书城管理总经理如何激励考核部属
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第11章 会激励更要会考核

总经理带队伍的时候,如果只会激励并不能保证整个团队的业绩持续提升。要想让团队获得可持续发展,需要总经理不只会激励更要会考核。激励可以让部属士气更高涨,考核也是肯定部属能力、提高部属收入的一种好方法。只有激励和考核双管齐下,一个团队才能更加有发展,总经理才能更从容。

汉字是很奇特的,盲目的“盲”字怎么写?目亡为盲,也就是说不用眼睛看就是盲目的,我们不要盲目地干,要昂首乐干,不要埋头苦干,埋头苦干是没有用的。忙碌的“忙”是心字旁,心亡为忙,也就是不用心。其实抓大放小就是在用心,排列工作项目也是在用心。如果你不用心,总是抓小放大,当然很多事情都会该做的没做,那就要返工重修,于是忙得不可开交。还有一个“茫”字,是草字头三点水一个亡,就像在长江上的一根稻草,随波逐流。工作没有目标,不用心去做,最后就会茫茫然想到这里做那里,想到那里做这里,最后一事无成。

我们现在没有浪费的本钱,没有失败的本钱。所以不能没有目标,不能随随便便地工作,不能对工作能否完成抱着无所谓的态度。作为企业来讲,也不能对员工只有激励没有考核,如果工作好坏没有一个客观的标准,那员工做得好坏就变得无法比较,做得好也没有奖励,做得不好也没有惩罚。

因此,企业应该导入一套考核标准,当然,导入的过程一定是很艰难的,但无论怎么艰难,一定要想方设法导入。

KPI是最好的激励考核标准,不过我说的KPI不是平衡计分卡的KPI,不是一般人理解的KPI,而是亚洲版的KPI。

这是从台塑经营50年的经验中总结出来的,辅导了1500家企业,得到了大家的共同认可,是很简单方便,又很有效的管理工具。

导入KPI绩效考核,可以使总经理变得更轻松。

考核制度能提升总经理计划能力

KPI可以让所有工作计划在明确的目标之中进行,进而提升经理的计划能力,让经理不至于瞎忙,经理不瞎忙,总经理也不会瞎忙了。如果经理瞎忙,就会一天到晚像无头苍蝇般问总经理应该怎么办。如果总经理正事不做,一直在做例外的事,那怎么会管理好企业?

在深圳有一家洋参品牌,他们的老总请我们导入KPI足足等了两年。我说不是你有钱我就会帮你导入KPI,我要先看你的公司的素质够不够。

有一天老总带我到他的公司去,我说我们先不要签合同,我先看看有没有能力把你们的素质能力拉高,我要先知道我有没有能力来协助你的公司变得更好。我不敢随便打保票,如果没办法帮公司变得更好,我不敢胡乱承诺。

我看着老总来上班,早上8点一进门,各部门主管马上围过来汇报工作,这时他电话响了。外面还有一堆人在等着见他,又有一堆来宾客户要跟他谈生意。就这样从早上8点开始,一直忙到晚上9点半,中午只是简单地吃了一个便当。

企业最糟糕的情况就是累死老板。一个总经理假若让自己这么累,让自己这么忙,连妻子儿女都照顾不了,哪里是大丈夫?事业成功的同时,把家庭都毁了,那再大的成功也等于零。因此,我在他办公室观察了他两天,就跟他说,假若你有心要改变,也认可我的方式,我就来帮你导入KPI,假若你对我说的不认可,那我也没有办法了。

他同意了。我说,先把秘书请进来。我们现在开始改变工作方式,不要让人干扰你。先定一个时间,主管跟你谈事情在几点到几点,客户要找你是在几点到几点,手机开机是几点到几点,把所有的时间点都定好。

把堆积如山的公文、文件分类,哪些是重要而紧急的,哪些是重要而不紧急的,哪些是不紧急而重要的,哪些是不重要但很紧急的,哪些是不紧急也不重要的。哪些文件是必须要看的,哪些文件是有时间要看的,哪些文件是应该授权给别人看的,哪些文件是不应该授权直接丢掉的。

文件分类之后让秘书把应该丢掉的文件丢掉,应该授权出去的文件,交给相关的负责人。总裁办公室里只剩下8份文件,再按照优先次序排列,哪一份对公司最重要,如果没有及时审批会对公司造成伤害,哪一份就先看。

经过这样一番处理之后,再将KPI导入各个部门。原来总裁工作的时间从来没有机会出公司的门,每天的工作都排得满满的,一会儿开会,一会儿见这个,一会儿见那个,一会儿批公文。现在他一个月只在办公室工作7天,其他时间专门巡查市场,跟第一线的客户聊天。

总经理如果不走到第一线,江山被部属卖了都不知道。谁握有第一线谁就是赢家,我讲市场营销的时候丢下过一句话:谁握有终端渠道谁就是赢家,若不能握有终端渠道,就是输家。因为你的东西要摆进我的卖场,我不让你摆进来,门槛设得很高,那你的东西再好也没有用。

带人做事,一定要在目标管理体系底下去做,忙碌本就不应该,更不要让部属过度依赖你,什么事都请示你,那你就处在“神”的位置了。老板也是一般人,要从“神”的位置走向平民的位置。

考核可以让目标明确量化

KPI可以让所有的目标明确量化,而不是流于空洞的口号。很多企业也有目标,只是目标比较空洞,只有一个大而虚的方向,没有量化。如何实现这种目标?企业并没有明确地说明。那这种目标就只是一个不切实际的空洞口号,依靠口号而不是实际行动,是没有办法实现目标的。

