书城管理微管理——激励的学问
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第70章 惩罚员工要适度,避免过犹不及

领导者管理员工重要的手段之一,即进行适当的处罚,只有对该不当行为给予相应的处罚,才能树立起领导者、管理制度的威严。

5.1惩罚既不能蜻蜓点水也要防止过犹不及

员工犯了不合理的错误,对其做出怎样的惩罚管理才能获得预期的目的或效果?这是值得企业管理者认真考虑的一个问题。

在管理工作中,惩罚犯了错误的员工应实事求是,就事论事,要对事不对人,还要惩罚适度。过度惩罚就是“迫害”,不但难以让人心服口服,还会激起更大的反感,人为地使矛盾激化,不利于企业内部的团结。

一个员工骑自行车上班,中途自行车坏了,他担心迟到,于是推着自行车赶紧往公司跑,虽然他跑得满头大汗,但到达公司的时候还是迟到了几分钟,正赶上总经理在查岗。

待总经理离开后,这位主管不问缘由,也不容他解释,劈头盖脸对着这名员工就是一顿狠批。这个员工一个劲儿地解释,谁知这位主管更为生气,并说道:“你要是再狡辩,看我怎么处罚你!”

“你爱怎么处理就怎么处理吧。”说完这话,该员工扭头回到了自己的座位上。

惩罚的成功操作是一种艺术和技巧,时机、心理、方式、步骤等都要掌握适度,“过”与“不及”都不能达到最佳的效果。

5.2案例:过度的处罚并不能治本

进行奖惩时,不能惩罚得太苛刻,让员工无法接受,更不能动辄就以辞退员工为威胁,这些做法都会导致企业“军心涣散”,人人自危。

一家电子产品加工企业近来效益不佳,为了激励员工士气,提升企业执行力。公司实施了如下两项管理举措:第一,从即日起,各部门开始做业绩评比,到月底交财务部结算统计,落后的部门全体减薪一半;第二,对以前制定的惩罚措施进行了调整,其主要表现为加大了惩罚力度。

一个月后,绩效较差的三个部门果然被减薪一半。虽然大家事先都知道会有这种结果,但现在看到真的减薪了,公司中下层开始出现不满的声音,另外,由于各项惩罚措施过严,在短短的一个月里,主动离职或被辞退的员工就多达20人。

在接下来的一段时间里,由于员工对制定出的奖惩措施不满,直接影响了工作情绪,从而使客户投诉越来越多,公司订单急剧减少。

是什么原因导致意在激励员工干劲的措施,非但没有起到应有的积极效果,反而助长了逆反心理,引发业绩的下滑呢?原因就在于,过度的惩罚虽然可以让员工害怕,却不能让员工信服,这样如何能让员工自动自发地作出改进呢?

5.3微管理:合理地对员工实施惩处

凡事有度,过犹不及,这就是古代圣贤所提倡的中庸之道。惩罚是企业管理员工的必要手段之一,但如何把握尺度,怎样使惩罚起到应有的作用,还需要企业管理者能正确地把握。

(1)让惩罚“有规可依”,对于需要惩罚的行为和结果作出清晰的规定。在“度”的把握上,要做到合情合理。

(2)惩罚员工,要尊重事实,认真调查,把事实弄清楚。在此基础上,对员工作出相应的惩处。

(3)惩罚后,要做好善后工作。惩罚兑现之后,管理者还要注意多做员工的思想工作,具体指出错在哪里,帮助员工查危害、找根源,使其增强改正错误的决心和信心,并为员工改正错误创造条件。

微管理小窍门:

1.惩罚员工要做到“理”中有“情”。

2.切忌以偏概全。下属做得有失妥当的地方固然应当责备,而对其表现优秀之处,更不可抹杀,该肯定的要给予肯定。

5.4微思考:于细微处每天进步一点点

·在对员工进行惩罚时,作为他的直接主管,你是否做到了“有规可依”?

·在依据规章制度对员工实施惩处时,你是否让他从内心意识到了他的问题所在?