书城管理微管理——用人的智慧
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第25章 加强团队内部沟通,把握整体工作

团队内部需要加强沟通联系,让成员更好地相互了解,促进合作。

6.1团队沟通不畅不利于工作完成

很多员工,特别是急于表现自己的新员工,在接到工作任务以后,喜欢独自揣摩工作中遇到的问题,暗自鼓励自己不要放弃表现的机会。他们习惯用“摸着石头过河”的方式解决问题,一番周折以后也算是“圆满”地完成了任务。等到任务完成并且需要和其他成员的工作进行对接的时候,就会发现很多矛盾,此时若要修正,难度已经非常大。

华为的一位员工曾这样描述他在项目中遇到的情况。

当时我做的是MAP部分,跟其他接口最多,跟数据库、呼叫处理、移动管理都要接口。当时它基本上是一个接口模块,一开始定了一些接口,但是后来大家各变各的,出现偏差,并没有想到沟通。因为当时这个模块有些是下面人写的,他们没有这些意识,我也没有加强这方面的检查,没有意识到这些地方很容易出错。……结果后来在对接口的过程中,发现问题太多了,根本就对不上,改程序互相定了新的接口,大家再调整一次,才能对上,为此浪费了一个月的时间。

如果组织内部成员之间在工作内容发生变动以后,能够事先沟通一番,就不会出现每个人都有自己的一套接口的情况发生,最后也不用花费更多的时间进行调整了。

6.2案例:有效沟通,保障团队工作进展

对于沟通,美国著名的未来学家奈斯比特毫不掩饰地将其形容为企业未来竞争的焦点。他说,未来竞争是管理的竞争,而竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。可见,在团队工作过程中,强化沟通,才能实现无缝对接。

柯达公司一种名叫“Open door”的沟通方式:基层员工在遇到问题以后,能够随时到主管或更高级别管理者的办公室进行沟通;在柯达公司内部,员工可以直呼管理者的名字,也不用在意级别之分。柯达公司的这种开放的沟通方式,给了员工很好的沟通平台,也消除了下级员工主动与管理者沟通的障碍,自然就不会出现沟通滞后的情况了。

前通用电气CEO杰克·韦尔奇为了保障沟通的自由,更是提出了“无边界理念”,他要求公司将各个职能部门之间的障碍全部清除,工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通,完全透明。这种“无边界理念”为通用电气的员工提供了随时沟通的平台。

同样地,华为的“吃”文化也是加强沟通交流的好办法。“吃”文化在华为内部许多部门十分流行,甚至已经成了工作的一种延续和补充。员工之间要么实行AA制,要么轮流坐庄,今天你请一顿,明天他请一顿,给了内部员工一个经常性沟通交流的平台,整个团队的气氛也被调动起来。员工们不用每天伏案埋首、默默无闻地推动各自项目的进展,而是可以了解彼此的工作进展,为之后的默契配合奠定基础。

6.3微管理:强化团队内部沟通,实现无缝对接

有效的沟通是确保团队执行力的重要因素,因此,管理者应该强化团队内部沟通,并做到以下几点。

(1)加大员工沟通技能的培训,这有助于改善整个团队的沟通。

(2)尽可能多地建设上级与下级、员工与员工之间的沟通渠道,让管理者和员工都能够畅所欲言,这样在工作中才能更加紧密地合作。

(3)建立完善的员工意见沟通系统,促进团队成员互相交流信息。

微管理小窍门:

1.沟通氛围的建设很重要,管理者要注重组织的整体状况、人际关系的和谐程度等方面的改善。

2.促进内部沟通还需要加强团队成员间的相互信任和彼此尊重。

6.4微思考:于细微处每天进步一点点

·你的团队中各成员之间是否经常进行工作的沟通交流?有没有发生因为沟通障碍导致的工作延误或者失败?

·你采取了哪些措施加强团队的内部沟通?是否还存在沟通不畅的情况?你打算怎样改善?