书城成功励志观色、观行、观心:读心术大全集
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第16章 察言观色,反客为主——读懂和掌控面试官心理的策略

面对人才济济的职场,无论是刚毕业的学生,还是想跳槽的职场人士,即使自己本身已经具备了很强的能力,面对陌生的面试官,难免会畏怯,这时候如果你善于察言观色,揣度面试官的心理,选择适当的词语并能应答自如,得到一份好工作的砝码自然就高了。

面试官的身体语言在暗示

求职时,人们会遇到形形色色的面试官。从进入办公室开始,你就将一直面对这个人。问题是,我们并不知道他的性情,该如何同他打交道。一轮面试下来,求职者渴求万分地等待主考官的回应,结果却落选了。自己没有任何差错,为何会这样?其实,结果早就在面试官的身上展现出来了。所以,不妨先观察一下面试官的身体动作,也许能为你提供一些有效的信息。

一见到应聘者就非常主动热情,握手端茶。如此的举动让你感到受尊重,甚至有贵宾般的感受。他们甚至还会不停地赞赏你,让你更放松警惕。除非你非常有能力,让这类面试官仰慕你的才华,否则,他们就是在“做戏”。这样做的目的无非是想让你“小看”了面试的严肃性,然后充分表达,暴露自己的缺点。

当你走进面试的房间,发现面试官“铁面”的表情,似乎对你的出现没有任何反应。然后对你说:“嗯,请坐。”等你坐好后,他开始提出问题。一般遇到这样的面试官,新手会感到十分棘手。这类人就像是冷酷的“终结者”,很轻易地就能把自己过滤掉。实际上,这类考官可能是较为保守的一类,不想听其他人的长篇大论,注重对方的实际能力,只要你能将自己某方面突出的能力展现出来即可,不要作过多的论述。或者,他内心也比较紧张,是个内热外冷的人,如果挑对谈论的话题,或者更有利于双方交谈。当然,他最感兴趣的还是你的能力和这种能力会为公司带来多大的价值。

有些面试官对待面试者,显得客气有礼,很注意双方之间相处的距离。就像正式场合中的外交代表一样。既不过分热情也不让人感到冷漠。他们给人的感觉是礼貌的疏远,不会主动挑起话题,只会安静地听你陈述。这类人多心思缜密,城府颇深,不容易洞察他们的内心。所以你所能做的就是举止得体,正常发挥。

至于一言不发的面试官还是极少遇到的,他们从头到尾都没有说几个字,都是让你作自我陈述。只在最后吐出几个字:“好,就这样,你可以走了。”这种面试官并不是拒绝你,而是在等着你自由发挥,等你占据主动地位,看你如何进行自我描述。如果他一直面无表情,那也无需紧张,自由发挥即可。

有的善于言谈的面试官,他们自己就成为了会谈中的积极者,一张嘴就会淋漓尽致地发挥自己的能力。这时,面试者应当感到庆幸,这是个自以为是的面试官,他们喜欢表现自己。那么干脆就将面试中的绝大部分时间留给他们。当你表现出应承或者点头示意的时候,会加深他们对你的认可。但是你一定要表现得恭恭敬敬,不要出现懈怠或者疲倦的情况。

面试的紧要关头,面试官的表情骤然起了变化,他究竟会如何作决定?这时,一定要看清楚他的神情。

面试中,如果面试官目光闪烁不定,说明他性格浮躁,并未投入到面试中,或表示你不被信任。

假如面试官目光不定,说明他在内心深处有不安的情绪干扰,或者对你感到不满,你不是他需要的人。

如果面试官眼睛往上扬,那么他心里在想着平衡条件,可能在你之前,已经有了几个人选,而你所处的位置较尴尬,需要让他更快地作出决断是否选择你。

如果面试官眼睛往下垂,那你成功的概率已经大大降低。他的表情说明,在他放下眼帘为止,他已对你不感兴趣。

面试官的睫毛振动、挤眼睛等动作,说明了他在极力抑制自己的心情。或者你说错了什么,让他开始压抑自己的情绪。相反,若是他们眨眼的速度较慢,幅度却较大,意思就是说:“我不敢相信我的眼睛。”也就是他在怀疑你说的是否真实。另外在面试官出现下面的夸张动作时,也是在说:“不能欺骗我啊。”——睫毛振动,眼睛迅速开合。

