书城管理悟出管人用人心法
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第35章 体察民情,关怀备至

要想成为一名成功的管理者,必须要在身边聚集一批忠于自己的员工。而要想做到这点,就要善于关爱员工,及时满足员工们的需求。

一个生意人要赶到十几公里外的集市做生意,他将货物放在驴背上,牵着驴子就出发了。

当时正值夏天,气温非常高。很快,驴子就累得大汗淋漓,它喘着粗气说道:“主人啊!我快热死了,让我歇一会儿再赶路吧!”

“你就想偷懒!前面的集市既有新鲜的干草,又有清凉甘美的井水,到那儿再休息也不迟。”商人吆喝着。听了主人的话后,驴子打起精神,继续赶路。

驴子和商人又走了几公里的路,他们看到路旁边有一个水塘。驴子用哀求的口吻说道:“亲爱的主人,让我喝点水吧,我实在坚持不住了。”生意人一听,一鞭子挥了过去,咆哮道:“都什么时候了,如果再不赶路,集市就散了。还剩下几里路了,到了集市就让你休息。”

驴子无奈,拖着疲惫的身躯,继续艰难地行走着。走着走着,它突然眼前一黑,两腿一软,倒在了地上。生意人用力地拉缰绳,可是尽管他费尽了力气,仍然无法把驴子拉起来。

商人的目光是短浅的,为了一桩生意而毁了一只驴。管理者要想使员工全心全意地为企业做贡献,就应该时时处处体贴员工,让他们意识到自己的重要性。只有这样,他们才会对企业产生一种归宿感,从而不懈地为企业创造效益。

斯凯特朗电子电视公司是美国一家研制电视的公司,第一台闭路电视就是出自于这个公司。该公司的总裁阿瑟?利维是一位关心人才胜过关心事业的企业家,在闭路电视的研制过程中,就有关于他关心员工的一例。

当时,该公司有一位名叫比利的技师。比利不仅富有才干,而且非常敬业。为了能够使闭路电视尽快问世,比尔投入了十二分的工作热情。每当走进实验室后,他便仿佛与外界隔绝了,在他的脑海里,只有一样东西存在,这就是实验,实验,再实验!有一次,他在实验室里竟连续待了近48小时!

由于实验是分段进行的,比利总是坚持到一段实验完成后才开始休息。每当一段实验完成后,比利就会倒在床上蒙头大睡,有时候一睡就是一天一夜。为了实验,他的精力已经严重透支,但他从来没有抱怨过,休息过后,再次投入到研究工作中。

一次,阿瑟?利维在与比利交流的时候,看到了他憔悴的表情后,顿时感到心酸,因为他知道比利的疲乏是由于熬夜造成的。他对比利说:“你的工作方式需要改变一下,如果你不愿意的话,公司将不再研制闭路电视。”听了阿瑟?利维的话后,比利顿时大吃一惊,他不知道自己到底做错了什么才导致公司做出这样的决定。

阿瑟?利维看到比利疑惑的眼神后,立即解释道:“你要明白一点,你的生命比闭路电视重要。如果你因为研制闭路电视而把身体累垮了,即使闭路电视问世了,对我们来说又有什么意义呢?我可不愿意做这种赔本生意。”

比利这才明白阿瑟?利维前面那句话的意思,感激地对他说:“谢谢总裁的关心,我会注意身体的。我已经习惯这样的工作方式了,总裁不必担心。”

比利这样说,阿瑟?利维更加难受。他心疼地说道:“无论如何,我都希望你不要过分透支精力。你的敬业和执著是有目共睹的,我知道你一直在努力。所以,你千万不要把压力都扛在自己一个人身上。即使你不能够研制出闭路电视,也不必一味责怪自己。”

阿瑟?利维的真心关怀彻底打动了比利的心,为了报答阿瑟?利维,他下定决心要将闭路电视研制成功。在他的继续努力下,第一台闭路电视成功问世。

华尔连锁商店是美国的第四大零售店,在谈到成功经验时,他们只用了一句简洁明了的话:“我们对自己的员工关怀备至。”

华顿是华尔的创办人,自1962年开始,他每年都要视察下属的各个连锁店。公司的经理们在他的带动下,每年都会花大量的时间到连锁商店里工作。华顿曾经说过,他们最好的主意都是职员提出的,因为他们在日常工作中常常让职员们说话,并且请职员们参与管理。

在与员工的沟通方面,华顿做得尤为出色。

一次,华顿到批货中心去检查工作。在与货运甲板上的工人聊天时,他了解到了那里的工作条件和职工的需要,为工人建了两个淋浴大棚。

又一次,华顿乘专机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇去。结果他在途中就下了飞机,然后在公路上拦住一辆华尔连锁店的运货车,与货运司机聊得很投机,并从中了解到很多情况。

在华尔人的共同努力下,到1970年,华尔连锁店的员工发展到两万多人,销售额猛增至十几亿美元,连锁店分店由最初的十多家发展到三百多家。

除了关心员工的物质生活外,有些管理者还比较注重员工的精神生活。

哈易好不容易放了一次长假,打算外出旅行。在与员工们告别时,员工们对他说:“好好玩一段时间吧,一年到头难得轻松一回。”但没几天,他就回来了。

“怎么这么早就回来了?”大家说。

“你们都不在,感觉没有什么意思。”

不久,他带着一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱。员工们十分好奇,都凑过去观看,原来玻璃箱中里面有一条鳄鱼。

“怎么样,这个家伙看起来好玩吗?”哈易笑呵呵地问。

“好玩。”大家议论着,许多人都说从来就没有看到过这么大的鳄鱼。

哈易说:“这个家伙是我佛罗里达之行最难忘的记忆,很令我兴奋。你们在工作之余一起与我分享快乐吧!”

原来,这条鳄鱼是哈易专门为员工们买回来的。

管理者如果认为只要按月给员工发工资,员工就会死心塌地地工作,那么,他就大错特错了。如今,社会形势已经发生了很大的变化。员工们不会像以前的人们那样,只要给口饭吃,就对老板感恩戴德。他们现在不仅需要的是按月得到的工资,还需要的是老板的重视。如果管理者不能够深入基层去了解员工的不满或一些合理的需求,即使员工纷纷辞职离去,管理者也不能够弄明白到底是什么原因。

用人管人一点通:

管理者在举手投足间便可以表达出对员工的关心和体贴,但是有些管理者就是没有意识到这样做的意义,所以不愿意去做。这不是一个好的管理者应该具备的心理。