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第29章 谈判中的礼仪

一、谈判室的布置与座次安排

商务谈判的环境布置与座次安排,都应当体现出礼仪规范以及对客方的尊重。座次安排更是其中的一个敏感问题,应当小心谨慎地处理。

(一)谈判室的选择与布置

谈判室一般可以选择公司的洽谈室、会议室,一些小规模的谈判还可以安排在会客室。有条件的最好安排3个房间:一间作为主要谈判室,一间作为双方都能单独进行内部协商的密谈室,一间作为休息室。

谈判室的布置以宁静、高雅、和谐为宜。而且要环境安静,没有外人和电话的干扰,光线充足,装饰陈设简洁、实用、美观,室温适宜。

(二)谈判桌摆放及座次安排

谈判桌的形状多种多样,主要有圆形、长方形和椭圆形。在谈判之前,应当将双方谈判人员的名牌座位卡(涉外时用双语),放在谈判桌上,以便双方按顺序就座。

1.圆形谈判桌

在进行多边谈判时,通常采用圆形谈判桌,国际惯例上称之为“圆桌会议”。谈判时采用圆桌,谈判各方交叉而坐,尊卑界线被淡化,彼此会感到气氛较为和谐、融洽,比较容易达成共识。

2.长方形或椭圆形谈判桌

双方谈判一般多采用长方形或者椭圆形的谈判桌,这样会显得比较正规,通常是主客相对而坐。根据谈判桌摆放的不同,主客双方的座次安排也有不同的规范,如果谈判桌是横放,那么正面对门为上座,应当安排客方就座,背面对门为下座,属于主方座位。

如果谈判桌竖放,则应当以进门方向为准,右侧为上,属于客方位置,左侧为下,属于主方位置。双方主谈人员在己方一侧的中间就座,而翻译人员通常安排在主谈人右侧,其余人员应遵循右高左低的原则,依照职位高低由近而远地分别在主谈人两侧就座。

小型的谈判,也可以不设谈判桌,直接在会客室的沙发上进行。座位安排是双方主谈人在中间长沙发就座,主方居左,客方居右,翻译人员坐在主谈人的后面,双方其他人员分别在各自主谈人的一侧就座,呈马蹄形,这样双方交谈起来会比较亲切。但一般来说,比较正式的谈判不宜采用这种方式。

有些谈判需要合影,合影应当安排在宾主握手之后、入座谈判之前这段时间内进行。合影的位置一般是主方主谈人居中,按职位次序以主方主谈人右为上,主宾双方间隔排列,两端由主方人员把边。

二、谈判开始及进行时的礼仪

(一)主方准时迎候。主方人员应当准确掌握谈判的日程安排,并先于客方到达谈判地点。当客方人员到达时,主方人员应当在大楼门口迎候,也可以指定专人在大楼门口迎接客人,主方人员只在谈判室门口迎候对方。

(二)双方由主谈人介绍各自的成员,彼此握手、问候、致意,然后由客方先行进入谈判室,也可以宾主双方同时进入谈判室,在既定的位置同时入座,但主方其他人员要等客方人员落座后再坐下。

重要的谈判,在正式开始之前,通常会举行一个简单的仪式,双方作简短致辞,互赠纪念品,安排合影,然后入座。

(三)双方人员入座后,谈判正式开始。此时,非谈判人员应当全部离开谈判室,双方谈判人员应关闭所有的通讯工具(或调到静音状态)。在谈判进行的过程中,无关人员不能随意进出。

在谈判中,各国提供的饮料也有所不同。我国通常只备茶水,夏天可以选冷饮;如果谈判持续时间较长,可以适当增加咖啡或红茶。

(四)当天谈判结束后,主方人员应该将客方人员送至电梯口,或者送到大楼门口上车,双方握手告别,目送客人的汽车开动后再行离开。

(五)如果安排与谈判内容密切相关的参观考察活动,主方应该在参观地点安排专门的接待人员,在适当的位置悬挂欢迎性的标语横幅,并提前准备好详细的文字说明材料(涉外时应中外文对照)。在进行实地参观时,应当安排专业技术人员随同讲解,讲解时应当注意保密问题。

