书城成功励志办公室里的口才课
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第28章 赞美是最美妙的语言,揭短是最愚蠢的行径

上司赞美下属,能够激励下属,获得更多下属的拥护和支持,为实现既定的工作目标而努力;下属赞扬上司,才能得到上司的赏识和器重,为自己升职加薪打下坚实的基础;同事之间相互赞美,能使职场关系更和谐,使自己更受欢迎;赞美对自己来说,则是一种激励和鞭策,是进步的动力。所以说,适当的赞美对你的职场生涯起着举足轻重的作用。

赞美就像一杯飘出清香的奶茶,让人如沐暖暖的春风;像一只芬芳四溢的百合,为平淡的职场生活增色。在职场中,适当的赞美,是职场中的润滑剂和助推器;可不当的赞美反而会得罪人,让人感觉你是在讽刺或是拍马屁,很可能会成为你在职场中的绊脚石。所以把握好赞美的分寸极为重要。赞美虽好,但仍有禁忌。那怎样开口才能赞美得绘声绘色呢?

(1)发自内心的真诚的声音才是最美的问候。只有发自内心地对别人进行赞美,才能让对方体会到你对他真诚的关怀,才不会给人虚假和牵强的感觉。

(2)赞美要把握好分寸。称赞别人要从实际出发,不要胡编乱造。要不定时地赞美对方,不要天天说,日日念,这样会让人厌烦。

(3)赞美要看场合。例如,当大家都在称赞上司做事有方时,你即便是不想随声附和,也不能表现得很冷淡,否则上司会认为你对他有看法。而上司如果赞美员工时更要把握好场合,树立榜样时,人多的场合赞美比较好。想提拔培养谁,就要选择人少甚至没人的场合进行赞美,以免其他员工因此而忌妒或不满。

(4)太具有针对性的赞美反而会适得其反。这就是说赞美有时需要笼统一点,以免称赞的具体方面与被赞美者期望得到的并不一致,导致尴尬与不悦。例如:称赞一个员工是一个“出色的管理者”不如直接称赞他“很出色”。

(5)赞美别人时表情要认真。好的赞美看上去必须非常认真,这样听起来才会显得真诚,不会让别人误以为是嘲笑或是开玩笑。

(6)贬低别人也是一种侧面的赞美,但是身在职场,此招要慎用才好。例如,某上司对某员工说道:跟你同一天来的几个员工中,我最看好你,好好干!这样,相信这名员工一定会加倍努力,不负领导众望。但是,同事之间的称赞就不宜采用此方式。

(7)要注意赞美的时机。时机不对,赞美的作用也会大打折扣。例如,员工赞美上司,应在他心情比较好的时候,这样就会是锦上添花。而上司赞美顺境中的员工,赞美会起到激励的效果;赞美失意的员工,则有助于恢复斗志。

(8)赞美要区分对象。最好要不经意地赞美你的异性上司或同事,不要经常赞美同一个人,或者频繁称赞同一个异性同事,以避免让对方产生暧昧的联想。上司赞美下属时要男女一视同仁,否则会让员工感觉被忽视或者被歧视。

当金钱奖励公司承担不起时,不妨用点好言语对员工进行称赞。所谓“尺有所短,寸有所长”,多发现别人的优点和长处,或对别人出色的工作表现真诚而衷心地进行赞美,也能和谐人际关系,悦人悦己。

能赢得别人的友谊不仅仅靠对别人真诚的赞扬,还包括一种谎言的赞美。谎言也要分善意的谎言和恶意的谎言。善意的谎言,动机就是善良的,这样撒谎的目的是为了维护他人利益,建立在内心之诚之善的基础上的,所以也能开出友好的花朵。而恶意的谎言往往是指说谎者为谋取自己的私利,仅把他人作为手段,不惜伤害他人的行为。善意的谎言是一种友善,一种关心,也是一种发自内心的称赞,能使人愉快。

在职场激烈的竞争中,每个职场中人都必须时刻保持“战备状态”,不可懈怠。其实,职场并非战场,身在同一个公司的同事或是上下级更应该像同一个战壕的战友一样相互鼓励,一起进步。一句简单的话,同事之间也好,上下级之间也好,对待客户也好,一句赞美的话,哪怕只是谎言,一句随意的问候,哪怕只是客套,都能融洽你和他人的关系,让你在职场上如鱼得水。例如,随口说一句:“今天你穿得真有个性”“好久不见,你看上去还是那么年轻!”“其实你很棒”、“我们都看得见你的努力”、“一切都会好起来的”“我总想着过来拜访你,可就是抽不出时间……”这些善意的谎言不仅无伤大雅,还能对职场关系起到润滑剂的作用,何乐而不为?

在办公室里,面对并不漂亮的同事,你可以编一个小谎,真诚地称赞对方。其实是非美丑都在一念之间。萝卜青菜,各有所爱。也许正是你的这句善意的谎言反而成了对对方的一种鼓励,会对别人的一生都能产生深远的影响。

虽说这些善意的谎言能起到巨大的和谐作用,但是为了维护自己公司的利益撒的谎却会损害别人的利益。

某贸易公司的员工经常接到客户的催货电话,最常用的应付方法是:“货已经在路上了!”如果客户不信要求查看发货清单,他们就会说:“会计回家生孩子去了。”有一次,客户气急败坏地说:“前几个月你们就跟我说会计回家生孩子去了!请问她到底是难产还是怎么着?”该员工情急之中说:“呃,呃,那个,会计她已经生完了,在家坐月子呢……”

掌握必要的撒谎技能,可以在关键时候保全自己。但是像这样的谎言,显然不止出于“自保”,更有恶意隐瞒的嫌疑,所以,也要承受相应的后果。

总之,赞美不是圆滑,渴望被人赏识是人最基本的天性,所以,无论是发自内心的赞美,还是善意的谎言,只要是对别人关爱的表示,都是一种有效的交往技巧,是人际关系中一种良好的互动过程,都能有效地缩短人与人之间的人际心理距离,使我们的生活拥有更多的愉快。