书城管理悟出管人用人心法
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第43章 以诚换诚,留住人才

一个平常人如果做到对人真诚,那么就会结交很多挚友,而一个企业的管理者如果能够真诚的对待员工,那么,他就会长久的得到有才之士的真心辅助。

关羽失守下邳后,与张辽约法三章:“一者,吾与皇叔设誓,共扶汉室,吾今只降汉帝,不降曹操;二者,二嫂处请给俸禄养赡,一应上下人等,皆不许到门;三者,但知刘皇叔去向,不管千里万里,便当辞去。”待张辽转告曹操且曹操答应后,关羽这才向曹操投降。

曹操自关羽“温酒斩华雄”后,就对关羽非常赏识。如今关羽来降,曹操甚是高兴,亲自到辕门外迎接关羽。关羽下马入拜曹操,曹操“慌忙答礼”。接着,关羽说道:“我是败兵之将,承蒙不杀之恩。”曹操回话说:“我一直羡慕你的忠义,今天有幸与你相见,我的愿望终于得到满足了。”关羽随后提及与张辽约法三章的事,曹操一律答应。

入营后,曹操设宴招待关羽。第二天,曹操便班师返回许昌。关羽替二位嫂嫂整理车子,并亲自为二位嫂嫂护行。天黑后,曹操在驿馆歇息,将关羽与刘备的两位夫人安排在一个房间里住。不料,关羽手持蜡烛站在房外,通宵达旦,毫无睡意。曹操见关羽如此做法,对关羽更加敬重和佩服。到了许昌后,曹操拨了一府邸给关羽居住。

关羽安顿好后,随曹操朝见了献帝,献帝封他为偏将军。第二天,曹操大摆宴席,文臣武将欢聚一堂。曹操把关羽当作客人招待,让他坐在上席。宴罢,曹操又送了些绫锦、金银器皿等物品给关羽。

不仅如此,自从关羽到了许昌后,曹操三天一小宴、五天一大宴地招待关羽。另外,曹操还送给了关羽十位美女。关羽毫不动心,让她们服侍二位嫂嫂。

一天,曹操发现关羽身上的绿锦战袍已经破旧,于是赠给关羽一领合身的战袍。

又一天,曹操请关公参加宴席。宴罢,曹操送关羽出府,见关羽马瘦,问其原因。关羽答道:“我的身体很重,这匹马载不动我,所以它总是这么瘦。”曹操立即令左右牵来一匹马。只见这匹马“身如火炭,状甚雄伟”。曹操指着它对关羽说:“你认识它吗?”关羽说道:“这不是吕布所骑的赤兔马吗?”曹操回答说是的,然后将马和鞍辔一并送给了关羽。

不过,关羽是重情重义的人。尽管曹操如此厚待他,他还是不愿意为曹操效力,并最终回到了刘备的身边。

为了留住关羽,曹操采取了以诚相待的方法。不管他是否留住了关羽,他的这种做法是值得借鉴的。

韩信是个人才,在萧何的建议下,刘邦用诚意打动了他,并最终把他挽留了下来。

韩信,淮阴人。此人从小家境贫寒,饱受饥饿寒冷之苦;长大后,由于生得瘦弱,不仅受人欺辱,而且不能养家糊口,常与母亲寄人篱下,过着凄苦的漂泊生活。后来,他持剑从戎,跟随项梁。项梁败后,他又跟随项羽。然而项羽并没有重用他,只让他在营中担任小小的郎中。韩信数次献策,项羽终不采用。汉王刘邦入蜀后,他立即逃离楚地,投奔汉王。

韩信入蜀后,仍然没有得到重用。不久,韩信等人失职,被判斩刑。与他一起失职的人都被斩首后,轮到他了。此时,滕公正在监斩。韩信抬起头对滕公说:“汉王难道不想得天下吗?为什么要斩壮士呢?”滕公顿感惊奇,然后观其相貌,发现他气宇非凡,然后释放了他。交谈中,滕公发现韩信的确是个人才,于是高兴地向汉王推荐韩信。汉王并没有看出韩信有什么本事,又不愿意辜负滕公的苦心,于是封韩信为治粟都尉,管理军中粮草。丞相萧何因公务认识了韩信,发现韩信是个奇才。

