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第8章 霍桑效应:让员工将自己心中的不满发泄出来

人在一生中会产生数不清的意愿和情绪,但最终能实现能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪,切莫压制下去,而要千方百计地让它宣泄出来,这对人的身心和工作效率都非常有利。

美国芝加哥郊外的霍桑工厂,是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等,但员工们仍愤愤不平,生产状况也很不理想。为了探求原因,从1924年至1936年,在著名心理学家梅奥的主持下,美国国家委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究,结果发现工作条件对生产效率的影响不大,而其后两年多的“谈话试验”却收到了意想不到的效果。

在这次“谈话实验”中,由于专家们在与工人们多达两万多次的谈话中,耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满,任凭工人们发泄,结果使得工人们心情舒畅,干劲倍增,霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。实验表明,生产效率的提高,主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说”,并将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

霍桑效应给企业管理者的启示是:身为企业管理者,每天要处理大量的事务,工作中难免有差错或不尽如人意之处。因此,往往会引起员工的不满,对于员工的不满,企业管理者切莫加以压制,而应该通过种种方法千方百计地让其宣泄出来,这样既能缓解下属的心理压力,增添下属的工作干劲,又能了解下属的真实心理,以便进行引导和教育。

经营管理好、竞争力强、信誉好的企业,它们有一个共同点,即企业上下团结一致,人际关系和谐融洽,员工情绪稳定正常,企业渗透着一种努力奋斗、勇往直前的精神,这就是企业的凝聚力,确切地说是企业对其职工的吸引力,以及企业内职工的相互吸引。而有些企业的管理者,管理方法简单,常质问员工:我能做到的,你为什么不能?企业管理者对员工的“意见”、“不满”采取管、卡、压,致使管理者与员工之间关系紧张,员工们牢骚满腹,敢怒不敢言,于是就当面一套,背后一套,这样会严重影响企业的发展与稳定。

其实,不同意见与冲突,反而可以激发活力与创造力。密歇根大学社会研究学院在对美国各大公司的调查中发现,凡是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人、或有这种人而把牢骚藏在肚里的公司要成功很多。因此,管理者应学会与员工谈心,让员工把心里话说出来。

谈心是一种常见的工作沟通方式。通过谈心,企业管理者能了解下属,增进与下属的感情。有的下属性格内向、孤僻、缄默,企业管理者找这类下属谈心时,就应该选择他们熟悉的环境,如在其工作地点或家中,以便使他们产生优势心理效应,从而能无拘无束地说出心里话。反之,与性格外向、态度傲慢、易急躁冲动的下属谈心,企业管理者就应该选择自己熟悉的环境,如在自己的办公室等,这既能使自己产生一定的优势心理效应,又能有效地抑制对方的情绪冲动,从而为谈心能取得好效果创造条件。

美国麦道公司为了理顺员工的情绪,专门成立了一个“谈心部”。他们说:“调动人的积极性的方法应多种多样,不能仅靠金钱,人总有不愉快的时候,总会遇到一些不顺心的事情,只要谈出来,得到理解,人就会变得愉快,工作积极性也会提高。”有一位外商到我国来办合资企业,原有的企业需要调整和裁减人员,这位外商却花了3个月时间,与300多名工人一个个地谈心,问他们有什么困难,有什么想法,有什么好的建议,通过艰苦细致的沟通,终于得到了工人们的理解。

“鼓声来自你的心里,打鼓的棒子也牢牢握在你手心。”当我们给对方一个微笑,回报的是一分友好;当我们给员工们一分问候和关心,仿佛阳光洒进了他们的心里;当我们给员工们一分鼓励,回报的是十分的努力。身为企业的管理者,走进员工之中去,与他们谈心,让他们把对企业和管理者的意见和不满统统发泄出来,这对员工的身心健康和工作效率都非常有利。

学习要点:

霍桑效应的起源:社会心理学家梅奥根据对霍桑工厂的员工“谈话实验”提出了“霍桑效应”。

霍桑效应对管理者的启示:对于员工的不满,企业管理者不能随意压制,而应该通过种种方法千方百计地让其宣泄出来,这样既能缓解下属的心理压力,增添下属的工作干劲,又能了解下属的真实心理,以便进行引导和教育。