一、模拟操作练习题
1.假如明天你要接待一名前来投诉公司产品质量问题的客户，你觉得自己需要做哪些接待准备？请说明理由。
2.假如明天你将拜访一名重要客户，试就自身的形象和资料等方面的准备工作作出列示。
3.假如你所在的单位拟组织一次“某产品发展趋势高峰论坛及展示会”，请你以活动筹备人员的身份，代拟一份邀请函发给相关单位。
4.假定下周五下午六点你公司准备在凯旋门大酒店水晶厅举行成立十周年庆典酒会，请拟一份请柬草稿。
5.试以寝室或小组为单位，到对方寝室或驻地进行拜访，以进行拜访和接待的礼仪练习。
6.任意假设情景，结对进行送礼和受礼的操作练习，并对照礼仪规则进行相互评判。
二、简述题
1.去别人家里拜访时应注意哪些礼仪？到别人单位拜访需注意哪些问题？
2.接待客人需做好哪些准备？
3.招待客人应注意哪些基本礼仪？
4.接待重要来宾与接待普通来宾在礼仪规则和准备工作上有何不同？
5.商务馈赠应注意哪些礼仪禁忌？
6.涉外交往中应注意哪些馈赠礼仪？
三、判断正误并简述理由
1.与客户约好了见面时间，千万不能迟到，一般应提前到达，而且到得越早越好。
2.拜访客户过程中，双方感觉很好，聊得非常投机，虽然很想继续聊下去，但事先约定的会面时间已差不多了，只能惋惜地起身告辞。
3.常言道：礼多人不怪。因此，接待客人来访时越客套越好。
4.客人来访，应主动出门迎接，并应主动上前替客人提包或搀扶年长的客人。
5.客人坐车来访，应主动上前替客人开车门，并为其“护顶”，以免客人碰头。
6.俗话说：“吃人的嘴软，拿人的手软”，商务人士及公务员应一律拒收任何商务馈赠。7.馈赠，是人际交往中一种表达友情、祝福、敬重和感恩的普遍形式，因此，商务交往中应尽可能多送礼。
8.送礼是为了表示客气，所以，礼太轻的话，还不如不送。既不客气，也显得小气。
9.接受他人赠送的礼物，应该当面将礼品包装拆封，拿出礼品，深表赞赏和喜爱。
10.在商务公关活动中，一般来说，鲜花和艺术品是最佳的礼品选择。
？§§第五章 商务沟通礼仪
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