在推销过程中,如果能搅乱客户的思维,让他们的心思无法集中,这样一来就很容易乱中取利。
日本丰田公司曾这样培训他们的员工:员工走到客户身边开口便问:“我给您装满X牌汽油,还是装满Y牌汽油?”这个问题有两个假设:首先,是装满,即最大容量的汽油;其次,问客户需要两种品牌中的哪一种。可是,无论用户做出什么样的选择,推销员的目的都已达到。
迈克是一位高明而又有多年经验的汽车推销员。凭他的经验,他知道客户要做出买一辆汽车的决定是非常不容易的,尤其是那些老年客户。开始他总是用这样的开场白“××先生,你只需付157500美元,这辆漂亮的汽车就归您了。您看怎么样?”结果,客户思前想后总也拿不定主意。他们的心思都围绕价格盘算,因此很难轻松做成买卖。
迈克在经历无数次失败后,学会了一种新的推销思维。他现在的提问相当有技巧:
“您喜欢两个门的还是四个门的?”
“我比较喜欢四个门的。”
“您看上这几种颜色中的哪一种呢?”
“还是那辆红色的抢眼些。”
“您要带调幅式还是调频式的收音机?”
“还是调幅式的好。”
“您希望车底部涂防锈层吗?”
“当然。”
“要染色的玻璃吗?”
“那倒不一定。”
“汽车胎要白色的吗?”
“不,谢谢。”
“好,我们可以在10月1日,最晚8日交货上门。”
“10月1日最好。”
随后,迈克飞快递上订单,然后,轻轻说一句:“好吧,先生,请在这儿签字,现在您的车可以投入生产了。”
瞧,迈克的生意就这么做成了!
这里还有一则小故事,同样是巧提问题达到了较佳效果。
文森特是个保险推销员,他是这样向他的对象提出问题的:
“我们登记您妻子做受益人吗?”
“是的。”
“您愿意一年交一次保险手续费,还是半年一次,或者是一季度一次?”
“半年一次吧。”
“您想免缴附加保险费吗?”
“不。”
“您想免缴意外死亡保险费吗?”
“不。”
“好吧,请在这里签字。”
文森特赢得客户,就是建立在这种巧妙提问的基础上。一切显得如此顺理成章,甚至客户还没有任何察觉就已经做出了选择。
这种带有暗示性的问题很容易影响客户的判断力,让其陷入一片混乱,在不知不觉中做出选择。利用巧妙的提问搅乱客户的思维,正是“浑水摸鱼”的一种另类招数。人的智慧是无限的,活用“浑水摸鱼”的策略,你还可以有更妙的创意。