面试快结束时,如果面试官眼睛上扬,看似一副满意的表情,实际上传达的是不太满意,就像是说,这个问题似乎没有表态的意义了。

如果面试官眼睛表面闪亮,可能是情绪激动造成的,说明他在遇到你这样的人才时,感到情绪兴奋,这无疑是对你最明显的肯定。

如果面试官用眼睛不停地注视你,似乎在作某种默契的目光接触,就像在传达:你正是我们需要的人。当然,不是挤弄眼睛,若是在社交场合,两个陌生人挤弄眼睛,则会有强烈的挑衅意味。若面试官做出这样的动作,你最好谨慎为妙。

平和应对面试官的“激将法”

平时被朋友叫成“疯丫头”的桃子,面试那天穿得特别职业化,还剪了齐耳短发,俨然一位“淑女”。面试进行到一半时,面试官对桃子说,我们公司招聘的文员多数有机会面对外商,外商很看中你是否会化妆,不然觉得你不尊重他。桃子表面毕恭毕敬地听着,心里却乐开了花。当面试官一说完,她就把随身携带的皮包放到办公桌上,打开皮包后,面试官眼睛都看直了——眼影、唇彩等化妆品琳琅满目,这是桃子准备面试结束后和朋友去酒吧娱乐用的,居然派上了用场。面试官愣了一下后,严肃地评判起桃子的化妆品太多、太艳,失去了职业女性的风采。桃子听至一半怒火已涌上心头,她觉得面试官分明是和自己过不去,她立即拍案而起:“你说话太欺负人了,这也不行那也不行就拉倒吧,难道我没有这份工作就没法活吗?”面试官也暴跳如雷,立即说了一句“走人”!

面对咄咄逼人的面试官,最重要原则就是不要被激怒,更不要因为对方提出的问题过于挑剔而觉得对方欺人太甚。不论对方个性原本不友好,或是想先给求职者一个下马威,都切忌不要发火,否则就算你其他条件再好,你也输了这场面试。老实说,有些企业认为专业能力胜于一切,员工个性修养如何,并不是很在意;但也有不少企业认为团队合作比什么都重要,如果员工个性不好,栽培了半天还是枉费心机,所以“激将法”常被面试官当成淘汰大部分应聘者的惯用手法。

让面试官感觉你“值得信赖”的技巧

一般情况下,面试官考核面试者的评判标准,也许追求的不光是对方的专业技能,也不光是对方的外在形象,他们评判审核的也许只是“信赖感”。面试时,当你在回答一些关于观点、价值、方法方面的问题时,你会发现,面试官频频点头,或者他面无表情,甚至摇头的情况。点头很大程度上说明你获得了他的“信赖感”。

1.不要刻意隐藏缺点,刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”

人的心理通常是隐恶扬善的,所以他们会想尽办法去掩饰缺点,宣扬优点。因此,一旦有人明白地指出自己的缺点,反而会让人觉得这个人很诚实而对他产生信赖感。将自己的缺点明白地表示出来,往往会得到别人的信赖。但这并不是说要将自己的缺点一五一十地全都说出来,这样做不但得不到上述的效果,反而会收到破坏自己形象的反面效果。

那么应该怎么做效果才会最好呢?我们可以透露自己的缺点,但不能太多,顶多透露一两项无关紧要的缺点就行。有少许小缺点的人,给人的感觉往往是“虽然有少许缺点,但大体上很好”。这样的人往往更能获得别人的信赖。

2.知之为知之,不知为不知,是知也

一般人都有不想让别人看出自己弱点的心理,因此面试时,被面试官问道一些自己不了解或是没准备的问题时,很难开口说“不知道”。但有时承认不知道,反而可以增加别人对我们的信任。

