书城成功励志超级商道:《道德经》的经商智慧
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第9章 让客户念念不忘

死后不被遗忘才是长寿。

老子说,一个人的长寿,不在于生命的长短,而在于死后不被人遗忘。历史上,那些真正能永垂不朽的人,正是那些能够活在人们心中的人。做生意也是如此,要成就百年基业,就要得到人们的认可。

在经商中,一时的业绩并不证明什么,真正高明的做法是能够让客户对其念念不忘。试想,你给顾客留下了这样的印象,那还用得着你再去主动寻找客户吗?坐等顾客上门就足够让你获得丰厚的利润了。

埃德娜有可爱的“雅芳小姐”之美名。当她走在北圣保罗这个有1.2万人口的小镇街道上,她就像是一个名人一样,每个人都会上来跟她打招呼,叫她一声“雅芳小姐”。的确,埃德娜不愧是一个化妆品公司的优秀形象代理人。

埃德娜推出优质的个性化服务,她不仅仅将把化妆品销售出去作为惟一目的。她总是针对不同的顾客,根据她们个人的发质、肤质来建议她们使用不同的化妆品。因此。她在女客户当中享有很好的口碑。

有一次,一位女客户打电话给埃德娜,说她的精华霜用完了,但不巧的是埃德娜手头正好没有这种产品了,于是她建议客户去一家商店去购买。然而,没过多久,这位女客户又打电话过来。她在电话中气急败坏地向埃德娜倒着苦水:

“埃德娜,你知道吗,我在这家商店不但没有买到雅芳精华霜,还被他们那个服务员气了个半死。”

“噢,实在对不起,是我不好,事先没弄清楚那里有没有我们的产品。”

“不关你的事,是那个该死的女服务员,我要投诉她。”

“她对你说什么不礼貌的话了吗?”

“岂止是这些,我问她问题,一连问好几声,她都假装没有看见,还一边用手指敲打着桌子,那意思好像根本没把我当成一个人,真是太过分了!”

“确实不像话,我会尽力帮你把货送过来的,你别生气了。”

“真是太感谢你!”

女顾客十分满意地挂上了电话。从此之后,她又介绍了很多亲戚朋友和同事来买埃德娜的化妆品。

现在,埃德娜已经拥有了大批固定而忠实的长期客户,她从不担心有一天会失去他们。

还有一次,在一个寒冷的冬天,天空中飘着鹅毛大雪,行车极其危险。埃德娜只好把车停在停车场,背着大包,步行到一个较远的顾客家里。

当那位顾客打开门,看到冷得瑟瑟发抖的爱德娜站在门口时,都被惊呆了,她说:“天哪!这么大的雪,我还以为你不会来了呢!”

“那怎么能行呢,我们事先约好了呀!”

“你可以给我打个电话改天再来嘛!”

“我可从没这么干过,我知道今天你比较方便啊!”

“真叫我不知怎么感谢你,埃德娜,”

“你先看一看我带来的东西,是不是那天你在电话里要的。”

“好的。”

女顾客心满意足地挑选了她所需要的产品,在埃德娜临走时,她说:

“我简直不敢相信你会来,在这样的天气,只有你才会来拜访我。”

这个客户当然被埃德娜的真诚和对工作的热爱打动了,她最终也成为了埃德娜的长期客户。

埃德娜公司里的大多数其他同事出去推销时,只随身带着一只小样品箱,而埃德娜则背着三个箱子,有人问她:

“埃德娜,这样很辛苦啊,你何苦给自己找麻烦呢?”

“我并不这么认为,我想这样做是必要的。拿的样品越多,每个顾客的挑选范围也就越广,赢得顾客的机会就越大,这不就有生意可做了吗?”

埃德娜就是这么一位可爱的“雅芳小姐”,她是雅芳975000名直销代理商中的佼佼者。她创造了惊人的业绩,几乎拥有整个德国的客户网。为此,雅芳总公司也回报她以非常高额的报酬。

经商的魅力在于被顾客承认,被顾客信任。这样,你才下有机会赢得稳固而牢靠的长期客户。成功的商人大都具有非凡的亲和力,他们有能力博取客户完全的信赖,比较容易让客户喜欢他们、接受他们,让顾客对你念念不忘,无疑代表着成功和胜利!