1.2.1 电子商务的概念模型
1）电子商务的模型
电子商务的概念模型是对现实生活中电子商务活动的抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务以及信息流、资金流、物流和商流等基本要素构成。电子交易主体是指从事电子商务活动的对象，是电子商务活动的实际参与主体，包括买卖双方和交易活动必须的第三方中介机构，如企业、银行、政府机构、认证机构和个人等；电子市场是指电子商务参与各方从事商品和服务交换的场所，它是由商务活动参与主体，利用通信网络连接成的虚拟的统一经济整体；交易事务是指电子商务参与各方所从事的具体的商务活动的内容，例如，询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。
2）电子商务的信息流、资金流、物流和商流
电子商务的应用是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
信息流在电子商务活动中最基本也最普遍，既包括商品信息、营销信息、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。
资金流主要是指资金在银行之间的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
物流主要是指商品和服务的存储、保管、加工、配送、和运输、装卸。在电子商务交易中，通过网络实现物流的能力十分有限，只能直接传输如软件、有价信息等信息类商品和服务。对于大多数实体商品和服务来说，物流仍然要经由传统的配送渠道和方式。
商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的过程，具体包括商品交易的一系列活动，它是在电子交易的过程完成之后，通过物流来实现的。
在电子商务的应用中，十分强调物流、资金流、商流和信息流的整合。在网络环境下，虽然商务活动的顺序并没有改变，但进行交易和联络的工具改变了，要处理的信息形式也发生了重要改变，即信息流的电子化，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证。信息流的作用更为重要了，它贯穿于商品交易过程的始终，对商品流通的整个过程进行控制，记录整个商务活动过程，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方突破了时空的限制，有利于促进物流、资金流和信息流的有机结合，加快流转速度。而商流也通过方便快捷的物流得以快速实现。
1.2.2 电子商务运作体系架构
电子商务的运作体系架构是由两位电子商务学者Ravi Kalakota和Andrew
B。 Whinston提出来的。它是指实现电子商务从技术到各种服务所应具备的各类相互关联的资源和应用环境。电子商务运作体系架构从宏观角度指出了开展电子商务活动需要的各种支持条件，即四个相互关联的基础设施层和两个支柱。这种划分可以帮助我们更好地理解电子商务系统。
1）电子商务的基础设施
第一层是网络基础设施，也称为网络平台，是实现电子商务的最低层的硬件基础设施，包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）、企业内部网（Intranet）和Internet。这些网络都在不同程度上提供了电子商务所需的传输线路，目前大部分的电子商务运作还是基于Internet。
第二层是多媒体内容和信息发布。其功能是解决电子商务系统内部信息的发布问题。HTML是网络信息最基本的发布与制作工具，可以集成文字、图形、动画、声音和视频等多媒体内容，JavaScript和VBScript等编程语言可以建立动态页面文件，增强网站的功能，通过WWW技术将多媒体信息发布在网站上，并通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。
第三层是交易文件和信息传播基础设施。用于解决电子商务系统外部信息的传输问题。文件传输工具提供了两种交流方式：非格式化的数据交流，如用FAX、E-mail传递信息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流如EDI，它的传递和处理过程一般都是自动化的，无须人工干预，主要是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。HTTP是在Internet上进行信息传输时使用最广泛的一种通信协议。
第四层是商务服务基础设施，也称为电子商务平台。是为方便电子商务活动所提供的通用的业务服务。主要包括：信息安全传递服务、身份认证服务、电子支付服务和商品电子目录服务等。
2）电子商务的应用支柱
电子商务的应用环境，包括社会环境和技术环境。
社会环境是指适合电子商务发展的政策法律。主要包括：由政府制定的关于电子商务的公共政策，由立法机构及政府相关部门制定的法律法规，如隐私权的保护、电子合同和电子签名的法律等。更详细的内容参见本章电子商务法律法规一节。
技术环境是指关于电子商务的网络协议、安全协议和技术标准体系。如：TCP/IP、电子数据交换标准UN/EDIFACT和保障电子支付安全的SET协议等。电子商务的各种协议和标准是保证不同电子商务系统之间兼容性和通用性的基础，也是电子商务技术普及应用的前提条件。随着新的技术和应用的不断出现，新的标准和协议也在不断出现并得到应用。
3）电子商务应用系统
电子商务应用系统是为各行各业提供的各种电子商务应用，主要以应用软件的形式来实现，建立在上面所叙述的四层基础设施和技术标准、法律法规之上。现在经常使用的有网上广告、网上购物、网络银行、电子缴税、工程招投标、信息咨询服务、竞价拍卖、视频点播、远程教育、客户关系管理和网上办公等。随着电子商务应用的普及，必将出现更多的电子商务应用系统。
1.2.3 电子商务系统组成要素在一个典型的电子商务系统中，其基本组成要素以及各组成部分之间的关系如
（1）客户。
客户是电子商务的起点和终点。电子商务客户包括企业客户和个人客户，客户利用浏览器、电视机、PDA和VisualTV等接入Internet获取信息、购买商品、进行投标等。
（2）商家。
商家包括制造商、流通贸易商和服务商等；商家建立Intranet、Extranet和ERP等对人，财、物、产、供、销进行科学管理，通过建立网站发布产品和服务信息，接受订单，并进行营销活动。还要借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
（3）网上银行：网上银行在网上实现为买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的客户和商家提供网上支付和资金流转全天的实时服务，是重要的中介机构。
（4）认证中心：认证中心是交易各方信任的中介机构，亦是法律承认的权威机构，其功能是负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份，并确认交易文件的真实性。
（5）物流配送中心：物流配送中心按商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到客户手中。
（6）网上商城：是买方和卖方进行电子交易的平台和接口界面。
（7）网上政府：政府参与电子商务应用主要涉及电子政务的电子税务、电子报关、电子招投标、电子审批、政策咨询等领域，包括工商、税务、海关和经贸等商务活动的管理部门，在特殊情况下，还是消费者（如政府采购）。
需要指出的是，电子商务系统中的各个组成部分，都是通过网络联接在一起，并相互通信，网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。