导入KPI之后,这种情况就会得到改善。KPI让每一个目标都变得实实在在,有明确而具体的数量目标,员工是否完成了目标一目了然。对于员工来说,这种目标也让他们有了努力的方向,他们知道没有达到目标要受到什么惩罚,也知道完成甚至超额完成将获得什么奖励。这会使他们的工作更有动力,从而可以提高整个企业的业绩。

考核制度让绩效更客观

KPI可以让所有量化结果透过监督机制来衡量绩效,从人治色彩的主观印象变成客观数据,容易沟通,容易让人理解。如果没有量化的考核结果,很多员工可能会认为是经理或主管主观决定他们的考核结果,那他们的升职或者绩效收入就都变得没有客观依据。

如果有客观的考核依据,那么,员工就会对自己的考核结果或者绩效很清楚,不会觉得由于主管或者领导的主观因素造成了不公平。

会考核就不再怕人员流失

KPI可以帮助企业做好各项工作记录,做好各项统计跟分析,以确保做好知识管理,这样总经理也不再怕人员流失。

企业最怕的是公司的一切都放在部属的脑袋里,部属一旦离开企业,就相当于带着客户一起走了,这样企业显然是要遭受一定的损失的。当然,员工身为工作伙伴,要记住,每个月老板给的是真钞,你没有必要来企业里混,来做假。拿人钱财与人消灾,相对的,人家给你薪水,买你的时间,买你的知识经验,你一定要全心全意,不能有所隐藏,不能待价而沽。

导入KPI之后,各项工作都有详细的记录,怎么操作,是什么样的流程,都有明确介绍,即便原来负责的人离开公司了,后续接手的人也可以很容易接手,不会不知道该怎么办,只要按照流程做就好了。

考核制度可以有效降低经营成本

KPI是一面照妖镜,可以照出公司所有的管理盲点,在KPI的推动过程中,通过逐步的合理化提案,使公司的管理日趋顺畅,能够有效降低经营成本。相信每一家公司都曾经导入过IE合理化提案,但成功的却很少,这主要是因为方法不对。人们常用的方法是鼓励,但是光鼓励是不行的,有时候还要“半推半就”。

假若员工提出的改善案被公司采纳了,公司可以给员工提案奖。员工可能会想,我不拿奖金行不行?人有时候是很有惰性的,总想着多一事不如少一事,少一事不如无事。提改善案还要动脑筋,干脆不提算了。假若公司导入了KPI,考核指标对提案有要求,员工就非提改善案不可了。

有一家公司专门做机械模具,需要用很多润滑油。他们用大的铁桶装机油,使用的时候从大桶里往外面抽,由大桶抽成小桶,然后直接拿着小桶去机器旁加油,如果抽不出油了,就把桶扔掉。这家公司在导入KPI之后,员工就开始动脑筋了,想办法让残留的油能够抽出来。有人建议公司做一个架子,成60度倾斜,把铁桶倾斜着放,用吸管一插,就把残留的油吸光了。这样做之后,一年就节省了2712万元。

你要想让员工聪明起来,不要让员工越来越笨,一定要想方设法让员工想出改进方案。

很多企业有知识管理防错提醒单,用下一工程检测上一工程,如果发现有错了才能开这个单子。IE合理化提案不一样,这个提案是站在公司的每个角落,看到哪里不合理都可以提出来,比如发现车辆调派有问题也可以直接提。

丰田公司前总裁张富士夫先生说过,我们不能让员工每天带着双手双腿来上班,而忘了带最重要的脑袋来上班。丰田公司凭什么成为汽车行业的“巨人”?凭着CPI,这里说的CPI不是消费者物价指数,而是Continued Procedure Improvement,即持续性流程改善。关于这一点我们后文会详细介绍。

流程改善就是遵循“一二三”的原则。

一是一张纸的报告,我们经常给主管的报告是一叠纸。如果你是老板,每次员工给你的报告都是一叠资料,你会不会烦,会不会闷?处处是重点就等于没有重点。所以,要做报告只能写在一张纸上,能用一张纸就不要用两张纸。

有一个大集团的老总的报告设定为十张纸。员工要给他报告,一定要把复杂的问题变简单,提炼出的重点要在十张纸之内。要把简单问题变复杂是很容易的,但要把复杂问题变简单是很难的。这要训练大家抓大放小,提取精髓,实行精细化管理。

二是两小时的会议,开会不要超过两个小时,否则就会弄得人仰马翻。很多老总都希望能在会议上解决问题,这是不对的。不是会议开始了才解决问题,一定要在会议开始之前就解决问题。

能沟通就要尽量当面沟通,非常必要开会的时候就开会,但一定要在开会之前把开会的主题丢给员工,让员工写对策,议事组把对策汇总之后写五个方案,开会的时候在这五个对策中选择一个。开会的时候确定完成期限,确定负责人。这样的会议效率最高。

我跟一些老板说了这个方法之后,他们很高兴,说用这个方法开会两个小时就有效果了。

三是用三个章搞定,这一点尤其重要。无论处理什么事情都要三个章搞定,经办盖一个章,主管盖一个章,最高核决权限者盖一个章。不要什么都送到老板那里盖章,那样老板会累死的。如果导入了KPI,就可以授权给部属做,不用什么都要老板做。如果部属没有能力,就收权。假若部属出现错误,就按照532原则,50%的责任归属最后拍板的人,30%的责任归属直接主管,20%的责任归属当事人。这样,工作就会紧张而有序地进行,可以让每项工作变简单,处理得精准。

考核可以加强员工责任心

公司如果导入了KPI,能够加强所有员工对公司及工作的责任心。公司的员工敢于对公司做出业绩的承诺,公司才有发展的前途,假若员工连业绩的承诺都不敢做出,那说明员工对自己的工作毫无信心,对公司的发展也没有信心,这样的公司的确没有办法更好地发展。