三、签约仪式

签约,也即合同的签署。双方经过充分的洽谈协商之后,就谈判项目达成书面协议。为了使有关各方都信守合同,在合同签署时,应该举行郑重的签约仪式。

(一)签字人与参加人

签字人通常由谈判各方商议确定,要注意使各方签字人的身份、职位大体对等。参加签约仪式的人员通常都是各方参加谈判的人员,一方如果要增加其他人员,应征得对方的同意,但是各方参加人数应该基本相等。

(二)签约仪式的准备

1.签字厅的布置

一些大公司基本都有常设的专用签字厅。当然,也可将会议室、洽谈室、会客室等临时用来代替。签字厅的布置应该整洁庄重。可以将签字桌(或会议桌)横放于签字厅内,桌面最好铺设深绿色台布,座椅应该根据签字方的情况来摆放,一般来说,双方在签署合同时,应在正面对门的一边摆两张座椅。同时,签字桌上应放置好待签的合同文本、签字笔、吸墨器等;在签署涉外合同时,还应该在有关各方签字人座位的正前方插放一面该国的国旗。

2.待签合同文本的准备

按商界惯例,待签合同的正式文本应该由主方负责准备,但为了避免各方对合同产生歧义,引起纠纷,主方最好能够会同签约各方一起指定专人,共同负责合同的定标、校对、印刷和装订,从而确保合同的内容准确无误。依照国际惯例,涉外合同,应同时使用签约各方法定的官方语言来撰写,或者采用国际通行文字如英文、法文撰写。

待签合同文本需要装订成册,再配以真皮或金属封皮。除了供各方正式签字的合同正本以外,最好还能各备一份副本。

3.签字时的座次安排

签字仪式的座次礼遇是谈判各方最为在意的,因此主方要认真对待、精心安排。

合同签字的座次,通常由主方代表来安排。安排时应以国际礼宾序列,注意以右为尊,也就是将客方主签人安排在签字桌右侧就座,主方主签人在签字桌左侧就座,各自的助签人在其外侧。其他参加人在各自主签人的身后列队站立。站立时,各方人员按职位高低自觉由中间向边上依次排列。

4.出席人员的服饰要求

合同签字仪式,对于谈判双方来说无疑是一件意义重大、场合庄重严肃的事情,按照规定要求,出席签约仪式的人员服饰要整齐规范。具体要求是:签字人、助签人和其他参加人均应当穿有礼服性质的深色西服套装,同时配白色衬衫、单色领带、深色袜子以及黑色皮鞋;女性则应穿套裙、长筒丝袜和黑皮鞋;礼仪人员和服务接待人员,可以穿工作制服或旗袍等礼服。

(三)签约仪式的程序

1.仪式正式开始。各方人员进入签字厅后,按照既定的座次各就各位。双方签字人同时入座,助签人在双方签字人外侧协助打开合同文本和笔。

2.正式签署。各方主签人再次确认合同内容,如果无异议,便可在规定的位置上签名,然后由各自助签人互相交换合同文本,双方再在第二份合同上签名。按照惯例,各方签字人先签的是己方保存的合同文本,而交换后再签的是对方保存的合同文本。

3.交换各方已签好的合同文本。合同文本签好后,各方主签人起身离座到桌子中间,正式交换各自签好的合同文本,同时,热烈握手(拥抱),互致祝贺,还可以交换签字用过的笔作为纪念。其他成员则鼓掌祝贺。

4.饮香槟酒庆祝。合同文本交换过后,全体成员可以合影留念,服务接待人员送上倒好的香槟酒。各方签字人和谈判成员相互碰杯祝贺,将喜庆气氛推向高潮。签约仪式后,主方可以设宴或酒会招待所有参加谈判及签约的人员,以示庆祝。