书城管理迎“人”而解——企业人力资源管理的9大方略
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第44章 成就留人

成就留人是通过让员工感觉工作很有意义、能够承担更多的责任、能力得以施展并且得到人们认可等方式激发员工内心努力工作最大的动力,从而减少人才的流失。

组织行为学指出“最有效的激励来自于人的内心”。对成就感的渴望是每个人与生俱来的天性。每个人都希望自己能承担更多责任,有更大的施展才能的空间,工作能得到认可,这被认为是员工努力工作的最大动力。所以管理者要特别注意培养和满足员工的成就感。

培养员工的成就感应该从以下几方面做起。

1.充分相信,适度授权

所谓“用人不疑,疑人不用。”把工作的主动权交给员工,让他们在各自的工作范围内自由决策。不要过分监督,依靠制度来规范下属行为和不定期地抽查,正是“士为知己者死”。

2.让他“跳起来”能摘到桃子

给员工适度挑战性的工作,让他“跳起来”能摘到桃子。每天员工都会感受到工作带来的挑战,重要的是这挑战能够通过自身的努力和上级领导的支持来克服,那员工将获得最大的满足感,因为他们的自我价值得到了体现。

3.赞美他们

这是最简单也是最有效的使人获得成就感的方法。当你在工厂督导时,不要只对他们说你这个不对、那个不好。你也可以说“嘿,你做得真棒!”当员工为明日的会议辛苦熬夜、精疲力竭地赶出一份企划并且做得不错时,别忘了说一句“做得不错,你辛苦了”。根据“皮格马利翁效应”,管理者如果经常向员工表示:“你做得很好,而且能够做得更好”,员工就真能做得更好。其实很多时候员工努力工作希望得到的是上级的嘉奖。虽然他们表面上满不在乎。不要怪你的员工越来越懈怠,问问自己,今天你赞美他们了吗?学会欣赏下属是领导者的一门必修课。

4.建立公平的量化评估机制

建立一整套量化评估机制,按评估结果对员工发放薪酬,拉开员工之间的距离,因为金钱与成就感的关联很大。

培养成就感的方法很多,因时因地因人而不同。企业进入不同的发展时期,培养成就感的对象不同,培养手段就要有所不同,这就需要靠管理人员的细心发掘与培养。一旦员工都积极主动,都很有成就感,管理者自然就会轻松自如。

玫琳凯,这位影响了美国一代女性的传奇性杰出人物,是《福布斯》评选出的近200年来20位全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物中的唯一女性。

玫琳凯平时很注意培养下属的成就感,对新进员工她从不吝啬赞美之词,即使批评也是采取“表扬——批评——表扬”的“汉堡”策略。玫琳凯在她的美容顾问第一次卖出100美元的产品后,即以一条缎带作为奖赏,200美元时再奖励一条,美容顾问们在这样一条缎带的激励下,不眠不休地工作着,这区区价值0.4美元的礼物并没有多高的价值,关键是这条缎带代表着的成就。玫琳凯还在年度研讨会上给公司辛勤工作的员工很多其他的能够代表她们工作成就的礼物,在研讨会上,获奖者都将身披缎制肩带,头戴皇冠,肩揽貂皮大衣,怀抱粉红玫瑰,指戴皇后钻戒站在会场上,由包括玫琳凯在内的公司主管为她们发表热情洋溢的赞美演讲,为她们热烈鼓掌。

培养成就感的方法因时因人因事而异,玫琳凯的成功建立在女性工作备受歧视的20世纪五六十年代,所以她的管理方式当时就很能激发女性的力量。但这仍是很值得借鉴的方式。我们现在企业在招新员工时很多都是80后,抗挫折能力较差,有非常明显的时代色彩,企业要结合自己的方式帮助他们建立对工作的成就感。此外,充分地相信他们,恰当的督导和一定的自由空间也是很重要的。