汉王引兵到了南郑后,众将士很久没有和家人相聚,只能通过唱歌来表达思乡之情。不久,军中开始出现将士逃跑现象,而且越来越严重。韩信认为丞相萧何既然知道自己的才能,肯定向汉王推荐过多次,但自己始终没有受到重用,肯定是汉王不想重用自己,于是随其他士兵一起逃离蜀地。萧何听说韩信逃跑后,没有来得及向汉王禀报,便策马亲自去追韩信了。这时,有人向汉王报告:“丞相萧何逃跑了。”汉王一听,顿时大怒,却又不知如何是好。

一天后,萧何前来拜见汉王。汉王见了萧何后,又怒又喜。怒的是萧何作为丞相,竟然逃跑;喜的是萧何又回来了,不用再担心没有左右手了。随后,汉王问萧何为何逃跑。萧何答道:“臣不敢逃跑,臣在追逃跑的人。”汉王问:“你在追谁呢?”萧何说是韩信。汉王生气地骂道:“营中逃跑的将领就有十几人,你却不去追。韩信不过是一个小小的治粟都尉,你却要去追他。你一定在欺骗我。”萧何解释道:“将领失去了以后容易得到,但像韩信这样的人,很难在国内找到第二个。大王如果只想在汉中称王,可以不用此人;但大王如果想争夺天下,除了韩信之外没有人能够辅佐大王。希望大王能够仔细考虑。”汉王说:“我当然想图谋东方了,不想在此长期停留!”萧何于是说道:“既然大王有这种念头,就一定要重用韩信。只有这样,韩信才会留下来;否则,韩信最终还会逃跑的。”汉王说:“那我就封他为将吧。”萧何说:“封他为将是留不住他的。”汉王改口说:“那就封他为大将吧。”萧何说:“太好了!”随后,汉王准备召见韩信。这时候,萧何又说:“大王一向不注重礼貌。如今要封大将,却像呼喊小儿一样,这正是韩信要逃走的原因。大王如果真心封他为大将,就要选择一个好日子,行斋戒之礼,设置坛场。待各种礼节都完成后,才可以行事。”汉王答应了萧何。

汉王封韩信为大将后,立即与其谈论天下大势。汉王说:“丞相多次在我面前提到将军的才能,不知将军能够教给寡人什么计策呢?”韩信辞谢汉王的知遇之恩后,问汉王:“如今,能够与大王争夺天下的人,是项王吗?”汉王回答说是。韩信又问:“大王认为自己的勇悍、仁德与项王比起来如何?”汉王沉默了很久,然后回答说不如项王。随后,韩信为汉王具体分析了项羽的为人和当前的形式。他说项羽“暗噁叱咤,千人皆废,然不能任属贤将”,这是匹夫之勇;又说项羽“恭敬慈爱,言语呕呕,人有疾病,涕泣分食饮;至使人,有功当封爵者,印刓敝,忍不能予”,这是妇人之仁。然后,韩信说项羽背信弃义,名不正言不顺,“虽为霸,实失天下心,故其强易弱”;而汉王“任天下武勇,何所不诛!以天下城邑封功臣,何所不服!以义兵从思东归之士,何所不散”。他建议汉王入武关以后,“除秦苛法,与秦民约法三章”,使秦民“无不欲得大王王秦”。汉王听了韩信的这番议论后,心中大喜,认为早得韩信就好了。

