书城成功励志超级商道:《道德经》的经商智慧
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第22章 委曲求全是智慧

曲则全,枉则直,洼则盈,敝则新,少则得,多则惑。(《道德经》第二十二章)

有弯曲就会有圆满,有歪斜就会有端正,有凹陷就会有充盈,有陈旧就会有崭新替代,某方面获得少,另一方面就会有所得,某方面获得多,另一方面就会使你困惑。

现代人多把“委曲求全”当成一个贬义词,认为是做人窝囊的表现。可老子不这样认为。在老子看来,一个道德高尚的人,一定是能受得住委屈的人。

维多利亚女王是英国历史上赫赫有名的女王,维多利亚时代是英国历史上最辉煌的时代。因此,她声威远播。

她的丈夫是阿尔信托亲王,夫妻二人的感情一向很和睦。但是也有不愉快的时候。

有一天,王宫里举办大型招待会,女王忙于招待王公贵族,把自己的丈夫冷落在一边。这种情况是罕见的,因为女王经常能很好地处理这种情况,那天晚上是一个例外。

阿尔倍托很生气,就悄悄回到了自己的卧室。不一会儿,有人敲门,房间里传出一个冷冷的声音:“谁?”

敲门的人昂然答道:“英国女王。”

门没有开。

女王悻悻地走开了。她走到一半,又折回来,敲了敲门,房里又问:“谁?”

敲门的人平和地说:“维多利亚。”

门依然紧闭。

女王有一点生气,她扭头走开了。走到一半的时候,气逐渐平息下来,又走回来,重新敲门。里边问:“谁?”

敲门的人委屈又和婉地说:“你的妻子。”

这一回,门开了。

维多利亚贵为女王,但她在丈夫面前依然是一个饱受委屈的小女人。正因为她有这种高尚的品德,阿尔信托亲王才甘愿默默地支持女王的事业。

聪明的商人懂得委曲求全的道理,他们从来都不会让自己看起来傲气十足,因为傲气在很多时候,都是具有攻击性的。他们深谙委曲求全,以迂为直的道理,即使在面对顾客不合理的要求,也懂得先让一步,同时给自己和顾客一个机会,趋利避害。

百货公司的柜台前站着一个要求退货的顾客,态度很是坚决。

“这件外套我买回去后,我的丈夫不喜欢这个颜色,觉得样式也一般。我想我还是退掉的比较好,我可不想让他不高兴!”女顾客说。

“可是上面的商标都已经脱落了……”售货员在检查退回来的衣服时发现上面的商标已经被磨掉了,而且细心的她还发现外套上有明显的干洗过的痕迹。

“噢……我记得当时买走的时候好像就没有……我保证我绝对没有穿过……因为我丈夫一见到它就说它难看,我再没有碰过它,直到今天我把它送来!”女顾客依然坚持要求退货。

看着上面干洗过的痕迹,售货员随机应变地说:“是吗?您看会不会是这样?是不是您的家人在干洗衣服的时候把衣服拿错了……您看,这件衣服确实有干洗的痕迹……”售货员把衣服出示给顾客看,“这衣服本来就是深色,脏不脏很难看来,说不定误拿了……我家也有过一次这样的情况。”说完,售货员温和地笑了。

顾客一看,只好也跟着笑了,说道:“啊!一定是我家保姆送错了……不好意思……”

这个机灵的售货员用迂回的方法,不仅顺利地解决了问题,又让顾客心悦诚服。如果售货员直接说:“一看这干洗的痕迹就知道你穿过了……”一场争执是难免的。这样直截了当地揭穿别人,虽然也能达到目的,但是即使顾客当时承认了,以后也会不好意思再来光顾。

生意场上,顾客和商家,商家和商家之间难免会因为各自的利益而发生争执、纠纷、误会,甚至更严重的后果。特别是年轻的商人难免冲动,喜欢争得口边的胜利。若是自己理亏,吃了亏,就一定会争好胜,力争在口头上和表面上把损失弥补回来,求得心理平衡;若是自己在理,那就更了不得,一定要据理力争。有理不会饶人,无理还要辩三分,不把别人整得口服心服是不会放过的。

这样一种直接而激烈的处事方法不是聪明的做法。做生意不能伤了和气,和你利益无关的事情不用太在意,甚至可以放弃自己的立场,不要去争一时之短长。通俗一点说,不要和别人争论是白猫还是黑猫,只要别人认同这只猫可以捉到老鼠,生意就成交。

做人要有委曲之德,懂得迂回之术。与人交谈,最好的办法是三思而后言,心态平和;对方激动,你不妨温和;对方噼里啪啦,你最好沉默不语。一个无伤大雅的小错误,你大方承认,对方的难堪就随之解除了,火药味也淡化了。

生意追求“和谐”,委曲、迂回是一种很高的智慧,需要好好修炼!