在法国发布视窗95时,将其“国车”雪铁龙汽车绘上视窗95的标志,以象征速度,期望引发社会话题和媒介关注。

在大投入的背景下,传统传播媒介还可以使用更加富有挑战性的形式,引起公众关注。例如:德国大众汽车发布奥迪轿车广告时,选择在当地电视新闻时间,采用突然中断新闻的方式,告诉全国人民,奥迪有一款新车即将问世。

在英国,微软公司于视窗95上市的当天,以60 万美元买下了这天《泰晤士报》原来发行量的两倍,免费送给读者,创下了该报100 多年来免费赠报的先例。该报是英国历史最悠久的报纸,此举引起了世界各大通讯社的报道,又为视窗95免费做了不少广告。

对消费者接触进行有效管理

要成功推出一个品牌,就要在每个消费者接触点上,将公司希望表达的信息与创意以有力的形式进行报道。

接触管理之所以重要,是因为它有双重含义,一是它保证公司的信息能够接触到消费者,另一个是它能够在短时间内,通过扩大接触的方式,赢得消费者的注意。

微软视窗95在中国台湾上市,就采取了接触管理方法,推出大量贴近消费者的别开生面的公关活动,例如记者招待会、新闻发布会等。

突出主题

捷达轿车在推出捷达王的时候,宣传主题是“100亿人民币的精心杰作”。这个主题的含义,将捷达王的优势是发动机达到国际先进水平的优势,以一种简单的方式告诉消费者,这种轿车是中德双方投资100亿生产出来的,因此价值非凡,买这样的轿车物有所值。这一主张没有说轿车,而是用一种感性利益———轿车的生产投入,来与目标对象沟通,因此,引起了很多消费者的关注。

运用接触管理

整合营销的另一个创新,是要求对主要消费人群,进行有针对性的沟通。整合营销推出了消费者行为特征研究方法,即通过调查座谈,分析每一个可能接触他们的方法,并通过记录他们日常的活动,寻找接触点。

接触管理在信息过量、媒体繁多、干扰大增的情况下价值很大,因为接触管理对营销过程中跟谁接触,在何时、何地、以何种方式接触,都进行了系统的设计,从而保证目标消费者对公司产品的印象最为深刻。

例如:美国一个防晒油的宣传中,企业分别制定了针对以下人群的宣传:

厂商、经销商的动机是获得更多利润。

医药人员是为了帮助他们的顾客预防皮肤病。

救生员、体育老师、美容师为了协助顾客安全地享受阳光。

少男少女们为了使自己的皮肤不被晒黑。

通过针对上述不同的目标群分析,通过不同的媒体进行接触,企业将围绕产品购买形成一个完善的接触网络。