书城管理推销活用36计
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第78章 先送人情后要账

假之以便,唆之使前,断其援应,陷之死地。遇毒,位不当也。

借给敌人一些方便(即我故意露出一些破绽),以诱导敌人深入我方,乘机切断他的后援和前应,最终陷他于死地。敌人之所以失利,只怪自己见利而受骗。

“推销活用”

上屋抽梯,是指用小利引诱对手,然后裁断对手援兵,以便取胜的谋略。这种诱敌之计就高明在,首先要主动给对手安好“梯子”,但安“梯子”的举动又不能太明显,等对方“登梯上楼”后,就要果断地撤去“梯子”,断其后路,让对方逃无可逃。

在推销中,你可以安放的“梯子”有很多种:利诱、帮忙、交情……根据不同的对象、不同的方法,你可以使用不同的“梯子”。但要注意一定要有耐心,要等到对手已经“上了楼”才能撤“梯子”,操之过急就会一败涂地。

说到“上屋抽梯”术,乔·吉拉德可是个中高手,他将这种策略已经运用到了登峰造极的地步,而他给客户放下的“梯子”就是人情。

乔·吉拉德和顾客在一起的时候从不接电话,而且禁止总机把任何电话转进办公室。律师在法庭上从不接电话,医生在做手术时也无暇接电话。吉拉德认为自己跟他们一样重要,因此,他也不接电话!吉拉德有一个观点,那就是如果推销员在和顾客的谈话中,因为接电话而中断谈话,那么顾客的购物热情就会一落千丈!

吉拉德的办公室里有两个人,其中一个是他儿子乔伊。他负责接听电话、展示汽车、填表结账以及所有的案头工作,这样吉拉德就集中精力干一件事:向客户推销。

乔·吉拉德招待顾客驾轻就熟、得心应手,而那些成百上千从他手里购买汽车的顾客们,每次走进他的办公室时对他的热情也非常欣赏,同时他们深知吉拉德真正关心他们以及他们的家人。

当一名顾客走进吉拉德的办公室时,他所做的第一件事就是送给顾客一枚圆形的纪念章,上面印着一个苹果并写有“我喜欢你”的字样。吉拉德也给他们的妻子和小孩一人赠送一个。然后,孩子们还得到一种心形的气球,上面写着“乔·吉拉德让你满意而归”。吉拉德这样解释自己的做法:

“你知道,大家都喜欢对自己的孩子友善的人。我跪下来对孩子们说:‘嘿!你叫什么名字?啊,吉米,你好。呀,这小孩真乖。’接着,我仍然跪在地上,与小吉米爬到我的柜子那儿,这时他的父母一直在瞧着这一幕!‘吉米,我这儿有好东西给你。瞧瞧是什么好东西!’我把手伸进柜子抓出一把棒棒糖,告诉孩子:‘现在,吉米,你拿一个棒棒糖,剩下的妈妈拿着。这是气球,气球爸爸拿着。好,我跟爸爸、妈妈谈话时你要乖乖的,别闹。’整个这段时间我都是跪在地上的。这些都是人情,也是推销的一部分。现在这位顾客怎能拒绝一位和他的孩子趴在地上玩的人呢?”

如果一位顾客把手伸进口袋找烟,嘴里说着:“我认为我带烟了呢。”吉拉德就会让他等会儿,赶紧从自己的柜子里拿出15种牌子的香烟来,对顾客说:“你抽什么牌?”如果顾客回答是“珀莫”,吉拉德就找出这种烟来,并当着顾客的面把烟打开,给他点上火,然后把那包烟塞进他的口袋。如果顾客问他:“多少钱?”吉拉德就说:“别傻了。”为什么这样做呢?这是让顾客欠自己的人情。

吉拉德在办公室里还有一个酒吧。很多次做生意时都会遇到顾客说:“看上去这笔交易不错,但是,乔,我想我得找个酒吧,好好想想。”这时,吉拉德就笑了:“对,我要做重大决定时也需要喝一杯。你喝什么?布朗先生。”他从来不说:“你要喝一杯吗?”因为不管他喝什么,只要报出名字,吉拉德立刻能从柜子里拿出来。

吉拉德总是拿出两个瓶子来。一瓶给他,一瓶给自己。自己的瓶子里装的是带颜色的水。这是第一条原则:永远别在上班时喝酒。酒不仅会使自己嘴里喷出酒气,还会使自己的思维变得迟钝。谁会跟一个酒气熏天的人打交道呢!但是,吉拉德还必须跟这位顾客干一杯,他知道要不跟顾客喝,顾客就不乐意,好多人都是这样。

“伙计,多亏你想到了酒。我也需要来一杯。为你的健康和你的家庭干杯!”吉拉德一口喝下自己手中的那杯水,而顾客也把酒一饮而尽。喝完了酒,吉拉德就趁热打铁:“布朗先生,跟我做生意保你满意。来,把这份表格签了吧,好吗?签这儿,布朗先生。”事已至此,一杯酒下肚的顾客怎么可能再拒绝呢?

先和客户建立交情,就是在给客户放“梯子”,等到撤去“梯子”时,就很少有人能再逃出来,谁都知道拒绝一个推销员很容易,但拒绝一个朋友却很难,在自觉欠了对方人情的情况下就更是如此。