因为直截了当地说不知道,会给人留下非常诚实的印象,并且敢说不知道,其勇气也是别人所佩服的。因此对于这种人所说的其他答案,别人会认为一定是千真万确的才会说,因此对面试者也就会更加信任。

3.放慢说话的速度,给人留下诚实的好印象

口齿伶俐并不是每一个应聘者所必须具备的条件。事实上,太过于伶牙俐齿,往往会让人产生反射性的怀疑——真的这么好吗?反过来说,若是木讷点,反而会令对方产生“诚实”的印象,会有听听看再说的念头。

当然要得到面试官的肯定,还须具备其他技巧及能力才能达成。但最重要的,首先就是获得对方的信任。

这一点不仅推销时会用到,在任何需要说服别人的场合都可能应用得到。尤其是想打动一个人的心时,说话速度太快往往只会导致相反的结果。或许我们是不想浪费对方太多的时间,才会快速地叙说我们所要表达的一切,以免因太多地占对方的时间而留下不良印象。但事实上,我们传达给对方的不只是一些必要的证明资料,最重要的是让对方产生信任感。因此若不能获得对方的信赖,提供再多的资料也是枉然。

因此,我们应该借助一些技巧来争取对方的信任。其中最简单且有效的方法就是将说话的速度放慢。尤其是与人初次见面的时候更须如此,这样才不会给对方留下不牢靠的坏印象。

4.对有信心的事,小声地叙述会显得有分量

人的思想是很奇怪的,他们判断一件事,有时并不依据对方的说话内容,而是依据对方说话时的音量。

例如,我们教育小孩时,若用很大的声音,往往会使小孩产生逆反心理,反之,若用温和亲切的方式劝导,反而可以收到良好的效果。

5.果断地表达你的观点

那些利用人们的迷信心理给人算命的人在算命时,虽然开头会讲各种模棱两可的话,但到了最后,一定会说“你将会如何如何”,而不会说“你可能会如何如何”。这些算命的人,对于果断式的心理暗示效果非常清楚,才会说出这样的话,让人产生信服的感觉。

另外,这类暗示效果也常被应用在催眠术上。

当初松下电器公司开始创建时,松下幸之助把奋斗的目标设定在谁也无法相信的最高数值上。但他本人却充满了信心,对任何人都表示“松下公司一定会如预期那样成长”的态度,获得了大家的好感,结果业绩竟然真的达到了他预期的要求。

像这样使用果断式的言论,正是表现自己有信心的绝妙方法之一。

6.提前10分钟到达约会的地方

不迟到是一种守信的行为,因此可以给人留下好印象,进而对这个人产生信任感。但最重要的不是守时,而是不让对方等。因此就算面试时你准时到达,但若能提早到达,作好心理调整,到洗手间整理下仪容,不仅能显示出自己的诚意,更能为面试做好充分的准备工作。

另外,面试总会让人觉得紧张。此时若能稍早到达面试地点,让自己先适应一下环境,那多少可以消除我们的紧张感。

7.复述对方的问题足以表现自己对这件事情的认真态度

有一些人虽然喜欢演讲,却不喜欢答复台下的人所提出的问题。的确,他们所提问题的内容有时真是莫名其妙,有时甚至会与讲演的内容毫不相干。关于这一点,有一位评论家所使用的方法就值得我们学习。

他的方法其实也很简单。每当有人向他提出问题时,他总是不厌其烦地重复一次对方的问题,再开始进行解答。而在重复问题的这短短的时间当中,他就可以思考着该如何回答。这种方法往往可以让询问的人留下“他真的在认真思考我的问题”的印象,自然而然地对他产生了好感。另外,重复对方的问题还有另一个优点,那就是可以让询问的人确认自己询问的是否就是这个问题,避免因你听错或会错意,而答出不相干的内容。

