这位患者是芝加哥一家大公司的高级主管，当他初次到山德尔的诊所去的时候，非常紧张、不安，面临精神崩溃的危险。在就诊之前，他的办公室有三张大写字台，他把全部时间都投入工作堆里，可事情似乎永远也干不完。当他与山德尔谈过以后，回到办公室的第一件事就是清理出一大车的报表和旧文件，只留一张写字台，事情一到就马上办完。于是，再没有堆积如山的公事威胁他，他的工作渐渐有了起色，而且身体也恢复了健康。
前美国最高法院大法官查尔斯·伊文斯·休斯说：“人不会死于工作过度，却会死于浪费和忧虑。”
第二种良好的工作习惯：区分事情的重要程度来安排工作顺序。
创办遍及全美的市务公司的亨瑞·杜哈提说，不论他出多少钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。
这两种能力是：第一，能思考；第二，能按事情的轻重次序来做事。
查尔斯·卢克曼，从一个默默无闻的人，在十二年内变成了培素登公司的董事长，每年十万美元的薪金，另外还有一百万美元的进项。他说他的成功原因是他具有亨瑞·杜哈提所说的几乎不可能同时具备的那两种能力。卢克曼说：“就我记忆所及，我每天早上五点钟起床，因为那时我的头脑要比其他时间更清醒。这样我可以比较周到地计划一天的工作，按事情的重要程度来安排做事的先后次序。”
富兰克林·白吉尔是美国最成功的保险推销员之一，他不会等到早晨五点才计划他当天的工作，他在头一天晚上就已经计划好了。他替自己定下一个目标——一天里卖掉多少保险的目标。如果没有完成，差额就加到第二天，依此类推。
如果萧伯纳没有坚持先做的事情就先做这一原则，那他一辈子就只能做银行出纳而不会成为戏剧家了。他拟订了计划，每天必须写作至少五页，他这样工作了九年。
就连漂流到荒岛上的鲁滨孙都有一个按小时制订的计划表。
当然，一个人不可能总按事情的重要程度安排计划，但按计划做事，绝对要比随心所欲去做好得多。
第三种良好的工作习惯：当你碰到问题时，如果必须做决定，就当场解决，不要拖延。
我以前的一个学生，已故的霍华告诉我，当他在美国钢铁公司担任董事的时候，开董事会总要花很长的时间，会议要讨论很多问题，但有结果的却很少。最后，董事会的每一位董事都得带着一大包文件回家看。
后来，霍华先生说服了董事会，每次开会只讨论一个问题，然后做出结论，不耽搁、不拖延。这样所得的决议也许需要研究更多的资料。但是，在讨论下一个问题前，这个问题一定能形成决议。霍华先生告诉我，改革的结果非常惊人，也非常有效，所有的陈年旧账都了结了。日历上干干净净的，董事们也不必带着大包文件回家，大家也不再为没有解决的问题而忧虑。
这是个很好的办法，不仅适用于美国钢铁公司的董事会，也适用于你和我。
第四种良好的工作习惯：学会如何组织、分层负责和监督。
很多商人都在自掘坟墓，因为他们不懂得怎样把责任分摊给其他人，而坚持事必躬亲。其结果是，很多枝节小事使他们手忙脚乱，他们总觉得匆忙、焦虑和紧张。
一个经管大事业的人，如果没有学会怎样组织、分层和监督，那他很可能在五十多岁、六十出头的时候死于心脏病。
我过去觉得分层负责非常困难，而负责人如不理想也会产生灾难，但一个做上级主管的人如果想避免忧虑、紧张和疲劳，那他必须这样做。
◎解决真正的问题
我们常花一两个小时开会讨论问题，却没有人明白真正的问题是什么。
——《人性的优点》
如果你是个生意人，也许会认为：这个标题真荒谬。我干这行已经十几年了，居然有人想要告诉我怎么消除生意上百分之五十的麻烦——简直是荒谬绝伦。
这话一点也不错。如果我在几年前看到这样的标题，也会有这样的感觉。这个标题好像能帮助你，实则不值一文。
让我们开诚布公吧。也许我的确不能帮你解决生意上百分之五十的忧虑，从我刚才分析的结果来看，除了你自己，没有人能做到这一点。可是，我所能做到的是，让你看看别人是怎样做的，剩下的就要看你了。
前面曾经提过世界著名的亚力西斯·柯瑞尔博士的这句话：“不知道怎样克服忧虑的人，都会短命。”
