书城管理微管理——激励的学问
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第43章 惩罚只是手段,教育才是目的

惩罚的目的是为了帮助员工认识错误、改正错误,简言之就是“惩前毖后,治病救人”;反之,如果是为了惩罚而惩罚,就失去了奖惩应有的作用,同时还会加剧企业内部的矛盾。

5.1惩罚的目的是为了改进

员工做错了事情,对他实施相应的惩罚可以起到一定的警示作用,但作为企业的管理者一定要弄清楚,惩罚下属并不是为了惩罚而惩罚,而是为了改正下属的错误,使下属的行为符合企业的规范。

依据奖惩规定,企业通常会设计“处罚单”一类的表单。员工犯了错,对其进行惩处本是无可厚非,但就情感层面而言,“处罚单”会让员工产生一种冰冷的感觉。企业的管理者倘若在这上面做点文章,如将“处罚单”改为“改进单”。试想,改进后的效果是否会更好些呢?

在“处罚单”上做一个小小的改进,实质内容并无太大的变化但境界迥异,因为处罚本是反面的教育,但经过这样的改变,就将其变成了正面教育,从某种程度上说,正面教育更能让员工从内心接受并认可。

5.2案例:别具一格的惩罚

惩罚决不单单是冷酷无情的,只要大胆运用创新思维,惩罚完全可以变得和正面的表扬一样,同样对员工产生激励作用。

新英格兰通用电器公司对员工的惩罚打破了以往我们常用的方式。在此,我们不能全部列举,只能摘其一二加以介绍。

如果某位员工行为不当,诸如迟到、旷工或工作马虎,那么,他会得到上级管理者的口头训示。

如果上述这类不当行为没有得到改正并继续发生,那么,他就会得到一份书面的责备,并被要求立即限期改正。

在接下来的一段时间里,如果这种行为继续存在,员工就会被给予带薪停职一天的处理,这一天被称为“决定日”。其目的是让员工决定他是否遵守标准,达到组织要求,并对此作出承诺。

实践证明,这种方法取得了巨大的成功,有数据表明绝大多数的员工在经历过该积极惩罚程序后都改变了他们的行为,并继续留在公司工作。

因此我们可以这样说,在必须惩罚的前提下,若能让员工心甘情愿地接受处罚,就能快速见到惩处的成效。

5.3微管理:让惩罚起到立竿见影的效果

企业惩罚员工,是因为员工的某些行为要求不符合相应的规范。但是,惩罚是唯一的目的吗?显然不是!惩罚的目的是为了不惩罚。对此,企业管理者对员工实施惩处时,需将惩罚员工错误与员工改正错误相结合,具体可将其细分为如下四个要点。

(1)要允许员工犯错,在企业经营管理及其员工成长的过程中,不免会有错误伴随。因此,要给员工犯错误的空间。但需要清晰界定出允许与不允许的范围。

(2)当员工犯错后,要想方设法教育员工认识错误,主动承认错误。

(3)承认错误之后,关键还要让员工找到正确的途径,改进自己的错误,必要时管理者需协助员工找出解决问题的办法。

(4)惩罚适度。惩处过轻,起不到惩罚应有的警示作用;惩罚过严,不但会挫伤员工的工作积极性,而且很可能导致人才的流失,弱己强敌。

微管理小窍门:

1.该惩罚才惩罚。作为管理者,必须弄清楚,员工的哪些言行是属于惩罚的范围。

2.惩罚必须与说理教育相结合。不能为惩罚而惩罚,关键的目的在于教育员工,通过合理的教育促使他们认识到自身的缺点和错误,在此基础上转变他们的行为,使其符合企业的要求。

5.4微思考:于细微处每天进步一点点

·企业目前惩罚员工的方式有哪些?你有何补充意见?

·当员工违反了企业的相关规定时,作为他的主管,你通常是如何处理的?