这种回答的方法在面试等较严肃的场合尤其有效。在这种情况下若能用这种方式回答问题,可以让主考官留下“认真”的好印象。试想,如果主考官发问后,你就立刻冲口回答或沉默不语,主考官会有怎样的感觉?收到的效果当然会是负面的。因此,不论回答的答案是否得体,开始回答问题前,先复述一下问题,可以让对方留下好印象。

8.从容不迫地道别

有些人在面试告一段落后要与面试官道别时,会一边整理东西一边向面试官道别。虽然这很可能是一种无意识的小动作,但这样做往往会让人觉得你归心似箭而对你留下不良印象。

我们必须意识到道别是一项独立的事件,不可以把它和其他的事情合并进行,否则一定会给对方留下坏印象。

忌与面试官拉关系

很多人在求职的时候,有严重的依赖心理。不是主动选择、积极竞争,而是觉得反正就算学校不被推荐工作,家长也会有安排的。这种依赖的心理总会不时地流露出来,这种人很喜欢走捷径,寻找一些投机取巧的方法,这是非常不可取的,自己的事情还需要自己解决。

李华在毕业前夕就收集了各种应聘技巧,并将这些技巧制作成小册子进行恶补。了解了这些技巧后,他也自信了很多。在人才交流会上,他在一家商贸公司的摊位前,递上了自己的简历,那位面慈目善的中年主管认真地翻看起来。看完后,主管话语中充满了玄机:“老实讲,虽然你的学业不突出,但我很佩服你的诚实和敢于‘亮丑’的勇气。简历先收下,能不能参加面试等我们的通知好了。”

主管的话让李华心里一阵窃喜,根据他的经验,看来本次应聘成功的概率是很大的。而更让他高兴的是,敏锐的李华从主管不太标准的普通话里,分辨出了他那家乡话的尾音。

李华想:赶紧和主管拉拉关系吧,为自己争取一点机会。于是他为了加大面试的筹码,红着脸问:“主管,我想问一个题外话。您是不是某地方的人?”

主管一听,大吃一惊,脸色立刻变了,不悦地反问道:“是的,但这和招聘有关系吗?”

面对众多的求职者,李华随即兴奋地用家乡话跟主管攀谈了几句,主管敷衍了一下,然后态度急转直下,严肃地对他说:“这位同学,看得出来你很有心机。虽然我们是正宗的老乡,但是我有自己的工作职责和招人的尺度。对不起,出于种种考虑,我现在就正式告诉你落聘了。”

这让李华很尴尬,没有想到事情弄成了这样。

如果主管当时真的是出于老乡的面子给你一个面试的机会,这都应成为心照不宣的“秘密”。这个“秘密”等上班后再私下说出来也没有什么不可以,但是李华错就错在大庭广众之下打了“老乡牌”,就把本来还尚存的一线希望给彻底毁了。主管当然不愿意在众目睽睽之下,给其他的应聘者留下一个“徇私情”的口实。

李华的心理其实就是一种潜在的依赖心理。很多求职者都存在这样的心理。比如通过同学、老乡、亲戚寻找工作的人,就是通过各种方式获得面试主管欢心的……

依赖的心理很容易使求职者陷入困境中,这种心理的产生一般是由缺乏最基本的求职理念和自信引起的,因此在求职中,我们要摈弃这种不良的心理,充分自信起来。求职中,还是应该通过展示自己的实力,依靠自己的力量取得求职的成功。

与面试官谈薪水的学问

很多人在求职的时候不喜欢谈薪水,应聘者的亲朋好友总会嘱咐他说,求职时最好不要提及薪水,活儿还没干呢,先说自己要求多高的月薪,招聘方最反感这一点了。

但是事情真是如此么?

小兴在递交简历的时候很平静。他的简历做得也很朴实,没有任何花哨的装饰。照片是他的近照。黑白的,身穿长袖衬衫。

负责招聘的主管翻看了一下他的简历,问道:“有无工作经验?”

诚实的小兴认真地回答:“还没有。”

“你对薪水有何要求?”主管接着问。

小兴想起朋友的话:“千万不要和老板谈薪水,那样别人会觉得你很俗,只认待遇不会认真工作。”但是小兴想:自己每天都在花钱,不谈薪水怎么行?只要合理也没有什么不可以的吧?于是,小兴认真地说:“以我的工作能力,我要求每月拿到3000元。”

主管笑着说:“能告诉我理由吗?”

