书城管理悟出管人用人心法
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第58章 发现问题,革除弊习

懒散会降低企业管理层的办事效率,这样就会影响到基层员工的工作效率,进而严重影响企业的发展;以权压人的现象则会造成企业上下的沟通不良,影响管理层的决策,加深管理层与普通员工间的隔阂。

山上住着一户人家,这户人家只有父子两人,他们二人靠砍柴为生。每天早上,父子俩都会将前一天砍好的柴装在车上,然后在车前套上牛后,就开始前往山下的集市上卖柴。

由于老父的眼神不好,每到拐弯处时,儿子便会提醒父亲道:“爹,要拐弯了。”然后父亲便指挥牛拐弯。久而久之,牛每次来到拐弯处时都会稍作停顿,听到“爹,要拐弯了”这句话后,就自觉地开始拐弯了。

一次,父亲因为身体不适不能下山,儿子只好一个人赶着牛车下山卖柴。结果,到了第一个拐弯处时,牛像往常一样站着不动了。儿子很着急,但无论他怎么吆喝、指挥,牛就是不动。后来,他甚至用鞭子抽它,仍然没有效果。

儿子无可奈何,但他不愿意打扰老父亲,可是必须要赶快下山把柴卖掉,否则就会耽搁砍柴。他回忆了以往每到拐弯处的情景,好像发现了其中的原因。他四处看了看,除了他之外,周围没有什么人。于是他大声喊道:“爹,要拐弯了!”

奇迹出现了,牛听到了儿子的这句话后,又像往常一样动了起来。

动物的习惯是条件反射造成的,很容易被纠正过来。但人的习惯却不容易改变,因为它是由思维定式造成的。

作为一个企业管理者,应该意识到这一点,及时改掉员工正在养成或已经养成的坏习惯。否则,这些坏习惯将会直接影响到企业的各个方面。

(1)依赖

一个可怜的乞丐断了一只手臂,本来更容易激起人们的同情心,然而他来到一户人家乞讨时,这家的女主人并没有产生丝毫的怜悯之心,毫不客气地指着墙角的一堆砖头对他说:“你帮我把这砖搬到屋后去吧。”

乞丐感到很委屈,气愤地说道:“我只有一只手,你怎么忍心叫我搬砖呢?即使你不愿意施舍,也不能捉弄我呀!”

女主人并没有生气,她俯下身去,只用一只手搬起了一块砖,然后对乞丐说:“你看,一只手同样能够干活。我能干,你为什么不能干呢?”

乞丐愣了一下,用异样的目光看着女主人。接着,他俯下身子,用一只手搬起砖来,每次搬两块。两个小时后,乞丐搬完了砖,累得气喘吁吁,热得满头大汗。

这时候,女主人递给乞丐一条雪白的毛巾。乞丐接过毛巾后慢慢地把脸和脖子擦了一遍,白毛巾变成了黑毛巾。女主人又递给乞丐五元钱,这时乞丐很感激地说:“谢谢你。”

女主人说:“不用谢我,这是你自己凭力气挣的钱,本身就是你的。”

乞丐看着女主人说:“你给我上了一堂很重要的课,这条毛巾留给我做纪念吧。”说完就上路了。

几年后,那名乞丐成了一家公司的老总。

乞丐总是过着一种依赖别人的生活,他们虽然不是有钱人,却有“伸手就有饭吃”的待遇。然而故事中的女主人并没有对这个残疾乞丐产生同情心,而是使这位乞丐通过自己的劳动得到了应得的报酬。这位乞丐从中意识到了自身的价值,为自己的乞讨行为感到羞辱。终于,他发奋图强,成就了一番事业。

在一个企业中,员工虽然不是乞丐,但难免会产生乞丐这种依赖心理。而这种依赖心理会慢慢腐蚀员工的心灵,使员工形成懒散的坏习惯,在工作中以懈怠、敷衍了事等形式表现出来,如果对这种依赖心理不加以控制,它必然会蔓延到更多员工的心理,从而影响到企业的经济效益。

管理者应该采取积极有效的措施,将员工中存在的依赖心理彻底扼杀。为了做到这点,可以从以下两个方面入手:

第一,让员工认识到自身的价值和劳动的意义,对不劳而获的行为产生羞耻感。

第二,培养员工的敬业精神。

除此之外,企业也可以相应采取一些有力措施,如:

为了对各地的子公司进行远程监控,肯德基总公司采用了一种独特的监控机制。他们在公司内部培训了一批神秘顾客,这些神秘顾客的任务是到各地的肯德基分店去进行调查。有了这种监督机制后,肯德基总公司能够定期对各地分公司的业绩、服务质量等方面进行测评,然后再按照既定的制度给予惩罚或奖励。

