书城管理微管理——激励的学问
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第56章 让每个人都成为责、权、利的中心

为确保企业经营管理的有序进行,在责、权、利的分配上,需要做到如下四点要求,即“以责定权、权责对等,以责定利、利责相应”。

9.1责、权、利三者缺一不可

公司的每位员工都应有责、有权、有利,无论是管理者还是普通员工。人不能有权无责,有利无责或有责无利。

列宁曾说过:“管理的基本原则是一定的人对所管的一定的工作完全负责。”作为一名管理者,你必须对下属员工的分工作一个较为详细的安排,然后再对所安排的工作内容实施情况进行评定和考核,这在管理工作层面就是“权力”的具体表现。

试问,如果团队的某个成员在执行这项工作任务的过程之中出现了纰漏,作为他的直属主管,你可否想过你要对此承担什么责任?具体来讲就是,你的分工安排是否合理?是否尽到了你的权力范畴之内的管理责任?你不能一味地责怪员工:“这是你职责范围内的事,你为何没做好?”

从企业管理的角度而言,在企业管理过程中只有将责、权、利三者有机的结合起来,以责任为准则确定其权力和利益,使它们之间具有对等性,才会使企业的管理变得更加有效。

对员工而言,只有让每个员工知道自己要做什么,要做到什么程度,要承担什么责任,可以获得什么认可和回报,才能真正激发起每个员工积极性。

9.2案例:海尔集团的质量管理

一个成功的企业,其管理秘诀之一是将企业内部的“责、权、利”分配到位,即授予每一个员工适当职责、适当权力和适当利益。

产品质量是创造名牌的基石。海尔集团为了抓好产品质量管理,制定了一套易操作的以“价值券”为中心的量化质量考核体系。基于这一管理方式,在海尔内部曾发生这样一件事情。

一位质检员在检查冰箱的装配质量时发现一台冰箱的温控器螺丝没有固定到位,就按缺陷性质和责任价值撕了价值券,并交由责任人签收。这位被查的工人对质检员的这一做法颇为不满并拒签价值券,当质检员要按拒签处罚时,遭到了这位工人一拳。最终厂方对这位工人通报批评并将其降为临时工。

后来工人们发现,虽然每天出现问题马上就会受到处罚,并要立刻整改,但到月底一算,在质量方面的收入反而比以往增加了,同时海尔集团所倡导的“质量第一”的观念也逐渐深入员工的内心。

海尔集团的这套质量考核体系,将员工的薪酬与其质量责任挂钩,谁出质量问题,就按考核规定扣掉谁的工资,极大地提高了员工的责任意识,同时也提升了企业的产品品质。任何管理活动,都应建立责、权、利相结合的管理体制才能取得成效,并且责、权、利需做到平衡,缺少任何一方都会造成错乱与失衡。

9.3微管理:让责、权、利明晰化

人在企业组织运行过程中都会拥有三种相同要素,分别是:责任、权力、利益。责、权、利的明确和相互平衡,是提高组织活力和创新力,提高管理人员工作热情和工作效率的重要因素。为了确保设计出的责、权、利的体系合理,避免责不清、权不明、利不公的现象,企业管理者在进行责、权、利分配时,可参照如下步骤进行。

(1)构建职责分明的组织框架。职责分明的组织框架是一切管理的起始和基础。在此基础上,依据企业发展战略目标,明确企业各个责任主体的职责。

(2)依据履行的职责赋予责任人相应的工作权力。需要履行好职责,必须让其拥有相应的权力,当然,是有限的权力。

(3)将责任与利益挂钩。企业管理者需让责任人明确他们做到何种程度,将会得到什么样的回报,以此来激发他们的工作动力。

微管理小窍门:

1.责任划分一定要清晰,不能有空白或重叠部分。

2.当责任人(员工)完成了相应的工作任务后,要严格依照考核结果对其实施相应的奖惩,并及时兑现奖惩。

9.4微思考:于细微处每天进步一点点

·结合你的工作内容,请自检,你的责、权、利是否匹配?

·当听到下属抱怨“没挣那份钱,不管那些事”时,作为他的直属领导,你会与他进行怎样的沟通?