书城管理杰出经理人7大营销新手段
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第60章 成交后,不要忘了握手和称赞

·黄金寓言·

A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!”

B建议道:“我举双手赞成你报复!破公司,一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”

A问:“为什么?”

B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司。那样,公司才会受到重大损失,非常被动。”

A觉得B说得非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多忠实的客户。

再见面时B对A说:“现在是时机了,要赶快行动哦!”

A淡然笑道:“老总跟我谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。”

“没有人能随随便便成功”,每次成功都要注意一些细节或一句话,或一个举动。这些都可能左右你的心态,并对他人产生影响。不过多地考虑自己的得失,从他人的角度考虑一下,以称赞对方的方式来结束成交,或许你能得到更多。

直击销售:

有人曾问:“推销员难道不是出于对自身利益的考虑才去祝贺顾客的吗?”是的,但是要做好推销就必须这么办!你若能一如既往地对顾客表示祝贺,没有哪一位顾客对你抱怨。相反,你会常常看到他们如释重负的样子,好像在说:“我真是需要你帮我确认一下,因为我花了很多钱,我忍不住要怀疑自己是否做错了。”

没有哪一位顾客不喜欢受到称赞,所以你不必犹豫,你应该清楚地告诉他们,他们购买你的产品是多么明智,因为人们总是需要增强自信心。

在乔的儿子和女儿还小的时候,他曾经从一位推销员手中买下一套大百科全书。乔至今还记得那位推销员是如何使他感觉良好、舒服的。“你们的爸爸刚刚为你们买下了世界上最好的礼物。”他对乔的孩子说,“等有一天你们也老了的时候,你们就会真正地感激你们的父亲。”他的话让乔觉得自己的形象顿时高大了许多。“真是一个好人。”乔在心里想。直到他走出了门,乔才意识到自己花了多少钱。随后乔就开始重新考虑刚才是否作出了明智的购买决定。但当乔回头看见孩子们的表情时,乔就知道这个世界上没有什么东西能让他改变主意。乔能对孩子们说什么呢?那天晚上他得到了一条宝贵的经验,一条比许多书都值钱的经验。

无论什么时候,当一位父亲陪着儿子来买车时,乔都会见机行事地说:“您一定很幸运,因为您是一位了不起的父亲,他一定愿意让您买下这辆车。”

当一位顾客为他或她的配偶、母亲或情人,或任何别的人买车时,乔都会这样说几句。一旦你强调了这一点,顾客就不大可能改变主意或因后悔而违约,因为你把顾客的形象树立得高大无比之后,他们无论如何也会设法保住面子!

客户现在已经同意购买,但在很多情况下,他还是有点不放心,有些不安,甚至会有一点神经紧张,这是一个非常重要的时刻,对推销员来说,沉着应对非常重要。客户在等待,看接下来会发生什么情况,他在观察推销员,看他是否会兴高采烈,看自己的决策是否正确,看推销员是否会“卷起钱就走”。现在,客户比以往任何时候都需要友好、温暖和真诚的抚慰,帮他度过这段难熬的时间。

成交之后,你应立即与客户握手,向他表示祝贺。记住,行动胜过言辞,握手是客户确认成交的表示。一旦客户握住了你伸出来的手,他要想再改变主意或退缩就不体面了。从心理上说,当客户握住你的手,那就表示他不愿反悔。

在与客户握手的同时,你还要向他表示祝贺,对他的明智之举表示称赞。

销售感言:

销售并不是收到款就拉倒的活动,它是一个环环相扣的无休止的过程。销售完成后,要使顾客感到自己的决策正确,并且还能得到别人的赞许和交情,这是值得的。