后来,在汉王与项王之间的持久战中,韩信起到了举足轻重的作用。汉王虽每战必败,但最终能够战胜战无不胜的项羽,就是因为有了韩信这位军事奇才。

管理者在挽留人才的时候,一定要用合适的方式向被挽留的人才表达出诚意。当被挽留的人才感受到了这种诚意后,如果没有特殊原因,自然会留下来的。

IBM第二任总裁托马斯?小沃尔森非常重视人才,凡是他认为对公司发展有重大作用的人,他总是能够将他们挽留下来。

他刚升任总裁不久的一天,一个人闯进了他的办公室,毫无顾忌地嚷道:“我连销售总经理的差事也丢了,现在干着闲差,没有什么盼头了……”这个人就是伯肯斯托克。

伯肯斯托克是IBM公司未来需求部的负责人,他是IBM公司二把手柯克的好友。不幸的是,柯克刚刚去世,而柯克与小沃尔森是对头。于是,伯肯斯托克认为:柯克一死,小沃尔森肯定不会放过他,与其被人赶走,不如主动辞职。

听了伯肯斯托克的话后,小沃尔森显得很平静,他微笑着说道:“如果你真行,那么,不仅在柯克手下能干得出色,而且在我、我父亲手下都能成功。如果你感觉不公平,你可以选择走。但我认为你应该留下,因为这里有许多机遇是属于你的。如果换了我,我会坚定地选择留下来。”

伯肯斯托克经过一番思索后,终于留了下来。

事实证明,伯肯斯托克是个不可多得的人才,他非常精明能干。尤其在促使IBM从事计算机生产方面,伯肯斯托克几乎起到了决定性的作用。

当时,小沃尔森极力劝说老沃尔森及IBM其他高级负责人立即投入计算机行业,但他的建议并没有多大的诱惑力,以至于支持他的人相当少。这个时候,伯肯斯托克给予小沃尔森全力的支持。他说:“打孔机注定要被淘汰,假定我们现在不觉醒,仍然一如既往而不马上着手研制电子计算机,IBM就要灭亡。”小沃尔森非常相信伯肯斯托克的话,他们二人联合,力排众议,最终为IBM立下了汗马功劳。

小沃尔森不但挽留了伯肯斯托克,而且还提拔了一批他虽然不喜欢但却有真才实学的人。后来他在回忆录中写道:“在柯克死后挽留伯肯斯托克,是我有史以来所采取的最出色的行动之一。”

有时候,需要挽留的人才不是一个。这时候,管理者就要拿出更大的诚意了。

2000年春,深圳某公司招了一批新员工。这批员工均来自长沙市,共同的特点是学历高、有专长,大都是技术和管理骨干。然而,几天后就有两位年轻人辞职回原籍了。这如同在平静的水面上扔下了一块大石头,同来的这批员工顿时人心惶惶,议论纷纷。

公司副经理敏锐地觉察到了这一潜在危机,当即决定在第二天晚饭后召开员工会议。

召开会议的那一天,这位副经理让这批长沙人中的一位做行政工作的刘小姐主持会议,充分利用了老乡之间的情感。刘小姐作为副经理的代言人,在讲话中一再强调是副经理的意思,这种委婉的方式营造了一个和缓轻松的氛围。副经理通过这种间接方式,希望大家注意保重身体,对公司不要心存顾虑,并一再表明公司诚恳希望大家能安心工作,有什么问题都可以提出来。

接着,副经理表扬了员工小李,并在大家面前表示,由于这位员工工作态度好,表现出色,公司决定提前将其转正并加薪。然后,副经理和秘书小杨分别以自己为例发言,详细地描述了她们自己是如何走到今天这一步的,同时极力赞扬了公司的正规和老板的人情味。

最后,小杨趁热打铁,代表公司向大家解释了两位员工辞职的真相:他们的实际能力与申请的职位不符。她又表示各位员工如在工作上还有顾虑,可以及时向副经理反映,公司会予以调整。

散会时,副经理问大家:“还有什么不妥吗?”

大家说:“没有!”

副经理又说:“还有人想回去吗?如果下了决心在这儿干的,请举手!”

与会的所有员工都毫不犹豫地举起双手。

就这样,这位副经理用她敏锐的观察力、有情有义地劝说,巧妙而有效地消除了企业的危机。

用人管人一点通:

在留才的过程中,诚意是非常重要的。正是有了管理者的诚意,员工才能够从中意识到自己的价值,认识到自己是集体中不可缺少的一员,从而留下来继续工作。