书城管理竞争力(企业版)
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第59章 摆脱旧的思维方式

通过前面的叙述,企业经营者和管理人员应该知道经营管理中要洞悉本质,看清问题的真正原因,从而得出正确的解决方法。企业要摆脱旧有的思维方式,不能只是一味跟风模仿,否则永远没有自己的机会。企业经营者和管理人员要知道,企业自身的品牌不是廉价的拓展,是不能被轻易模仿的,一个真正的品牌要经过自己的深思熟虑,完善细节发展而来的。

企业改变细节方面可以成就与众不同,而企业的产品方面必须一开始就展现出独特的那一面,企业不能仅仅通过夸大的、不实际的广告宣传等来实现自己产品、品牌的推广,这样是不能长久的、持续的发展的。对于企业来讲,真正有效的方式是在细节方面加以重视并进行改变,通过细节来创造这一现实,这样做到的与众不同,就能从大众化的产品中脱颖而出。企业的品牌忠诚度源自于企业自身对于细节的忠诚度,通常情况下,一个品牌能够在人们心中扎下根来,很多时候,都是因为这个品牌所具有的某些细节得到了人们的肯定。因此企业对于细节进行创造性的处理,通过使细节变得与众不同,那么最终就可建立与众不同的品牌。企业的管理好比一棵大树,品牌就好比这棵树上结的果实,细节则是这棵大树的枝干树叶,如果不注重细节就等于砍断了这棵大树的枝干和树叶,那样结果显然也得不到肥美的果实,对于企业,就相当于丢失了品牌。

企业通过细节改变产品,而顾客在对产品的细节方面进行体验之后,就形成了这家企业品牌的印象和相关的概念,进而愿意关注这家企业。伟大的管理往往体现在细节的管理之上,企业经营者和高层管理人员必须改变旧有的思维模式,摆脱旧有的思维习惯,通过前文介绍的方法,借鉴所举事例来进行尝试、改变,改善企业管理,推动企业进步。以下这两条法则企业经营者应当熟记:

(1)美国管理学家雷鲍夫提出的雷鲍夫法则

着手建立合作、培养信任时,要牢记的语言中:最重要的八个字是:我承认我犯过错误;最重要的七个字是:你干了一件好事;最重要的六个字是:你的看法如何;最重要的五个字是:咱们一起干;最重要的三个字是:谢谢您;最重要的两个字是:咱们。而此外,企业经营者还要知道的最重要的四个字是:不妨试试;最重要的一个字是:您。

(2)美国管理学家洛伯的洛伯定理

“对于一个经理人来说,最要紧的不是你在场时的情况,而是你不在场时发生了什么。”这个定理告诉我们,企业当中如果只想让企业所有下属全听你一个人的,那么,当你不在他们身边时,他们听谁的呢?