作为管理人员,批评员工是必要的,但自我批评更是重中之重。这不仅不会降低你的威信,反而会增添你的领导魅力。
8.1这全是员工的错吗
某些企业的管理人员,经常指责下属,好像糟糕的事情、糟糕的结果都是下属一手造成的。诚然,批评下属不是不可以,但当你在批评下属的时候,先认真思考一下,造成这个错误的结果,有多大比例是下属的原因,有多大因素是自身的问题?
例如,如果有员工干活偷懒,那一定是因为现行的规则给了他偷懒的机会;如果有员工不求上进,那一定是因为激励措施还不够有力,或是你还没找到激励他的方法。华为总裁任正菲在公司内部专门建立了例行的民主生活会,提出批评与自我批评是企业内部管理的永恒主题,并正式规定,凡不能正确看待自我批评的人不能提拔。
所以,一个管理者,在准备批评下属的时候,一定需要先自我检讨和自我批评。如果一名领导者,经常把所有责任都推到下属身上,这本身就是不负责的行为。反过来说,你的下属经常犯错误,也是你作为领导者的一个重大错误。
8.2案例:松下幸之助的自省
有些领导者认为,承认自己的错误并进行自我批评似乎脸上无光,会降低自己的威信和领导形象。其实,这是一种误解。主动承认错误,承担责任所表现出来的大度正直、责任心,以及爱护部下的行为,正是一个好的领导者所必备的素质。
松下幸之助是一个非常注重自我反省的人。有一次,一名员工因为缺乏经验而使一笔货款没有收回,松下幸之助对此勃然大怒。
过后不久,松下幸之助就为自己的过激行为耿耿于怀,那笔货款发放单上有自己的签字,那位员工只是把关不严,自己应付很大责任才对。想到这里,松下幸之助立刻给那位员工打了个电话,向他诚恳的道歉。那天正赶上那位员工搬新家,松下听说后亲自登门祝贺,并帮他搬家,忙得满头大汗,这一切,那位员工都看在眼里,心里深受感动。
那位被批评的员工没有想到第二年后的这一天,他收到了松下幸之助的一张明信片,上面写着:“让我们忘掉那可恶的一天吧,去重新迎接新一天的到来。”这位员工看了之后,热泪盈眶,在以后的日子里对松下公司忠心耿耿。
如果领导者将所有过失都推脱给他人,表面上看他是在维护自己的领导尊严,实际上失去了人心,最后只能使企业受损。
8.3微管理:批评员工的三点相关要求
古语云:“欲做事,先做人。”一个管理者如果连自我批评的勇气都没有,有错误不敢承认,有责任不敢承担,这样的管理者不但不会有良好的形象,还会失去自己的个人性格魅力。因此我们说,在批评员工时,一个合格的管理者至少需符合如下三点要求。
(1)在准备批评下属的时候,先检讨一下,这个错误中有多大因素是自己造成的。即使只有百分之一,也要先进行自我批评,首先说明自己的问题,然后再说别人的问题。
(2)不要过于情绪化,注意客观公正的分析,惩罚的真正的目的在于纠正员工的不当行为,避免再犯同样的错误。
(3)批评员工时,要讲究方法,尽可能降低员工的负面情绪。
微管理小窍门:
1.批评员工的时候,要对事不对人。
2.一分为二地给予评价。即使是修正员工错误的行为,也要看到其值得肯定的地方,同时让批评的语言尽可能有点“温度”。
8.4微思考:于细微处每天进步一点点
·下属犯了错,作为他的领导,你有没有在惩罚他之前先检讨下自己?
·在惩罚员工之后,你会对员工进行有效的安抚吗?