书城成功励志超级商道:《道德经》的经商智慧
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第30章 允诺不可太随便

轻诺必寡信,多易必多难。(《道德经》第六十三章)

轻易夸海口的人必然缺乏诚信,把事情看得轻而易举的人,必然遭遇重重困难。

在经商过程中,为了赢得客户,往往就会做出一些允诺,在特定的时刻,这是必须的,但是一定要注意,允诺必须限定在一定的范围之内,不能信口开河,对客户做出根本无法实现的允诺。

千万不可一时性起而轻易允诺与人。因为人们高兴时,心神亦随之飘忽不定,判断力易生偏失,常常会把自己所无法做到的事也承允他人,轻易允诺后,可能会因无法实践而失信于人。

王东是某著名空调的厂家销售人员,两个月以来,他没有卖出任何商品,这在他的销售生涯还是头一次出现。公司的销售业绩登记簿上,他也排到了最后一位。一天,他暗暗发誓:今天一定要迈出一台空调,否则将辞去这份工作。

怀着这样的心情,他敲响了一户人家的房门。

“您好,可以占用您几分钟的时间吗?我是××空调的销售人员,这次厂家搞活动,空调降价幅度高达20%,如果您有意向购买空调的话,这是一个绝好的时机。”

女主人露出感兴趣的神态,说:“是吗?我正想买一台空调,我家的刚好坏了。”

经过一番详细介绍,女主人还是犹豫不决:“这真的是最大优惠了吗?我听说另外一种牌子的空调也在搞活动,他们是买一台空调,赠送一台微波炉。你们为什么不这样做?我想我还是买那一家得比较划算。”

王东认为女主人的话有些离谱,就想开个玩笑,于是笑了笑说:“好吧,如果你购买我们的商品,我们就可以赠送给你一台微波炉!”

女主人听后,信以为真,立即打电话给王东所在的厂家,问道:“如果我在贵公司购买空调,是否可以赠送给我一台微波炉?你们的业务员在我这里,是他跟我说的。”

王东所在的厂家十分重视此事,为了维护公司的信誉,以及对王东的这种不负责任的承诺的惩罚,公司决定:卖给这位女士空调,而且按照承诺,赠送给她一台微波炉,只不过微波炉的钱由王东来出。从此以后,这件事就成了公司教导其他员工的反面教材。

在生意场上,说出去的话就像泼出去的水一样,无法收回。

“不管怎么样,这次价格让你便宜两成!”

“无论什么时候都免费进行维修!”

“这个和那个就白送给你了!”

在总想卖出,让对方买下的心情的支配下,很容易会无意中说出多余的事来,而让对方抓住意外的许诺。

在说出没有商量余地的话之前,一定要在脑子里盘算几下,必须明确表明:在某种范围内自己要承担一定的责任。

处理纠纷时更必须注意不要做口头上的许诺,千万不要为了安慰对方而说出对自己、对自己公司不利的事,如果对纠纷内容没有十分的把握,就不要依对方所说的去办。

“我方将很快做出处理,请原谅!”、“那件事,我会负责的。”、“这个,我知道怎么处理!”等宜慎用。俗话说:“君子一言,驷马难追。”答应别人的话要兑现,即使客套话也不例外。

如今,说话开空头支票已成为好些人的习惯,嘴上说得好听,做起来却是另一套。一旦时间久了人家认清了你的本来面目,你说得再好听也无法把话说圆。

“空头支票”是个人信用的组成部分,一旦开出而不能兑现,必然使自己的信誉度降低,因此,“空头支票”还是少开为佳。轻率地承诺,很容易被抓住这样的把柄:

“那时你曾发话责任由你承担的!”

“你向我们承诺过!”

不要在纠纷的当场许下诺言,而应该采用以下的话来平息纠纷:

“我们一定会努力查明问题的真相!”

“待和上司商量后,我们将酌情做出妥善处理!”

“这件事还是让我考虑考虑吧。”

“我试着干干看吧。”

但有时语言表达容易含糊不清,所以一旦找到对方能理解的妥协点,就要清楚说明哪些可做,哪些不能做,而认真地予以解决。如果有可能的话,最好将其付诸书面形式,处理纠纷也是商业交涉,最后一定要弄得一清二楚。

如果你总是对你的开“空头支票”,这个“行”那个“没问题”,而不付诸实际行动,你将失去客户的信赖,你与对方的合作关系就难以维持下去了。试想:谁会愿意跟一个轻易允诺而无法实现的人合作呢?恐怕就算你自己,也会离这样的人远远的吧!