小兴认真地说:“虽然我没有工作经验,但是我可以在工作中很快适应,如果我不适合这个工作,你可以解雇我。但是作为我来讲,我在这里的消费还是很高的,我付房租就得1200元。剩下的钱要吃饭、买日用品、买书等,3000元是我可以接受的薪水。说实话,一个求职者开口就提钱似乎有点俗。但生活在现实中,谁也不是圣人。我承认我是俗人。呵呵。”

主管笑了起来:“是的,在一定意义上说,我们都是俗人。可是,奇怪的是,在你之前的应聘者,很少有人开口就提到薪水的,其目的只想获得工作经验。”

在求职的过程中,一定要充满自信地敢于竞争。要知道,找工作是一个主动的过程,包括主动收集信息,寻找机会等;找工作也是一个竞争的过程,某一个职位,可能会有几倍甚至几十倍的求职者应聘,需要求职者敢于争取机会,面对挑战。此时,也许你会选择“零报酬”的方式来获得最后的胜利,但是你一定要明白,求职是一个不停尝试和探索的过程,除去自己事先设定的目标外,尝试与自己目标相关的职业,有时候也会有意外的收获。求职也需要毕业生调动自己所有可以利用的资源,比如说可以请所有亲朋好友帮助自己提供需求信息,也可以请他们推荐。

求职择业的过程伴随着心理的不断发展变化,特别是对自信心、承受力、意志力、适应力、耐挫力等心理素质考验的过程,所以求职择业也是心理素质的竞争。有些人在这个过程中,自信心、承受力、意志力、适应力、耐挫力等都经受了巨大的打击,使出了无奈之招:“零报酬”。有的人则依旧充满自信,对招聘方说:“您可以免费试用我一段时间,不合适我就走人”。对比来看,前者更像是卖不出去的商品在廉价销售,而后者更像某个品牌在作市场推广,向客户承诺:您可以免费试用,满意后再付款。

肯定任何单位都会愿意选择后者。因为自信的人才会取得对方的认可,求职成功起决定作用的是应聘者对自己的信任。

生活中的这些细节都将影响着你的求职成败,作为一名求职者,一定要学会从心理上培养自己,相信自己。

面试结束阶段防止功亏一篑

面试通常以面试官问你是否还有其他问题作为结束,此时你要避免做出耸肩或摇头摆手的动作。你可以深吸一口气想一想,问一些有意思的事情,或者告诉他们之前的问题已经包括了你的问题,然后你可以稍加停顿,并保持微笑。

当面试官站起来的时候,你应当温文尔雅地从座位上慢慢站起来,不要表现出匆匆忙忙的样子,或是表现出对面试的结束迫不及待的样子。然后,你拿起自己的包,转向面试官并跟随他们走向门口的方向。在准备好离开的时候,你一般要与对方再一次握手,但是你不要主动这样做。

有些面试官并不会引领你出去。他们会做一种动作,用以传递面试已经结束了而你可以离开的信息。这种动作通常表现为从椅子上立起来,双臂支撑在椅子扶手上,臀部微微抬起,同时头轻微地低下来。如果看到这些,那你就应该小心地站起来,不要表现出急不可耐的样子。你要面向面试官站立,然后向他礼貌地微笑并向他们表示感谢,并准备好与之握手(可能有时候对方并不会这么做),然后转身离开。

下面的一些办法或许对面试有帮助。

练习一下自己的面试时的肢体语言,直到看起来比较自然、自信而且放松。你练习得越多,这些技术就会越深地保存在你的记忆当中,这样即使你在当天感觉非常紧张,也可以将其运用自如。

用积极的面部表情和动作把自己优秀的一面展露出来。

要把事情做得面面俱到、滴水不漏——选择自己的包和其他行头,并且试一下它们是如何移动的。