书城成功励志职场人脉投资课程
8005200000062

第62章 巧避锋芒,得饶人处且饶人

在与他人交往的过程中,难免会发生争论。当双方的争论已经发展到“剑拔弩张、一触即发”的状态时,得理占势的一方应当有“得饶人处且饶人”的风范,而不应该对另一方穷追猛打。

当然,“饶人”也需要讲究语言艺术,就是要在无损双方面子和尊严的情况下达成一定的妥协。

要做到这一点,就要注意选择恰当的语言方式和技巧。

1.搭台阶,“你好我好”巧圆场。在日常交往中,有些人特别固执己见,常为一些小事同他人争论,并且火药味儿十足。这时,有理的一方应有饶人的雅量,可以一面解释一面调和,最好使用不带刺激性的“各打50大板”或者“你好我好”的语言,避免冲突扩大。

有一次,王先生上岳父家去吃饭,进餐时同岳父聊起了一条高速公路的修建问题。王先生强调:公路的进度一再推迟,是有关方面的一个严重错误;而岳父则不同意,认为公路本来就不该兴建。两人你一言我一语,争论渐趋激烈。那位岳父大人把问题扯到“年轻人自私心重,没有环保意识”上面,显然是在批评王先生。王先生怕再争论下去会伤和气,便开始缓和下来,婉转地说:“可能我们的看法永远也不会合辙,可是,那没有什么。或许我们都是对的,或许我们都是错的,这也是未可知的事情。”

王先生的一席话,不仅给自己搭了个台阶,也给对方打了圆场,避免了双方争论不休、矛盾扩大、影响感情。试想,如果王先生意气用事与岳父争论下去,结果会怎么样呢?很可能惹火老岳父,被臭骂一顿。

2.息干戈,妙设难题巧诫人。在双方激烈的争辩中,占理的一方如果认为说理已无法消除歧见,不妨采取一种“外强中干”的警示性语言终止争论,将一个两难选择的问题摆在对方面前,就能收到警心诫人、平息干戈的效果。

生物学家巴斯德,一次在实验室工作时,一位男子突然闯了进来,指责他诱骗了自己的老婆,争论中对方提出了决斗。清白无辜的巴斯德完全可以将对方赶出门去,或奋起决斗,但是那样并不能解决问题,甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说:“我是无辜的……如果你非要决斗,我就有权选择武器。”对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧杯说:“你看这两只烧杯,一只有天花病毒,一只装有净水。你先选择一杯喝掉,我再喝剩下的一杯,这该可以了吧?”那男子一下子怔住了,陷于难解的死结面前,只得停止争论与挑战,尴尬地退出了实验室。

正是巴斯德提出的绵里带针的难题,才使决斗告吹,干戈就这样止息了。

3.化窘迫,类比影射巧暗示。一般来说,争辩中占有优势的一方,千万别把话说得过死、过硬,即使对方全错了,也最好以双关影射之言,迫使对方认错道歉,从而体面地结束无益的争论。

一位顾客在一家餐馆吃饭,发现汤里有只苍蝇,不由得大动肝火。他先质问服务员,对方全然不理。他找到了餐馆的老板,抗议道:“这一碗汤,究竟是给苍蝇的还是给我的,请解释。”那位老板只顾训服务员,却不理睬他的抗议。他只得暗示老板:“对不起,请您告诉我,我该怎样对这只苍蝇的侵权行为进行起诉呢?”老板这才忙换来一碗汤,并谦恭地说:“您是我们这里最尊贵的客人!”

显然,这位顾客虽理占上风,却没有对老板纠缠不休,而是借用所谓苍蝇侵权的类比之言暗示对方:“只要有所道歉,我就不计较。”这样,自然就既幽默风趣又十分得体地化解了双方的窘迫。

4.停止争吵,幽他一默巧解纷。在人与人交往的过程中,发生争吵在所难免,甚至夫妻那样的亲密关系也不会例外。这时候,最好的方式是使用调侃、幽默的言语,浇灭对方的怒气,达到释疑解纷的效果。

有一女子虚荣心很重,当夫妻商量出席友人的婚礼时,她缠着丈夫要买一种昂贵的花帽。此时正值夫妻闹“经济危机”,丈夫自然不肯答应。争吵中,妻子赌气地说:“人家小张和小王的爱人多大方,早就给她们买了这种花帽,哪像你,小气鬼!”丈夫不愿争论,只是故意夸张地说:“可是,她俩要是有你这样漂亮,还用买帽子装饰吗?”妻子一听这幽默的赞语,不觉转怒为喜了。

5.息怒火,诚恳解释巧劝慰。人和人交往过程中的争辩,大多都是由于互相不了解、有失沟通造成的。这时,得理的一方最好是多加解释、设法沟通或者道歉、劝慰,与对方达成谅解或共识。

在一家医院里,病人挤满了候诊室,一个病人排在队伍中,将手上的报纸都看完了也没有挪动一步。于是他怒火万丈,敲着值班室的窗户对值班人员大喊:“你们这是什么医院?这么多人排队你们看不见吗?为什么不想办法解决?我下午还有急事呢!”值班人员面对病人的怒火,耐心地解释说:“很抱歉,让你等了这么久。是这样的,医生去手术室了,抢救一个重危病人,一时脱不了身。我再打电话问问,看看他还要多久才能出来,谢谢你的耐心等候。”

患者排大队得不到及时的诊治,责任并不在那个值班人员的身上,但是面对病人的错怪,他却沉住气,一面解释、一面劝慰,这就比以怒制怒、火上浇油的回答好多了。

相信有了以上这些恰当的语言方式和技巧,任谁都能拥有一个好人脉的。