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第35章 沟通要用委婉的语言

在人际交往中,有的人虽然态度谦恭,却由于不注意语言表达的委婉、平和,常常在不经意间冒犯了他人。

在一定程度上,言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者,惹人不高兴;重者,则可能伤及别人的面子、自尊,让人产生报复心理。

在与人交往的过程中,因言语冒犯而引发的不愉快是经常发生的。有的人说话随意,不考虑对方的感受,不考虑说出的话会导致什么后果,因而常常会给自己惹麻烦,以致影响了人脉。

有人请客,看看时间过去了,还有一半的客人没有来,很着急,便说:“该来的客人怎么还不来?”一些敏感的客人心想:“该来的不来,那么我们就是不该来的了。”于是悄悄地走了。主人一看客人走了,又着急地说:“怎么这些不该走的人反倒走了呢?”留下的仅有的两个客人听了心想:“他们不该走,那么就是说我们是该走的了。”于是生气地甩袖而去。

这个小故事深刻地告诉人们:说话随意会伤人自尊,影响双方关系。

而言语谨慎的人哪怕面对的是一个十足的无赖,也会化险为夷,能够有效地保护自己,并且树立良好的形象,轻松拥有好人脉。

因此,和人交谈一定要注意语言委婉,忌直来直去,更不可以恶语冒犯,致人不快和痛苦。国外曾有人说:“眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”委婉的语言常常可以平息矛盾与纠纷,化干戈为玉帛。

供职于某科技公司的盖先生就遇到过这么一件事。

盖先生去某地出差,下飞机后提着大包小包走出了机场。由于他只顾寻找接他的朋友,东张西望,一不小心撞在了一个行人的身上。那个人长得膀大腰圆,被撞后睁大两眼,瞪着盖先生并生气地吼道:“你干嘛,没长眼睛吗?”听着对方的话,盖先生心里很不高兴,刚想回敬两句,转念又想,他不文明咱不能不礼貌,吵几句又能怎样?搞不好麻烦会更大。想到这里,盖先生连连道歉,说道:“实在对不起,我不是故意的,请多包涵。”

盖先生几句话,说得那个人也没脾气了。他只是余怒未消地看了盖先生一眼,径直走了。

试想一下,如果盖先生以不敬还不敬,以不礼貌对不礼貌,结局恐怕就是另外一种了。所以法国作家雨果说:“语言就是力量!”

另外,心直口快常会无意中给别人带来伤害。因此,心直口快固然可嘉,但这不能成为在给别人造成伤害后推卸责任的理由。我们本可以把语言说得更委婉一些,让人听着更舒服、更易于接受。

梁先生是个心直口快的人。有一次他在保龄球馆和办公室的同事打球,对方是初学者,球艺自然不行。出于好心,他便当教练教起对方来,打球过程中他一会儿说人家“真臭”,一会儿又说“你这人看起来挺精明的,怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了?”同事气得不客气地说:“你说话可不可以委婉点儿?”“什么委婉,你笨就笨嘛,还不让人说了,真是的。”

就这样,同事气得转身走了。梁先生本是好心教别人打球,却使两个人弄得十分不愉快。由此可见,在与人交谈时,一定要考虑对方对你说的话会有什么反应,切忌直来直去。

委婉的言语是蜜,即使你回绝了对方,但客客气气的言语让人听了心里也舒服;直来直去的言语则是一把刀,能够刺得人心里流血。前者会使人对你心生好感,后者则会让人对你痛恨不已,甚至心生报复。

喜欢直言直语的人说话时常常只看到现象或问题,也常常只顾自己的“不吐不快”,而很少考虑到旁人的立场、观念以及心理感受。当然他的话有可能鞭辟入里,直指问题的核心,逼得当事人不得不启动自卫系统;若别人启动了自卫系统后仍招架不住,恐怕就会对他怀恨在心了。于是他的人脉就会出现障碍。

喜欢直言直语的人一般都具有“正义倾向”的性格,言语的爆发力、杀伤力很强。有时候这种人也会变成被别人利用的对象,鼓动他去揭发某事的非法性,去攻击某人的不公。不管成效如何,这种人总要成为别人的牺牲品,成为别人的眼中钉、“一号”报复对象。

所以,喜欢直言直语的人应注意从以下几个方面着手改善自己。

1.对人方面。尽可能地少直言指出他人处世的不当或纠正他人性格上的弱点。虽然你是善意的,但心胸狭隘的人却会认为你这是在和他过意不去;而且你的直言直语也不会产生多大效用,因为每个人内心都有一个堡垒,一个很脆弱的“自我”隐藏在里面,你的直言直语恰好能够把他的堡垒攻破,把那个脆弱的他从堡垒里揪出来,他当然会不高兴。因此,能不讲就不要讲,必须讲的就委婉地讲,点到为止,不要大张旗鼓。

2.对事方面。尽可能少去批评其中的不当,事是人做出来的,因此批评“事”也就批评了人,所谓“对事不对人”,这只是“障耳法”。除非你权高位尊,否则直言直语只会给自己惹来麻烦。

因此,如果你想让自己拥有好人脉,就应在与人沟通时,切忌直来直去,要注意语气委婉。因为同样的内容,用委婉的语言表达往往比直言更易于让人接受。“舌头、金钱、电脑”在欧美国家并列为三大法宝。