既然忧虑的后果如此严重，那么，如果我能帮助你消除——即使是其中的百分之十，你也许会满意。我下面就告诉你一位企业家，如何不只消除了他百分之五十的忧虑，还节省了百分之七十过去用于开会、用于解决生意问题的时间。
当然，我不会告诉你那些根本无法证实的事情，这件事情的主角是一个活生生的人——里昂·胥孟津。多年来，他一直是西蒙出版社几个高层的主管之一，现任纽约州纽约市袖珍图书公司的董事长。
下面就是他的经验。
“十五年来，我几乎每天都要花一半的时间开会和讨论问题。会上大家很紧张，坐立不安、走来走去，彼此辩论、绕圈子。一天下来我感到筋疲力尽。如果有人对我说我可以减去开会时间的四分之三，可以消除四分之三的神经紧张，我一定会认为他是痴人说梦。可是我却制订出一个恰好能做到这一点的方案。这个办法我已经用了八年。对我的办事效率、我的健康和我的快乐，都有意想不到的好处。
“下面就是我的秘诀：第一，我立即停止十五年来我们会议中所使用的程序——我那些很恼火的同事先把问题的细节报告一遍，然后再问：‘我们该怎么办？’第二，我定下一个新的规矩——任何一个想要把问题给我的人必须先准备好一份书面报告，回答以下四个问题：
一、究竟出了什么问题？
（以前我们常常花上一两个小时，还没人弄清楚真正的问题在哪里）
二、问题的起因是什么？
（我吃惊地发现我浪费了很多时间，却没能清楚地找出造成问题的根本原因是什么）
三、这些问题可能有哪些解决办法？
（过去会上一个人建议采用一种方法，另一个人会跟他辩论。辩论常常跑题，开完会也拿不出几种办法）
四、你建议用哪种办法？
（过去开会总是花几个小时为一种情况担心，不断地绕圈子，从未想过所有可行的方法，然后写下来：这是我建议的解决方案）
“现在，我的部下很少把问题拿上来了。因为他们发现，在认真地回答了上述四个问题之后，最妥当的方案就会像面包从烤箱中自动跳出来一样。即使非讨论不可，所花时间也不过是过去的三分之一，因为讨论的过程有条理而且合乎逻辑，最后都能得到很明智的结论。”
法兰克·毕吉尔，这位美国保险业的巨子，运用类似方法，不仅消除了烦恼，而且增加了收入。他说：“我刚开始推销保险的时候，对自己的工作充满了热情。后来发生了一点事，使我非常气馁。我开始看不起我的职业，几乎都要辞职了——可是我突然想到一件事，在一个星期六的早晨，我坐下来，想找出我忧虑的根源。
“我首先问自己：‘问题到底是什么？’我的问题：我拜访过那么多人，成绩却不理想。我和顾客谈得好好的，可最后快要成交时，他们就对我说：‘我再考虑考虑，下次来再说吧。’我又得花时间去找他，让我觉得很颓丧。
“然后我问自己：‘有什么可行的解决办法？’回答之前，我当然得先研究一下过去的情况。我拿出过去十二个月的记录本，仔细看看上面的数字。我吃惊地发现，我所卖的保险，有百分之七十是在第一次见面时成交的；另外有百分之二十三是在第二次见面时成交的；只有百分之七，是在第三、第四、第五次……才成交。实际上，我的工作时间，几乎有一半都浪费在那百分之七的业务上了。
“那么答案是什么呢？很明显，我应该立刻停止第二次以后的拜访，空出的时间用于寻找新的顾客。结果令人大吃一惊：在很短的时间内，我就把平均每次赚2．7美元的成绩提高到了4．27美元。”
法兰克·毕吉尔现在每年接进的保险业务都在一百万美元以上。可是他曾经想放弃他那份工作，几乎就要承认失败。结果呢，分析问题使他走上成功之路。
下面再列一下这几个问题，看看你是否也能应用它们：
一、问题是什么？
二、问题的成因是什么？
三、可能解决问题的方法有哪些？
四、你建议用哪种方法？
◎保持愉快的心情工作
愉快实际上就是一种幸福，愉快的心情能够促进成功。
——《人性的优点》
工作的好坏和性情有很大的关系，愉快的心情能够使人工作效率更高，工作质量更好。最主要的原因就是愉快的心情能够增强人的忍耐力。一位神父说：“要想成为合格的基督教徒，必须很好地控制自己的情绪。”实验证明，智慧来自愉快的心情和勤奋的努力。愉快的心情有助于高尚品质的培养，人生最大的乐趣就是轻松自在、明确自己的工作。