这种机制的建立给各分公司的工作人员带来了明显的压力,因为神秘顾客就在顾客中,任何一位顾客都有可能是神秘顾客。

(2)越级报告

一群绵羊在山坡上吃草,一只牧羊犬正机警地在绵羊周围奔跑,不时把脱离羊群的小羊赶回队伍里面。牧羊犬之所以这么做,是因为牧羊犬与牧人、羊群达成了一致协议:为了避免走失或受到野狼的攻击,任何绵羊都不能随意脱离羊群。

羊群中几只贪玩的小羊已经对牧羊犬的行为产生了反感,它们对牧人说:“主人,牧羊犬太胆小了,总是限制我们的活动范围,弄得我们没有足够的空间跑和跳,这样我们怎能发育好呢?”于是,牧人把牧羊犬狠狠训斥了一番,让牧羊犬以后在执行任务的时候不要过多限制小羊们的自由。

牧羊犬不再像以前那样尽职尽责了,而一些顽皮的小羊渐渐脱离了羊群,从牧羊犬的视线中消失了。几天以后,小羊的数目变少了,而牧人在树林里和草坡上不断发现小羊的尸体。

牧羊犬原本是尽职尽责的,它总是一丝不苟地履行着自己的职责。在它的管理下,羊群的安全得到了绝对的保障。之所以会出现小羊丢失的现象,原因有两点:第一点是小羊带有片面之辞的越级报告,第二点是牧人听信了小羊的越级报告,并干预了牧羊犬的职责。

越级报告是企业管理中比较忌讳的一种情况,作为一个管理者,必须能够正确处理这个问题。

越级报告的出现,首先能够表明下属对他的直接管理者产生了不满情绪。

如果这种不满情绪是对客观现象的真实反映,管理者经调查核实后得到确认,可以追究直接管理者的责任,但管理者的这种做法同时也在变相地鼓励下属们通过这样的渠道来表达自己的意见。长此下去,管理者本人必须花费额外的时间和精力去处理这些相对来说不重要的事情,从而影响了重大事情的处理。

如果属下的不满情绪是由于自身不能够受到管理的约束,对客观现象的歪曲反映,管理者经过一番调查后否认其越级报告,不仅浪费了时间,而且会使直接管理者产生严重的不被信任的感觉,从而会影响到他的工作情绪,对工作效率和上下级关系都会产生负面影响。

如果属下的越级报告是不合理的,而管理者又偏信了它,毋庸置疑,后果将会更加严重。

总之,越级报告的危害是很大,管理者一定要杜绝员工养成越级报告的坏习惯。

(3)官僚主义

很多企业在发展过程中都遇到过或大或小的危机,分店已遍布全球的麦当劳连锁店也不例外。

麦当劳在发展过程中,曾发生过严重亏损的现象。面对这样的危机,它的创始人克罗克并没有坐以待毙,而是采取了积极的应对措施。他通过观察发现,公司里存在着严重的官僚主义现象。公司各部门的经理养成了懒散的坏习惯,他们总是喜欢躺在椅背上悠闲地抽烟、喝茶或聊天,白白浪费了宝贵的时间。为了戒除他们养尊处优的坏习惯,克罗克锯掉了各个经理办公室中的椅子靠背。

克罗克的做法一时让人难以理解,甚至有人认为他是疯子。但在以后的工作中,雇员们体会到了克罗克的良苦用心。没有了舒适的椅背,各部门的经理们不再长久地呆在办公室里,他们开始到自己的负责领域检查工作情况,及时了解和解决员工在工作中遇到的问题。

在麦当劳全体人员的共同努力下,麦当劳顺利走出了危机,继续向前发展。

在一个企业中,管理者的引导作用是巨大的。可以说,有什么样的管理者,就有什么样的员工。一旦管理者滋生了惰性,对自己的工作马马虎虎,必然会给下属树立一个不好的榜样。

官僚主义不仅表现在懒散上,而且表现在以权压人上。

在一些有关经商的电视或电影中,常常会有这种场面出现:

公司在开例会的时候,当一个职位偏低的人当众指出一个身居高位的管理者的错误时,这位管理者顿时怒不可遏,以蔑视的口吻说道:“这里轮不到你说话!”

用人管人一点通:

在企业中,有什么样的管理者,就有什么样的员工。所以管理者的引导作用是巨大的。如果领导人表现出一派官僚主义的作风或者对工作马马虎虎,那么他的下属一定也会犯同样的毛病,这样就会给企业带来严重的损失。