西德尼·史密斯曾经居住在约克郡的弗斯顿，他在那里做一名教区牧师。他工作的时候总是很快乐、很轻松，尽管他不喜欢这份工作。他有很强的决心，不管他做什么事情，总是要求自己做到最好。他曾经这样写道：“虽然我不喜欢这份工作，但是我绝对不能放弃。我要改变自己，让自己善于从工作中发现快乐。不过这件事实施起来很难。给上级写封信，希望调动工作，其实很容易，不过我不会那样做。”
胡克教授为了追求自己的理想，离开了利兹。他在临走的时候说：“我会认真对待每一份工作，并且会把它做好。不管我走到哪里都会这样。”
公益事业是一个漫长的过程。如果想把它做好，一定要有耐心，并且要长期努力。只有这样，才能看到成效。公益事业就像埋在积雪下的种子，经过漫长的冬季，春天到来时，它才会生根发芽，长出幼苗来。可是有很多公共事业家没等到结果，就去世了。罗兰·希尔算是幸运的一个，他目睹了自己努力的成果。他在格拉斯哥大学当教授时，非常勤奋，工作认真，终于研究出了社会改革措施。这些研究为《国富论》的写作打下了坚实的基础。七十年后，这部作品才引起了重视，取得了一些成果。可是其他的作品仍然没有得到任何回应。
愉快地工作对年轻人来说很重要。因为愉悦的心情能够放松人的精神，从而提高工作效率。在面对困难的时候，只要我们心存希望，一定能够打败它。愉快的心情有助于我们走向成功，因为它能改变当前的形势。这种愉快不仅能够影响自己，而且可以感染他人。愉快的心情能够激起人们工作的热情。有了这份热情，即使在最普通的岗位上，也能把自己的能力发挥得淋漓尽致。并且工作的时候一定要全神贯注，只有这样，效率才会更高。
休姆是一个追求快乐的人。他认为，一个人只有心情愉快，才能看到事物最美好的一面，并从中体会到更多的乐趣。格兰维尔·夏普工作起来废寝忘食，但是他从来不会忘记，在工作的间隙放松一下自己。有时候，他会去邻居家里参加晚会。到那里之后，他会唱歌、吹笛子、吹双簧管。每周末，他都会去教堂演出。他偶尔也会画几幅漫画调节一下自己的情绪。弗韦尔·布克斯顿也很喜欢放松自己。除了参加一些家庭活动之外，他会跑到乡村，和孩子们一起骑马。
阿诺德先生非常乐观。他热爱自己的工作，把全部精力都投入到了教育年轻人的事业中。他的自传得到了大家的好评，他在书里这样写道：“拉勒汉派系最显著的特点，就是它的气氛特别轻松、愉快。即使一位刚来上班的人，也会感受到这份激情。这里的每一个人都会快乐地工作，并且工作的时候都很专注，因为他们的心情愉快。人们在这里都能体会到自己的价值，年轻人之间的交流非常热情，他们的内心深处充满快乐。”
“要想产生浓厚的热情和尊重之情，必须先学会尊重自己、尊重他人，知道自己在做什么，自己的职责是什么。这些都建立在真理和现实的基础上，它们都属于宽广、仁厚的品德。只有具备这种品质的人，才会意识到自己是为整个人类工作的。一个人会通过工作发展自己，社会也会通过人们的工作而发展。这里没有单方面的追求与不公平，也没有大家认为的好工作。人类的使命就是工作，在人们的意识中，只有平凡和认真。人们通过工作，可以提高自己的能力，只有不断提高自己，才会加速走向成功的步伐。”
阿诺德是勇士豪德森的老师，豪德森从这位伟大的老师身上，学到了很多有价值的东西。在他写给家人的一封信中，他提到了他的老师：“他对我们的影响太大了，我在印度就能感受到，并且这种影响是永远挥之不去的。”
Part19 如何拥有一个和睦的家庭
切勿喋喋不休，别尝试改造你的伴侣。
不要批评，给予真诚的欣赏。
随时注意琐碎细微的小地方，要有礼貌。
学会如何与你的妻子相处。
学会如何与你的丈夫相处。
◎切勿喋喋不休
温顺柔弱的女人比聪慧博识的女人更容易得到男人的喜爱。
——《人性的弱点》
法国皇帝拿破仑三世，就是拿破仑·庞纳派德的侄儿，他和世界上最美丽的女人依琴尼·迪芭女伯爵坠入情网。接着，他们结婚了。他的那些大臣纷纷指出，迪芭仅是西班牙一个并不重要的伯爵的女儿。可是拿破仑回答说：“这又有什么关系呢？”
是的，她的优雅、她的青春、她的诱惑、她的美丽，使拿破仑感到幸福。拿破仑向全国宣布说：“我已挑选了一位我所敬爱的女人作我的妻子，我不想娶一个我素不相识的女人。”